近日,千橡互動集團旗下團購網站「糯米網」在武漢因誠信問題被推至輿論的風口浪尖。短短半天,糯米網就從約1.9萬名網友處收到124萬多元,就在活動兌現的前一天,該網站卻公告取消該團購活動,引發了一場關於團購網誠信問題的危機。
截至昨日(1月19日),糯米網方面稱已退還消費者匯款,但仍有部分消費者拒絕退款,甚至有人發帖稱,「欺騙消費者,是企業在自掘墳墓。」
半天收到124萬元招來質疑
網民「預約幸福」在支付了66元後,本以為將擁有一次愉快的消費過程,不料最終和另外18887位網友一起遭到主辦方的「戲弄」。
1月7日凌晨零點,千橡互動集團副總裁沈博陽負責的團購網站糯米網發布信息:「給力回饋廣大糯米粉,僅66元即享2次巴犀燒烤自助,原價132元,午晚餐不限。」
這則團購信息發布後便有數萬名網民「圍觀」,截至當天13點20分,共有18888人成功定製該團購活動,每人向糯米網支付66元,共計金額124.66萬元。孰料,就在正式消費發生的前一天,1月10日,糯米網發布通知稱活動取消,並承諾「在5個工作日內全額退款,並額外返還10元」。
昨日,《每日經濟新聞》記者致電糯米網北京總部,一客服人員在詢問相關負責人後告知記者:「消費者的匯款已經全部退回了。」對於此次活動臨時取消的原因,該工作人員聲稱是因為合作商戶「鴻卡」無法提供合約規定的全部服務。
作為「鴻卡」提供方的武漢銀商科技公司一名陳姓負責人卻表示:「這次活動取消,責任不在我們,糯米網實際發布的團購內容與雙方此前籤訂的合同不符,他們違約在先,所以我們中止了合作。」他還表示,如果按照糯米網公布的活動內容,銀商公司將蒙受巨大損失。作為事件第三方的「巴犀燒烤」餐廳工作人員則表示此事與公司無關。
風波漸息,本次事件中的三家涉事企業誰也不認為自己損害了消費者權益。有消費者提出疑問:一天不到就「集資」124萬元,這個數字可不小,而且公司可以有8天時間利用這124萬,能得到多大收益?
團購網站亂象
2010年6月23日正式上線的糯米網是千橡互動集團投資打造的團購網站。目前,糯米網以10.3%的市場份額位居國內同行業第三。
在一次接受採訪時,千橡互動集團副總裁沈博陽曾表示,不同於其他團購網站,糯米網對商家的挑選「極為苛刻」,要求商家保證優質、性價比高、有新意和有代表性,「與其他同類網站不同,糯米網的定位是成為用戶的『本地精品生活指南』,不像有的網站連馬桶都賣。」
事實上,作為一家新興團購網站的糯米網表現得並不如自稱的那樣完美。記者以「糯米網誠信」為關鍵字進行網上檢索,出現了約27萬篇相關網頁,其中很大一部分是關於該網站被指不誠信的信息。
被上述問題困擾的不止糯米網一家。根據中國電子商務研究中心最新發布的《2010年中國網絡團購調查報告》顯示,目前,由於團購網站準入門檻低、團購存在陷阱、售後服務無法保障、消費者維權難、缺乏行業規範等質疑聲不斷,消費者對團購的誠信不免疑慮重重。