萬豪旅享家 Marriott Bonvoy 常旅客計劃詳細介紹 —— 會籍和福利篇【萬豪不再執行逐級降級】

2022-01-24 美卡指南

住宿要求都是按照日曆年(Calendar Year)來計算。滿足要求之後,今年餘下的時間和接下來的一整年你都是對應等級的會員,實際上,Marriott還會再多給你兩個月的會籍有效時間(每年3月更新會籍)。比如我在19年7月達到了白金卡的要求,那麼我在19年餘下的時間+20年全年+21年的1、2月都會是有效的白金客戶。現金、積分和房券(FN)都算合格入住。

此外還有信用卡可以贈送額外的合格晚數:

Chase Ritz-Carlton, Chase Marriott Bonvoy Boundless, Chase Marriott Bonvoy Bold

Amex Marriott Bonvoy Brilliant, Amex Marriott Bonvoy, Amex Marriott Bonvoy Business

這些信用卡每個日曆年都會贈送15晚合格入住(不是Free Night哦),這樣你衝擊或者保級小白就只需要入住35晚。

新的政策下,以前SPG同時積累3間房SNP的福利已經被取消。每個會員最多積累一間房的stay/night,但是最多可以同時積累3間房的積分。

雖然現在定級已經與入住次數(stay)無關,但是促銷活動仍可能使用stay計數。這裡提醒一下,在同一家酒店 check out 後立馬再辦理 check in 不會被算作兩次入住,系統會自動合併連續 24h 內同一個酒店的退房/入住,最後只算作一次有效入住。想要短時間內積累入住次數,你需要選擇在不同酒店間切換(可以A-B-A這樣來)。

關於保級失敗降級的問題,我之前一直理解的都是新計劃裡不存在逐級降這個福利。不過剛才又搜了很多帖子和DP,現在只能說這個問題不確定,萬豪反正沒有官方說過這福利是否會繼續(好像之前也沒明確說過),有人問了客服但是得到的答案也不一致(我其實不傾向於相信普通客服的回答)。那麼看起來降級如何降,很有可能得等到19年3月才能清楚。說白了還是看碼農怎麼寫代碼了,要是直接copy之前的降級code可能就真的是逐級降。如果真的是逐級降,還有個問題是,比如我保級大白失敗,但是也沒到50晚,我是降成小白,還是直接被擼到金卡,也不清楚。所以關於這個問題,目前確實只能說不清楚了。

保級政策現在已經明了,不再執行以前的逐級降級(其實這個也從沒放到明面上來說過)。每年的等級完全根據去年的定級晚數(大使還有消費要求)來決定。大使如果保級失敗,還能享受一次逐級降級(也就是降到鈦金)。

如果要積累有效入住、房晚和積分,最重要的一點就是要官方途徑預定!攜程, Bookings, Priceline 等第三方平臺預定的入住不會被認可為有效入住。

萬豪以前的規則是第三方預定也可以享受會員待遇(升房、酒廊、早餐等),但是在新的會員條款裡這項福利已經被移除。積累SNP,享受福利,必須要官方渠道預定。

官方途徑包含常見的:

以下幾種方式也算作有效入住,雖然直觀上他們不是你直接和酒店官方完成預定:

Prestige 電話客服:Citi Prestige 電話客服由 Aspire Lifestyle 代理,是合格的 IATA 代理,這類代理預定的客房符合有效入住規定。因此 Prestige 住三送一福利是可以積累SNP的。但是要注意 Prestige 網頁預定是由 Connexions 公司代理,網頁預定 (現金或者ThankYou Points) 不算做有效入住。Prestige 的代理現在不再是 Aspire Lifestyle,住三送一不能再積累 SNP 了。

Amex Fine Hotels & Resorts:Amex FHR 絕大部分情況都算作有效入住,除非是Amex提前扣款(一般情況下FHR預定都是到店再付款)。作為對比,AmexTravel.com 預定不算有效入住。

Virtuoso:這也是專門的合格旅行代理。

Visa Signature/Infinite Luxury Hotel, MasterCard Travel Service:也是合格的代理。

我們網站有專門介紹這幾大項目的文章,大家感興趣的話可以參考:《Amex Fine Hotels & Resorts 介紹》、《不只有FHR——信用卡酒店權益項目大比拼》、《超越FHR —— 旅行代理酒店 Preferred Partners Programs 簡介與實戰》

新的會籍劃分下,金卡已經沒啥實質福利了(不過本身要求也從50n降到了25n),比較傷心的是原本利用 Amex Platinum 獲取金卡享受了福利的朋友。真正最有用的會籍還是白金卡及以上,需要每年至少積累50晚有效房晚,這一節詳細來介紹一下白金卡的福利。

這裡先簡單歸納一下白金會員最核心的福利:

房型升級,包含標準套房

保證4pm延遲退房

免費雙人早餐

免費 Lounge Access

如果你是鈦金會員(Titanium),那麼在 Ritz-Carlton, EDITION 也可以享受套房升級福利。

大使會員(100晚+$20k消費)還可以享受專屬大使服務和Your 24福利。Your 24福利是指:會員可以任意選定24小時的入住時段,比如我可以選早上1點ci,然後第二天早上1點再co,這個需要酒店視房態決定是否批准。一般當你特別早/特別晚到酒店的時候會很有用,我有一次就是使用此福利早上8點辦理入住,然後酒店很厚道還給了第二天的4pm延遲退房。大使會員集團會專門制定一個人,他/她可以負責幫你安排你的出行計劃,包括酒店預訂、餐廳預定等等。如果你談心能力太渣,可以交給大使幫你去找酒店談心升級。

我們接下來就挨個分析這些福利。

房型升級當然誘惑很大,不過早餐和酒廊在很多人眼裡才是最紮實的福利,畢竟升房這東西看臉。新的會員體系下從白金卡開始才能享受免費早餐和酒廊的福利,一般大家理解的都是會如下執行:

簡單說是如此了。但大家可能會發現這個標準執行起來和自己想像的有出入。不知道為何萬豪就是要把事情搞得很複雜,以至於有人諷刺住萬豪酒店還得帶個表查詢白金的早餐福利。我們這裡就詳細說說這個複雜的早餐 & 酒廊福利。

首先,哪些品牌保證白金會員 lounga access 呢?官網說法如下:

JW Marriott, Marriott Hotels, Sheraton, Delta Hotels, Le Méridien, Westin, Autograph Collection, Renaissance Hotels, and Courtyard (outside the United States and Canada) during normal hours of operation

因此在以上品牌入住,早餐就可以直接去酒廊搞定,如果酒廊開門的話。如果酒廊不開門,那麼按照以下規則補償會員:

在美國、加拿大和歐洲的 JW Marriott, Marriott Hotels, Delta Hotels, Autograph Collection, Renaissance Hotels(非度假村Resort酒店):提供餐廳免費早餐,或者每天補償750分。

但是有部分美國的酒店在酒廊關門時不提供餐廳早餐,而只提供1000積分補償,包含以下酒店:The Algonquin Hotel Times Square, Autograph Collection, Boston Marriott Copley Place, Boston Marriott Long Wharf, Chicago Marriott Downtown Magnificent Mile, JW Marriott Essex House New York City, JW Marriott New Orleans, JW Marriott San Francisco Union Square, JW Marriott Washington, DC, The Lexington Hotel, Autograph Collection, Monterey Marriott, New York Marriott Marquis®, Philadelphia Marriott Downtown, Renaissance Boston Waterfront Hotel, Renaissance Chicago Downtown Hotel, Renaissance Los Angeles Airport Hotel, Renaissance New York Hotel 57, Renaissance New York Midtown Hotel, Renaissance New York Times Square Hotel, Renaissance Washington, DC Downtown Hotel, Marriott Marquis San Diego Marina

在美國、加拿大之外的 JW Marriott, Marriott Hotels, Delta Hotels, Autograph Collection, Renaissance Hotels 酒店,酒廊關門的話酒店應該提供餐廳內早餐,如果餐廳也不開,那麼提供$100現金補償。

美國、加拿大、歐洲之外的Courtyard酒店:

針對 Sheraton, Le Meridien, Westin 這三個牌子。酒廊要是關門了,酒店可以不提供任何形式的補償┓( ´∀` )┏。也就是說酒廊關門的情況下你只能在歡迎禮裡面選早餐,運氣不好遇上餐廳也關門那還是認倒黴拿積分吧。

以上討論了白金會員的酒廊權益。對於別的品牌或者度假村酒店,如果酒店本身不提供免費早餐,早餐就只能歡迎禮三選一裡面選擇早餐。各個品牌歡迎禮內容也各不相同(以下信息直接來源萬豪官網):

JW Marriott, Marriott Hotels, Delta Hotels, Autograph Collection, Renaissance Hotel:

美國、加拿大、歐洲,非 Resort: 1000 積分或者 $10 food & beverage credit

其餘地區,非 Resort: 1000 積分或者 F&B amenity

美國、加拿大、歐洲,Resort :1000 積分或者餐廳早餐

其餘地區,Resort: 1000 積分或者 F&B amenity 或者餐廳早餐

如果酒店無法提供以上福利,那麼應該補償會員$100

Gaylord 酒店:1000積分或者 $10 F&B credit,無法提供則補償$100

St. Regis, The Luxury Collection, W Hotels, Sheraton, Le Méridien, Westin, Tribute Portfolio(含度假村):1000 積分或者餐廳早餐或者amenity選項。無法提供則補償$100。

The Ritz-Carlton, EDITION, Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club, Design Hotels:這幾個牌子歡迎禮只能選擇1000積分,沒有早餐選項。

Courtyard:

美國、加拿大、歐洲:500 積分或者 $10 F&B credit

其餘地區,若有酒廊:500 積分(若酒廊關門給餐廳早餐)

其餘地區,若無酒廊:500 積分或者 F&B amenity or $10 credit

AC Hotels, Moxy Hotels:

SpringHill Suites, Fairfield, Residence Inn, TownePlace Suites:500 積分或者 F&B item

Four Points, Aloft, Protea Hotels:500 積分或者餐廳早餐

Element:500 積分

以下品牌本身就自帶免費早餐,所以歡迎禮選項裡沒有早餐:SpringHill Suites, Fairfield, Residence Inn, TownePlace Suites, Element

怎麼樣看暈了是不是,我也暈了…不過大部分時候就是按照最開始說的簡單情況來執行,真有問題的時候大家掏出手機來查一下就可以了。

除了早餐和酒廊,房型升級恐怕才是更多人看中的白金福利。各大網站、公眾號,其實包括萬豪自己,一直都是把白金會員免費升級套房當做一大宣傳點。套房好不好?當然好。拋開天花亂墜的宣傳,我們今天來詳細看看白金升級的政策究竟是如何執行的。以下是萬豪網頁關於這項福利的描述:

Complimentary Enhanced Room Upgrade for Platinum Elite Members.  Platinum Elite Members receive a complimentary upgrade to the best available room subject to availability for the entire length of stay at the time of check-in.   Complimentary upgrade includes suites, rooms with desirable views, rooms on high floors, corner rooms, rooms with special amenities or rooms on Executive Floors.  At The Ritz-Carlton, suites are only included for Platinum Premier Members and rooms with direct Club access are excluded.  Enhanced Room Upgrades are subject to availability and are identified by each Participating Property.  The Complimentary Enhanced Room Upgrade for Platinum Elite Members is available at all Participating Brands except at Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club, Aloft, Element and participating Vistana properties.

敲黑板提取要點:

最重要的一點:視房態決定(subject to availability),已經賣掉的房間當然不可能給你升級上去,所以你要是運氣不好恰好去了一間全滿的酒店,那麼做好準備啥升級都沒有吧。

可升級房型:套房、更好景色的房間、高樓層、角房或者特殊設施的房間,或者行政樓層的房間(金卡升級條款一般就是從這個列表把套房去掉)。

只有鈦金會員(Titanium)及以上才可以在麗思卡爾頓/艾迪遜享受套房升級。但就算是鈦金條款也不保證你可以在 Ritz-Carlton 升級到行政樓層,而且就算給你了 club level room 也可以不給你 club access 。麗思卡爾頓的酒廊質量普遍非常高,因此他們準入規則控制很嚴,基本都得靠錢買。

注意部分品牌和少部分酒店不參與白金升級福利。實際上厚道的酒店依舊會給白金會員一定的升級,我在多家Element都有過升級的經歷。

我們再詳細討論討論。首先是什麼叫視房態決定?按照官網的說法,似乎你入住的時候,只要可以升級的房間還在賣,那麼酒店就應該給你升級。確實條款是這麼寫的,很多時候酒店也會如此執行,但各大常旅客論壇和博客常年依舊充斥著「為何不給我升級?」的抱怨或者和酒店撕逼升級的帖子。這就是典型的 terms 和執行之間的差別。酒店當然是希望自己能賺更多,因此他們要是覺得自己能賣掉更好的房間賺更多錢,往往就會傾向於搪塞一下想升級的會員。最常見的套路就是直接告訴你,我們更好的房間賣掉了/我們今天住客很多,所以抱歉不能升級。我一般遇到這種情況都懶得和他們理論,因為我知道他們其實只是在找藉口(真的想要升級時,我會在預定的時候加錢/加點、使用套房券或者提前談心)。如果你真的很想要升級,可以在走進酒店大堂的時候打開手機App查詢一下你入住期間還有哪些房間在賣,如果你確定某個可以升級的等級還有房在售,可以嘗試告訴前臺「我查到xxx房還可以預定,可以幫我在系統裡再查看一下嗎?」。有的前臺看糊弄不了你,或許就幫你升級了。但是他們也可以堅持說「App查到的不準確」,一般這種時候就是真的不想給你升級_(:з」∠)_…是我我就選擇放棄了…繼續爭論也不太會有好結果。除此外,如果你入住時間很長,酒店也不太會願意給你升級,雖然條款說的是 for the entire length of stay。厚道的酒店就算賣得滿也會儘量幫會員升級,不厚道的酒店就算空一堆房也會搪塞會員,這個就只有經常逛逛各大常旅客論壇自己收集DP了。

其次,套房升級並不是所有套房真的都可以給你升上去。雖然上面的條款沒說,但實際上大家都默認這裡指的是標準套房類別。高級套房都是不包含在升級範圍內的。偶爾也能看到xxx酒店總統套這樣的體驗,如果不是壕直接定的,一般都是因為低等級房超售所以特例給高級會員升級的。在上面的條款裡也有一句要注意,Enhanced Room 酒店自身也有權利定義。所以其實酒店自身也有比較大的可操作空間。總之就是提醒大家不要想當然覺得所有房間都可以給你免費升級。

雖說升級是辦理入住時決定,但常常大家會發現在入住之前手機App或者網頁就可以顯示你入住的房型是否有升級。少數時候會發生App顯示有升級,但是入住時又給降下去,這與酒店排房機制有關。通常情況下,酒店會提前1-2天就給預定的人分配客房,大部分白金客戶在這個時候應該就已經被升級了,但是在特殊情況下有可能酒店把本來排給你的房賣掉了或者被別的提前到店的會員搶走了,你就會被「打回原級」。因此App/網頁顯示有升級不表示100%已鎖定,一切以入住時給你的房型為準。

有人可能會好奇白金會員的等級會不會影響升級順序,比如大白金是否優先等級要比小白金更高。這也是一個相當不確定的東西。首先,系統是否能顯示你是大白還是小白都一直眾說紛紜。有人說前臺看不出,從大使到小白一律顯示白金,也有人說會有代碼P6/P7/P8來區分。我傾向於認為,酒店系統裡其實能顯示你準確的會籍,但是系統排房並不是全自動,可能排房的人懶得區分小/大白金,也有酒店確實會給大使/鈦白更高的優先級。通常來說,大家比較認可以下優先級排序:現金直接定 > 業主推薦/隱藏會籍 > 終身白金/酒店常住客 > 大使/大白金/小白金 > 金卡。

FHR/Virtuoso 等預定可以當做是一個小白金入住。小部分酒店可以疊加 FHR/Virtuoso 升級,比如單獨白金或者FHR入住不會給你套房,但是你合起來就給。但通常給你升級到標準套房也不會繼續升了。

最後,有朋友可能好奇,我直接訂標準套房會不會給我升級到更好的套房?這個完全不保證,沒有任何條款保證一定要給你升一級。訂行政房指望升級行政套房同理。爭取到是划算,沒給算正常。

會員當年有效入住達到50晚和75晚時,有分別選擇一次特別禮物的機會,這個是直接繼承自老SPG系統50N禮遇的機制。完成相應的晚數後可以點擊這個連結進行選擇:

50N禮遇選項:

5晚套房升級券

床品優惠40%

$100慈善捐助

贈送別人銀卡

增加5個有效房晚

75N禮遇選項:

5晚套房升級券

床品優惠40%

$100慈善捐助

贈送別人金卡

增加5個有效房晚

1晚免費住宿 (up to 40k)

選擇的截止日期是下一年的1月14日(因為系統沒準備好的原因,2018年的50/75晚獎勵選擇的截止日期是2019年的2月7日)。若到期未選,系統會自動幫你選成5晚套房升級券。

我相信絕大部分朋友會在套房券、再來5N和1晚FN之間選擇,因此我們主要介紹一下這三個選項。

增加5N意思就是直接給你再加上5晚有效房晚,比如你在50晚的時候選了5N,那麼你立馬就會變成55N。注意按照條款,即使你等到下一年年初去選,這5晚也不能算作下一年的晚數,因此只適合當年衝擊更高等級用。這個5N現在也計入 lifetime 晚數。

1晚免費房券最高限制4萬點,根據等級表,可用在最高 Category 5 的酒店。19年起會引入 peak/off-peak兌換,那麼40k FN最高可用在 Cat 5 peak 或者 Cat 6 off-peak。在新的等級劃分下,Cat 5有很多不錯的選項,比如紐約曼哈頓也有不少酒店可以兌換,上海JW和瑞吉也都是5級,北京的麗思卡爾頓和瑞吉也可以換。

5個有效房晚和1晚房券還是挺簡單明了的,接下來我們詳細講講套房券怎麼使用。

談心不見得能成功升級,直接花錢訂套房或許太貴,想要提前鎖定更好的房間那麼套房券就是最好的選擇(不僅是Marriott, Hyatt也同理)。套房券(Suite Night Award, SNA)作用是幫助你提前鎖定更好的房間:

50N和75N的禮遇選項都有套房券,選擇之後大概1天入帳,有效期直到下一年年底。

現金、積分、現金+積分或者Free Night房券預定的房間都可以使用套房券。

套房券升級範圍由酒店自行定義,一般就是基礎套房。

一張SNA只能升級一晚入住。比如你預定是連續3晚,那麼你需要至少3張券才能請求升級。這個和Hyatt的套房券不太一樣,Hyatt一張券可以升級最多連續7晚入住。

除了一張一晚 vs 一張最多七晚,在升級確認時間上 Marriott 套房券也和 Hyatt 不同:Hyatt 套房券在預定時有房就可以直接鎖定升級,而萬豪最早要等到入住前5天才能確認,具體流程如下:

當你選擇使用套房券請求升級之後,系統會在你到達的5天前到到達前1天,每天下午2點(酒店當地時間)自動檢測你請求的房間是否還有房。

如果有房,那麼系統會自動確認升級請求;如果沒房,那麼系統重複這個步驟。

如果直到到達前1天還是無法確認升級,那麼系統會自動退貨你的套房券。

具體操作步驟很簡單,登錄帳戶之後在 My Trips 標籤頁下面可以看到你接下來的行程,點擊 View/Modify 到預定信息頁面:

在預定信息頁面你應該能看到如下請求升級的按鈕。點擊進入房型選擇頁面。

在房型選擇頁面,一般都有多個房型可供選擇。系統允許一張券多選,確認時應該是從高到低挨個篩查是否可升級。多選可以增加升級的概率。

如果你想使用套房券卻發現網頁提示 「Suite Night Awards cannot be used for this reservation」,一般是以下幾種原因:

Ritz-Carlton, Edition 這兩個牌子不參與SNA升級。

你預定的酒店沒有套房。有部分大車店根本就沒套房,不過套房券本身也不推薦用在大車店。

你遇到的酒店全是套房。哈哈哈,這個主要是以前那些 All Suite Resort,因為基礎房型就是套房所以套房券無法使用。部分全套房度假村也提供讓你套房券升級一兩級的選項(比如峇里島瑞吉)。

現在萬豪也規定預付價(prepaid rate)無法參與SNA升級。這個我覺得純屬耍賴皮了。大家只能選擇非預付價,比如 flexible rate, AAA rate, package rate。其實有時候 AAA/package rate 會比預付價還划算。

以上就是萬豪的套房券使用的簡要介紹。

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