日前，途牛宣布升級牛人專線標準，再次加碼跟團遊市場。而據了解，在此之前，攜程也曾調整升級了跟團遊標準。在自由行興起的當下，傳統的跟團遊出現了哪些新的變化？跟團遊未來還有市場嗎？
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依然佔據主要位置
「易觀發布的《中國在線旅遊市場年度綜合分析2019》顯示，2018年在線度假旅遊細分市場按旅遊方式劃分，跟團遊交易規模達到468.6億元，佔比為44.6%。由此可見，跟團遊仍然佔據主流市場。」途牛相關負責人表示，跟團遊也一直都是途牛的主流優勢產品之一。從途牛2019年第一季度財報來看，打包產品的收入佔到了總收入的80%。
來自攜程的數據顯示，跟團遊市場依然呈現出了增長趨勢，特別是在線跟團遊市場。以出境跟團遊為例，2019年上半年通過攜程平臺報名跟團遊產品出境的遊客人數比2018年增長了43%，漲幅明顯。另外，通過線下的攜程「新零售」門店參加出境跟團遊的人數呈現爆發式增長，增幅超過50%。由此可見，跟團遊仍然是大眾化的選擇。
「中國旅遊研究院、攜程旅遊大數據聯合實驗室發布的報告顯示，2018年攜程組織服務的數百萬出境遊客，報名跟團遊與自由行的人數各佔一半，出國旅遊次數少經驗不足、有老人和小孩的家庭、希望省心省力有人服務的中高收入人群以及三四五線城市遊客依然更熱衷跟團遊。」攜程相關負責人表示。
來自同程的數據顯示，跟團遊（含半自助遊、目的地參團等）仍然佔據較大比例，特別是國內長線遊及出境遊，跟團遊仍然佔半數以上，部分線路佔比近七成。
從驢媽媽平臺暑期預訂情況來看，國內中西部長線遊、長線出境遊跟團佔比在六成以上；而像熱銷的遊學產品基本上都是跟團遊。「隨著出遊高頻化，自由行份額增多是自然趨勢。但這並不代表跟團遊出現衰勢，相反這將促使跟團遊更好地自我升級迭代。」驢媽媽旅遊網品牌發展部負責人李秋妍表示，跟團遊還將長期佔據主要位置。
與一般消費品不同，跟團遊產品是交通、酒店、目的地接待、服務人員……多種要素的組合，涉及環節多、流程複雜。「很多遊客之所以不愛跟團遊，不是不想要這種服務方式，而是部分跟團遊產品在行程、住宿、團餐安排以及導遊和服務規範性等方面存在痛點，讓遊客望而卻步。」途牛旅遊網相關負責人表示，遊客需要的是符合他們需求、兼顧方便和自由的跟團遊。
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新變化激發新趨勢
經過多年發展，跟團遊正在擺脫「低品質、不合理低價、強迫遊客購物」的市場形象，走向小團化、個性化、主題化、高品質的發展新階段。「就遊客需求而言，如今的跟團遊遊客更注重參團私密化、需要更多的自由活動時間、希望以更靈活的方式參團，同時也願意以更高的價格獲取更優質的服務和更全面的保障。」攜程相關負責人表示。
「從需求側來看，消費者對跟團遊的形式、服務、品質都有了新的要求，人們既希望有一價全包的服務，不用操心機票、酒店、導遊、用車等，但是又希望行程相對靈活自由，同時追求行程路線的趣味性、體驗性和個性化；另外，如今的消費者也更注重產品的品質和服務的質量，而相對不在乎價格的高低。」途牛相關負責人表示。
「就需求側而言，隨著消費升級，特別是新生代消費群體（80後、90後等）的崛起，品質遊、深度遊、小團定製等高端產品需求快速增長，而低價團等低檔產品需求持續下降，需求人群主要以中老年人群為主。」同程相關負責人分析認為，在市場需求驅動下和旅遊產業供給側改革總體布局的推動下，跟團遊的供給端開始走品質化路線，服務和口碑的競爭逐漸取代價格競爭，作為供給主體的旅行社也迎來了品牌化經營時代，大品牌的跨區域連鎖化經營逐漸成為旅行社行業的發展趨勢。
「首先從跟團遊目的地來看，近年來呈現出了不斷豐富的態勢，從傳統的中西歐向南歐、北歐、東歐等目的地延伸，海島目的地也從常規的峇里島、普吉島向沙巴、塞班、斯裡蘭卡、大溪地等高端小眾海島轉變，此外，極地旅遊、加納帕格斯、堪察加等新興目的地也在成為越來越多遊客的選擇。」眾信旅遊媒介公關經理李夢然告訴記者，旅行方式不斷多元，目前出境遊已經不再是跟團遊、自由行這樣簡單的區分，半自由行、半定製遊、私家小團等各種各樣的出遊形式讓遊客的需求得到了最大的滿足。此外，遊客出遊需求也更加多樣，從最早期的旅遊觀光向度假休閒轉變，還衍生出親子遊、自駕遊、旅拍、蜜月婚禮、遊學留學、高端定製、體育旅遊等。
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積極跟進及時調整
據了解，很多旅遊企業迅速抓住了市場趨勢，對跟團遊產品做出了調整。
以攜程旅遊為例，平臺針對遊客私密化跟團需求推出了私家團產品，遊客一人即可獨立成團，享受專車專導24小時管家服務；針對自由化參團的遊客推出了半自助產品。遊客既可以享受旅行社在當地開發的旅遊資源優勢（例如優惠的酒店價格、團隊景區門票價格，當地交通資源等），同時可以根據自己的需求，在自由行的時間裡安排體驗類、碎片化的活動；針對跟團遊客的靈活參團需求推出了目的地參團產品，既滿足遊客自行預定交通的需求，也滿足了探親、商務等不同出訪目的旅客的行程安排，同時當地參團這種形式可以為旅遊者提供更豐富的景點設計和行程搭配；此外，針對共同擁有某一主題愛好的人群，旅遊平臺推出了豐富的主題類跟團遊產品。例如蜜月遊、春日賞花遊、海島遊、美食遊、影視遊等等。針對不同人群，攜程也推出相應的跟團品種，如「爸媽放心遊」「親子遊」「年輕人跟團遊」「臻品遊」等等。
「根據受眾的需求做相應的產品調整，根據人群，主題，定製做垂直細分才能吸引更多的受眾。」去哪兒網相關負責人表示。
為了適應新的需求，提升用戶跟團遊體驗，2009年，途牛推出跟團遊品牌「牛人專線」，並在產品研發、資源直採、導遊管理、售後服務等方面持續優化。「牛人專線產品緊跟市場需求，在產品研發設計上，實行標準化設計與旅遊達人聯動，旅遊達人以組織者或供應商的身份參與設計，讓跟團遊更好玩；行程安排上，在基礎觀光遊覽的同時增加碎片化文化及生活方式體驗，讓跟團遊客有更多個性化體驗；細分客群，提供更多差異化產品，比如牛爸媽、牛親子、牛青春、牛蜜月、牛攝影等。」途牛相關負責人告訴記者。
「從跟團遊、半自由行、一家一團、小團定製再到定製遊等等，眾信根據遊客需求，對產品進行了多輪的豐富和調整。」李夢然表示，產品主題也在不斷豐富，目前眾信的產品包括了自駕遊、攝影遊、郵輪遊、親子遊、蜜月婚拍、體育旅遊等，以滿足不同消費者的出遊需求。
除了產品形式和內容的豐富，服務品質的提升也成為眾多旅遊企業關注的重點。
為滿足用戶不斷提升的要求，攜程設定了新的升級鑽級標準，以五鑽產品為例，要求產品包含五星豪華型或4.5鑽及以上的酒店、酒店用戶點評要達4.0分以上，廉價航空與非廉價航空、直飛與轉機不得混用。另外，為解決接待標準下降、行程縮水、強制消費、消費者維權難等跟團遊遊客經常面臨的問題，攜程旅遊也發布了首個「跟團遊體驗保障」與賠付標準，保障跟團遊客權益。
「遊客對於高品質跟團遊依舊青睞有加，也正在擺脫以往對跟團遊低品質和低價格的偏見。隨著國民旅遊消費升級，我們將通過全渠道貫穿、全鏈條互動，不斷提升遊客出遊體驗。」途牛旅遊相關負責人表示。
據悉，2015年，途牛對牛人專線標準升級側重於行中服務，提供市內免費接駁、專屬大巴、車載WIFI、嚴格導遊管理體系等。而此次牛人專線再次升級，新增標準更多圍繞行前服務方面，主打24小時專屬顧問、高滿意度、分期免息、鐵定成團、價格保護、拼房無憂、退改保障等，旨在讓客人預訂及出遊時沒有後顧之憂。
針對跟團遊市場發生的變化，同程旅遊重點瞄準品質跟團遊市場，推出了「同程專線」，並制定了嚴格的品質服務標準體系，在業內發起成立了品質遊供給聯盟體系。同時，還特別成立定製遊項目，專注於個性化包團定製遊服務。
04
優勢明顯前景可期
業者普遍認為，跟團遊這種產品形態一定會長期存在。如果跟團遊能在設計、品質和服務上不斷突破和創新，前景依舊可期。
「未來跟團遊在行程設計、服務保障、產品迭代優化的速度等方面都有深挖的潛力。通過出遊歸來後用戶的真實點評，在產品迭代及服務標準上不斷優化。旅遊服務是以『人』為根本，旅遊產品所有的設計都應該遵循這個原則，從『人』的切實需求和行為趨勢變化去不斷豐富產品，改進產品，最終贏得口碑和人心，才能贏得市場。」途牛相關負責人表示。
在攜程相關負責人看來，跟團遊的主要優勢在於其較高的性價比、旅程較為省心、安全更有保障。特別是出境旅遊市場，由於受到籤證、語言、交通服務、公共設施、風俗習慣、宗教信仰等因素影響，對於從未出過遠門的遊客，在到達相對陌生的目的地之後，很難有條不紊地安排處理好個人行程，因此在二三四線城市，更多遊客傾向於選擇跟團遊。同時，帶上老人和小孩出遊的遊客、希望省心省力有人服務的中高收入人群，依然更熱衷跟團遊。跟團遊未來的發展應充分考慮上述主力人群的旅行需求，擴大產品優勢，穩固並開拓市場。同時研發適合年輕人的跟團遊產品，滿足年輕人對行程自由化、體驗深度化、喜歡同類扎堆等需求。
相比自由行，跟團遊仍然有其明顯優勢，而且這一優勢未來仍將長期存在。但是，跟團遊的產品形式會發生深刻變化，管家式、顧問式的高端跟團遊市場前景廣闊，面對新生代群體的需求，高品質跟團遊產品將逐漸趨於成熟並成為主流，低端跟團遊將逐漸萎縮直至被市場淘汰。「就目前的需求趨勢而言，品質跟團遊、主題遊、深度遊、包團定製等細分市場潛力巨大，尤其是面向各個細分人群的創新服務極具市場開發價值。」同程相關負責人表示，在移動網際網路時代，企業應該藉助大數據平臺深刻洞察用戶需求，針對不同的細分人群進行定製化產品創新，在服務上以及供應鏈管理等方面練好基本功。
「未來，眾信旅遊也將著重在產品服務質量提升、產品優化管理等方面不斷發力，此外開發目的地端上遊資源，為遊客提供更加多元化的旅遊服務，也將成為市場重點。」李夢然表示。
其中，受訪者一致認為，未來跟團遊仍然是出境遊領域主流出遊形式，隨著出遊人群需求不斷增加，出境遊的市場還將不斷豐富很細分。中老年遊客、家庭出遊人群、親子遊人群、公司團隊建設等都將成為跟團遊的主要生力軍。在目的地方面，歐洲、中東非、南北極、南美等國家由於語言和交通的限制也將成為主要的跟團遊目的地。
▍圖文來源：中國旅遊報
▍圖文整理：阿 漫
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