導讀:近日,國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」(315.100EC.CN)接到用戶投訴京聯永欣科技(成都)有限公司第三分公司旗下「聯聯周邊遊」稱優惠商品臨時漲價,補差價引不滿退款遭拒。此外,「聯聯周邊遊」存在退款問題、霸王條款、售後服務、訂單問題等問題。
河南省的郭女士於2020年10月2日在「聯聯周邊遊」購買天目湖維景酒店的一個399元優惠套餐,後服務項目裡的酒店聯繫告知郭女士需補差價800元。郭女士認為如補差價和其他平臺或渠道比就沒什麼優勢,所以在購買當天就跟平臺客服溝通要退款,結果客服告知定製產品不能退。
據了解,聯聯周邊遊隸屬於京聯永欣科技(成都)有限公司第三分公司,是聯聯集團依託旗下旅遊資源和自媒體優勢重新構建的「網際網路+旅遊」項目。為用戶提供熱門的、特價定製的本地吃喝玩樂服務。
此外,國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示,「聯聯周邊遊」存在退款問題、霸王條款、售後服務、訂單問題等問題。
【案例一】「聯聯周邊遊」預付消費預約難 售後退款扣款20%
況先生於2020年5月下單「聯聯周邊遊成都總站」微信公眾號上推出的「【螺髻 九十九裡溫泉瀑布+天空之城/棲海住宿】旅行套餐!」有效期至2020年12月31日。當9月底準備預約時發現一直到年底12月31日全部約滿,每一天都顯示約滿,無法預約。這個已經不是想預約日期預約不到的問題,是根本就沒有開放可用日期給在線客戶預約。與聯聯客服協商退款,告知退款會產生20%的手續費,理由是「如果客人買了沒有去體驗,商家那邊也失去了活動的意義,想買的客人也沒有買到,也浪費了名額」。
接到該用戶投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】「聯聯周邊遊」下單未消費 售後退款扣30%違約金引不滿
周女士於2020年8月27日在聯聯周邊遊南昌站平臺購買的京音日料餐飲券,因個人原因無法使用,現聯繫客服申請退款,客服開始不肯退款,經協商客服要求扣除30%違約金,否則不予退款,購買時平臺並沒有條款寫明,也沒有標註不能退款的要求。
接到該用戶投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,「聯聯周邊遊」發來反饋稱:經核實您提出事項以及您的訴求,已於2020年9月29日處理完成,僅此一次特殊處理。
2020年至今,「電訴寶」受理投訴中涉及的在線旅遊平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊遊、世界邦旅行、俠侶親子遊、騎驢遊、123微旅行、旅划算、發現旅行、驢媽媽旅遊、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前,igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發旅行網、青芒果旅行網、如家酒店、訂房易、安可達等也接到消費者的投訴。
國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺「綠色通道」服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,「電訴寶」公開版於2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。