2018年6月12日,中國旅遊集團有限公司旗下香港中旅國際投資有限公司投資組建的全資子公司中旅風景(北京)旅遊管理有限公司正式掛牌,主要以旅遊目的地開發與運營管理為主營業務。
從重資產投入到輕資產輸出,在當前風起雲湧的旅遊市場,中旅風景這樣一家具備很強專業背景的企業加入,意味著什麼呢?為此,記者採訪了中旅風景(北京)旅遊管理有限公司總經理楊衛權。
內外因雙驅動,催生中旅風景的誕生
楊衛權介紹說,中旅風景的上級公司香港中旅國際投資有限公司是香港上市公司,是中國旅遊集團的旗艦,專注景區投資開發運營,中旅風景的前身就是香港中旅國際投資有限公司的業務部門,主要負責景區的運營管理工作。香港中旅國際投資有限公司擁有的景區包括大家非常熟悉的深圳錦繡中華世界之窗、河南嵩山、寧夏沙坡頭等,都是5A級旅遊景區,此外還有自主獨立景區品牌 「兩灣」——珠海海泉灣和鹹陽海泉灣。這些景區當年都是重資產投入,這與當時旅遊產業發展和公司戰略密不可分。
而當今旅遊產業投資環境正在日益變化,旅遊目的地投資開發趨勢從原來的資源驅動,到如今的運營驅動、創新產品驅動,旅遊市場發生了質的改變:「市場持續繁榮發展、產業競爭日趨激烈、投資主體多元多樣、主題類型日益豐富、專業技術快速發展、政策環境持續優化」,日異月新。這給企業帶來了新的發展機遇與市場。但機遇總是伴隨著風險與挑戰,在中國旅遊目的地市場繁華發展的背後,帶來的問題也尤為凸顯。
其一,大量現存景區內的業態、產品和基礎及配套服務設施等已不足以支撐景區可持續性發展,人才匱乏、管理服務品質水平達不到市場要求,營銷推廣無序,發展機制標準化管理尚不完善;眾多企業開始涉足景區投資和目的地開發,市場上增量項目龐大,旅遊產品同質化競爭嚴重,產品技術依然落後,開發與管理專業技術的需求越來越大,剛需凸顯。
其二,項目在規劃設計領域做得很多,堪稱完美,但因為沒有真正結合後續實際運營,導致無法有效落地,後期如何運營、如何實現經濟效益、通過什麼方法或團隊實現盈利等,都成了問題。
其三,投資市場亂象叢生,市場規模快速擴張,社會資本大量湧入,投資主體魚龍混雜,資本實力參差不齊,目的和動機各不相同,專業水平有高有低,質量品質良莠不齊。投資市場的亂局,降低了資源和產業的集中度,不利於集約化、產業化、集團化發展,更對項目運營品質化、特色化、可持續化發展帶來阻礙。
在此市場背景下,中國旅遊集團單純完全依靠傳統重資產投入方式開展景區板塊業務,已經不完全符合市場發展的需求,因此需要升級發展模式,發揮自身旅遊全產業鏈優勢,通過市場化運作,打造中國旅遊目的地產業運作的綜合服務輸出機構,中旅風景(北京)旅遊管理有限公司應運而生。
那麼如何結合市場做好旅遊目的地綜合管理服務,在競爭激烈的今時今日成為了公司發展的最大挑戰。
協同構建旅遊目的地全產業鏈條
在資源整合上,對內,中旅風景已協同中國旅遊集團旗下旅行社、酒店、房地產、金融等板塊,在「業務產品升級、渠道拓展、信息互通、協同共贏」方面已形成了創新經營聯動模式及業務產品;對外,一方面從旅遊全產業鏈渠道資源出發,已與中建國際、中建建築、中交基金、魯能集團等一批中央直屬企業及行業知名旅遊品牌機構對接,形成了「籌、建、運、投」全產業鏈閉環運作平臺模式。
中旅風景大力建設完善的旅遊目的地全產業鏈條是以旅遊景區輸出管理業務為主業,構建多主體共享的旅遊產業生態系統並且產生連鎖效應,實現多主體共贏的一種發展路徑,簡單的說就是目的地協同創建和運營,「信息共享+協同開發+業態互補+風險分攤+聚合多贏」的平臺模式。
強練內功,確保品質運營
中旅風景以旅遊目的地輕資產輸出為基礎,包括兩方面業務:一是運營管理相關業務,包括景區整體委託運營管理、營銷託管、籌開管理服務等;二是諮詢服務,包括管理提升顧問、項目品質提升顧問 、經營產品策劃、演繹策劃、培訓提升、標準化體系建設、景區策劃、A 級景區創建、營銷、品牌創建及提升等。並結合市場及景區發展需求規律制定了適合景區全產業鏈業務發展的新路徑,即諮詢先行-引方向,從項目及產品前期開發落地策劃入手,以市場化運作為基礎為項目指引發展方向;運營介入-優品質,在工程建設期、籌建開園期、項目運營期分別派駐相應的運營管理團隊針對階段性工作展開運營管理專業化指導工作,確保項目質量、運營服務品質。營銷提升-引流量,通過渠道整合、媒體推廣、營銷活動等多元化營銷手段,開拓目標市場,快速拉升客流量;金融助推-促發展,引入金融資本,助推項目整體發展;產品創值-增效益,結合市場需求,藉助金融資本,實現業態及產品創新植入,豐富贏利點,實現效益增長;合作併購-創共贏,實現項目資產證券化、併購、退出、資本運作進入IPO。
為了確保運營品質,楊衛權介紹說項目前置條件是具備打造成為一個優質景區的基本條件,我們在遴選運管項目時,是有綜合評估體系的,有些景區可能基礎不太好,但通過我們綜合評估判斷認為未來具備發展潛力和提升空間的項目,就會考慮。我們將以運營為主導,貫穿整個開發與管理、業態策劃和落地產品資源植入,幫助景區打造更落地、更可持續發展的產品。在每一個細分領域裡,能夠做出優勢、做出特色、做成標杆,比如我們將會把四川達州巴山大峽谷打造成山嶽湖泊型景區標杆,湖北襄陽棲溪小鎮打造成古村古鎮型標杆,重慶合川魯能勝地打造成城市周邊休閒度假型目的地標杆。
同時特別強調,中旅風景對不同類型項目量身定製服務質量標準化,並通過暗訪、指導、定期的培訓等方法監管運營服務質量,提升品質。為此內部設置了一些特色崗位,比如產品創意師、快樂創意師、品質管理師等。
總之,中國旅遊集團的整體渠道資源及香港中旅國際投資有限公司多年運營景區的一線運營服務經驗,其專業化、體系化已經非常完善,這使中旅風景在景區開發與管理能力上具備強有力的支持保障,能夠確保項目可持續性發展及品質提升。
最後,楊衛權談到,中旅風景將堅定不移地踐行央企責任,發揮先鋒模範作用,未來將發揮自身的專業化運營能力,塑造一批國內標杆項目,秉承集團服務大眾、創造快樂的價值理念,為景區創造價值,為大眾帶來快樂。