為認真貫徹落實《旅遊飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308-2010)及其實施辦法相關要求，切實提升我市旅遊星級飯店的服務水平，根據《關於開展2020年度三星級及以下旅遊飯店覆核工作的通知》要求，錦州市文化旅遊和廣播電視局於12月1日至5日對全市開門營業的8家旅遊星級飯店開展覆核工作。
覆核組一行嚴格執行相關標準開展星級飯店覆核工作，實行被覆核飯店必備項目不達標，一票否決；被覆核飯店出現重大安全事故或群體性旅遊責任投訴，一票否決；飯店衛生和服務質量達不到相應星級標準的，責令限期整改。
在檢查過程中，覆核組詳細詢問了今年飯店的主要經濟指標、經營現狀和主要工作業績，了解客源結構、網絡評價和用工成本費用等情況，現場查閱酒店突發事件應急預案、員工培訓記錄、消防巡查登記和賓客投訴記錄等臺帳資料。
在覆核過程中，檢查組對星級飯店的疫情防控和員工定期開展培訓等工作給予充分肯定，同時針對我市旅遊星級飯店普遍存在管理理念陳舊、硬體設施老化和接待服務質量有待提升等短板問題，提出相應的合理化建議，受到相關管理者的歡迎。
下一步，根據覆核過程中提出的具體要求和《旅遊飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308-2010)標準，全市星級飯店要立即制定整改措施，錦州市文化旅遊和廣播電視局也將健全完善常態化監管機制，及時跟蹤督導檢查整改情況，切實提升我市旅遊星級飯店的總體服務水平。
【來源：錦州市人民政府】
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