近期，華東南國際一線品牌雲集的項目——廈門萬象城（開業時間:2018-11、已籤約291個品牌）剛結束其2周年慶。期間，項目再度作為第33屆中國電影金雞獎主展映商場，推出了一系列電影文化活動，引發消費者熱議。
再往前看，即便在疫情衝擊下，廈門萬象城的業績也是逆勢上升。4月，項目零售額同比增長128%；截至8月，已完成2019全年業績；截至11月30日，全年業績近39億。在剛結束的周年慶活動中，客車流再次創造年度內新高。
作為僅開業2年且尚在培育期的新項目，能取得如此業績，不禁讓行業側目。那麼，對於即將來臨的2021年「三年調整期」，廈門萬象城要如何繼續提升品牌的質與量、進一步激發運營活力，提升市場競爭力呢？
堅持定位
做強頭部業態、打造差異化優勢
對於一個定位高端的商業來說，國際一線品牌的質與量是第一考核標準。2019年，Hermès、Louis Vuitton、Cartier、Gucci、Bvlgari、Roger Vivier、BALENCIAGA等二十餘個國際品牌集中呈現。在全國同期開業的項目中，廈門萬象城僅用1年時間就實現國際一線品牌全面開業，其新開品牌的質量、數量以及速度可以說是位列前茅
2020年，即使在疫情的影響下，BURBERRY、SAINT LAURENT、SALVATORE FERRAGAMO等國際品牌仍相繼亮相；撈王鍋物料理、Wedgwood、La Millou等多家福建首店陸續開業。據統計，開業的兩年間，廈門萬象城為福建／廈門市場帶來了100餘家獨家店，佔全場品牌的39%。
同時，廈門萬象城一直積極爭取國際品牌的稀缺展覽資源，為福建帶來多場全國/福建首進的POP-UP活動。自5月起，廈門萬象城已舉辦了10餘場國際一線、國際美妝品牌活動，如路易威登2020硬箱限時活動、BVLGARISerpenti蛇形燈光藝術裝置、Pasha de Cartier限時體驗空間、江詩丹頓2020年「One of Not Many卓爾不群」全國巡展、Burberry全新限時精品店、香奈兒魅力炫光唇釉巡展等。
梳理展覽時間線，我們發現，刨除搭建和撤場時間，廈門萬象城主中庭在第三季度內有近三分之二的時間是國際品牌的快閃活動。品牌級次之高、活動密度之大，在後疫情時期的購物中心中，是較為難得的。而此類活動，也鮮明地讓市場和顧客感知到項目在品牌矩陣上的獨特性
國際一線品牌和首店的持續擴容，以及稀缺的品牌活動，持續為廈門萬象城打造鮮明標籤「保駕護航」。
我們獲悉，下一階段，廈門萬象城將在拓展更多國際一線品牌的前提下，持續夯實國際一線美妝、國際腕錶、黃金珠寶、高端餐飲等業態，做強頭部業態，打造一批和國際品牌一樣具備強大市場影響力及良好表現力的品牌。繼而通過頭部業態的良性互動，帶動整個項目品牌的協同發展，拉動項目在業績、口碑上獲得雙贏。
值得注意的是，隨著安達仕酒店的開業，廈門華潤中心城市綜合體完整呈現。廈門萬象城購物中心、5A甲級寫字樓華潤大廈、安達仕酒店三個業態的互聯互動，將廈門華潤中心打造成了一個大型的綜合社交場域和城市公共節點，讓廈門萬象城在市場競爭中更具差異化優勢。
全周期運營
保持空間競爭力、提升服務精細度
自古以來，質量便被視作商業的根基，這對於當下的購物中心同樣適用。從硬體空間到軟性服務，品質維護都是一個長期的工作，需要運營全周期的投入。
?空間品質上，苛刻對待細節，保持競爭力
開業2年來，廈門萬象城始終如一地對硬體維護和提升進行持續、穩定的投入。
「一年365天商場從未熄燈、晚上十點之後是商場品質保護、提升、整改的工作時間」，廈門萬象城相關負責人表示。
據了解，今年廈門萬象城已經著手進行VIP停車區綜合改造，會員中心、戶外氛圍美化、景觀改造和標識導視提升也已提上議程。
「在品質保護之上的品質提升」，呈現出「今天的我比昨天更好」的狀態，正是廈門萬象城對細節嚴謹追求的寫照。
?服務品質上，細分客群，提升精細度
我們關注到，會員服務上，廈門萬象城圍繞客戶關係制定了豐富且專屬的服務體系，為更加精準地服務會員提供了保障。
除了常規權益外，項目圍繞日趨龐大的高端會員的出行和品質生活需求做了諸多服務延伸，比如提供專車接送、高爾夫練習場預約、實彈射擊體驗、高端健康體檢、機場貴賓室等權益。破圈的線下服務，更多地融入會員生活之中，真正達到「服務無界」。
此外，廈門萬象城在會員服務方面，基於現有高端會員基礎進行定向邀約形成「鼎級會員」，其篩選依託系統智能化算法實現，綜合考慮會員黏性、消費實力等因素，並將於後期投入大量獨家資源締造專屬尊貴體驗。
與城市共生
多維度、高層次打造全方位影響力
一個商業項目的價值不僅在於商業盈利，更體現在它對於人們生活方式的改變、對於城市功能的豐富。開業的兩年間，廈門萬象城在促進國際品牌資源密集和高品質落地、挖掘在地文化、接軌國際等方面持續發力，打造了多場頗具影響力的活動。
事實上，多維度地打造城市/國家級別推廣事件，搭建品牌、商場、消費者三方聯動平臺，持續用話題性強、有記憶點、獨具創意的營銷活動頻繁觸及消費者，帶給城市全新的生活體驗，正是廈門萬象城自開業前便遵循的推廣邏輯。
?煥新城市，挖掘在地文化
作為高端商業，廈門萬象城在營銷推廣上並非只一味地追求國際化，在「在地文化」挖掘上也付出了諸多努力。
比如，2020年廈門萬象城融合八閩藝術文化，在「閩藝復興——傳統新生文化藝術節」中利用展覽、論壇、沙龍等板塊，帶領大眾走進「閩藝復興的理想國」。據悉，廈門萬象城對福建文化的挖掘、對閩南藝術的追尋，將貫穿接下來的多個運營年。
開業前，廈門萬象城提出了「城市煥新」計劃，彼時大家都在觀望它要如何落地。而從2018年的吉田主視覺落地、簡單生活節，再到2019年「極光萬象·國際燈光藝術節」、2020年夏天的「新聲力量出道計劃」，以及剛過去的「閩藝復興-傳統新生文化藝術節」，廈門萬象城正通過行動將煥新城市的計劃一一落到實處。
?與城市共振，塑造城市/國家級影響力
11月18日至11月28日，中國電影金雞獎展映單元開啟。這是中國電影金雞獎落戶廈門的第二年，也是廈門萬象城攜手金雞的第二年。
作為主展映商場，廈門萬象城攜手第33屆中國電影金雞獎展映數十部國際、港澳臺、國產優質影片。同時還策劃了第33屆中國電影金雞獎海報主題策展、修復主題策展等官方活動，繼續深化購物中心與國家級影展合作的新模式。
從去年9月攜手人民日報新媒體精心打造的時光博物館（廈門站），到成為中國電影金雞獎的主展映商場，深度參與文化交流，廈門萬象城積極地在促進城市文化發展方面貢獻著自己的力量。
著眼於城市發展，從引領消費需求、助力市場和行業發展的角度，看待每一次的營銷活動，是一個優質購物中心在營銷推廣上所應具備的高度。
總體而言，廈門萬象城在推廣上立足於尋求城市與商業更高層次的互動互生，通過持續舉辦各類融合人文與藝術、地方情感與國際視野的活動，從藝術、音樂、時尚等維度形成城市向心力，為項目打造全方位的影響力——既能關注經營活動的推廣，導客引流；同時也能做出具有品牌性、大影響力的營銷事件，擴大項目的知名度，立穩項目調性。憑藉營銷推廣上的不斷突破和創新，廈門萬象城實力演繹「一座城改變一座城」。
結語
評價一個商業項目的維度是多元的。從影響力和美譽度上來說，廈門萬象城已經成為福建商業的「執牛耳者」，帶動了城市的商業活躍度。
從疫情爆發的及時應對再到快速復甦，一系列精準的運營手段從側面印證了廈門萬象城在過去兩年夯實項目核心競爭力的成果。群雄環伺下，廈門萬象城憑藉日常精細化運營的積累，加上品質化和差異化，真正做到了遇事不慌、經營有序。
但是，商業市場瞬息萬變，廈門萬象城亦需時刻保持著警惕。
贏商網獲悉，廈門萬象城團隊已經介入廈門思明萬象裡項目的運營，團隊將針對性地輸出萬象城的管理經驗，與此同時，也將深耕福建，大力開發新項目。
經過多年發展，華潤的多元產業於城市更新上帶來的能量更是毋庸置疑。未來，福建這盤大棋將如何下，值得想像。