北京市民爆料在樂天瑪特刷卡購物失敗錢卻被扣

2020-12-18 中國經濟網

　　「刷了兩次卡，都顯示正在連接，但沒成功，連小票都沒打出來。」家住朝陽區東湖街道的王女士，6月23日上午曾在樂天瑪特超市六佰本店刷卡消費，pos機當時並未顯示支付成功，次日她卻發現卡裡的錢被扣了。

　　此後三天，王女士一直在追討多支付的145.2元，超市和銀行卻拖著仍未給個準信兒。

　　事件

　　刷卡未成功 錢卻已被扣

　　各方說法

　　超市：確未收到錢

　　銀行客服人員再次確定此事，並建議王女士去向樂天瑪特「討錢」。

　　王女士帶著銀行出具的消費證明多次來到超市，但工作人員查詢後發現超市並沒有王女士的刷卡記錄，王女士和收銀員也都表示，當時刷卡未成功，因此超市拒絕賠付。

　　今天上午，記者來到樂天瑪特六佰本店，超市表示店內確實沒有該交易的刷卡記錄。由於超市是和銀聯合作的，他們也已經與銀聯對帳，銀聯也表示，系統沒有接受這筆錢，更不可能劃給了超市。

　　銀行：查到去向可返還

　　今天上午11時，記者致電該銀行客服，工作人員表示，在消費中遇到類似情況，若是用儲蓄卡進行消費的，銀行在與商戶對帳後直接將錢返還。

　　由於王女士用的是信用卡，建議在消費後60天內申請拒付，如果能核實到錢確實沒劃給超市，將會查出錢的去向然後返還，若沒有查到錢的去向，需要交付10元手續費。文/記者 李曉雨

　　特別感謝線索提供人：王女士

　　王女士使用的是信用卡，6月23日，該信用卡所屬的銀行系統升級，北京、武漢等多個地區都有人反映櫃檯和ATM機裡取不出錢，pos機刷卡也不成功。

　　但在王女士刷卡消費時，還未接到銀行的簡訊提示。當場試了兩次，刷卡都不成功。

　　收銀員懷疑此卡已損壞，建議其換張卡或者更換支付方式，看到這種情況，王女士的母親用現金支付了145.2元。

　　下午，王女士致電銀行客服電話，得知該卡正常，且上午刷卡已經成功，銀行卡裡有消費145.2元的記錄，顯示的消費地點正是樂天瑪特超市六佰本店。

　　「pos機當時連單子都沒打出來，我也沒籤字，消費竟然成功了？」王女士很吃驚。

（責任編輯：袁霓）

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