近日，青島市民郭先生想買春節回家的火車票，因為車票緊張，他就從兩個網上購票平臺買票。火車票是買上了，不過他卻高興不起來。原來，兩個平臺都買票成功，而且還是同一車次同一個座位……
兩個平臺扣的兩筆錢共計1004元。
一張票花了兩份錢，
郭先生想退卻被告知，
只能等12306網站退回。
郭先生提供的帳單截圖
郭先生說，他是12月20日買從青島到瀋陽的火車票。
因為擔心買不上，他便從兩個網站上開始搶票。
「結果其中一家購票平臺先搶到了，另一家一直顯示出票中，我打電話給還沒出票的購票平臺，讓他把我的訂單取消，他卻顯示出票成功，並且出票信息一模一樣，同一輛車同一車廂同一座位，取票號也一樣，並且兩個平臺同時扣了款。」
郭先生打電話想退款，對方都回復，這個只能等12306網站來退。如果他們退的話，可能這個座位就沒有了。
隨後，記者撥打了第一個搶到票的購票平臺客服電話。
工作人員回覆說，可能是購票的人數過多，網站產生了問題，所以才導致同一個座位被賣了兩次。
如果郭先生現在退票的話，那麼這個座位就可能取消了。
郭先生可以放心乘坐，12306網站會識別出現的問題，會在15個工作日之內把錢退回。
而另一家購票平臺的也基本相同，郭先生可以正常坐車，但是這個錢需要等到12306網站來退。
如果現在就去取消的話，那麼座位也就會取消，建議郭先生耐心等一下。山東川佳律師事務所律師張寶清說，這種情況比較少見，建議各方及時協調解決，以維護消費者的合法權利。
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春運在即，各種軟體誘導旅客提速搶票！小心票沒搶到信息還丟了
每年春運，火車票可謂「一票難求」。於是，各種軟體趁機開啟有償搶票服務。2019年12月29日晚，官方購票軟體12306宣布，屏蔽了多個搶票軟體接口，並推出「官方搶票」的候補功能。
那麼，搶票軟體是否就此偃旗息鼓？記者調查發現，多個平臺仍在誘導用戶購買各種「加速包」與VIP會員。同時，微信搶票群裡的「技術黃牛」更是藉機攬客，動輒收取市民上百元訂票費、押金。對此，業內專家表示，市民應警惕各種搶票導致個人信息洩露，引發後續安全風險。
「不得不用」的春運搶票軟體
1月10日，為期40天的2020年全國春運即將啟動，預計將發送旅客30億人次。據國家發改委、交通運輸部、公安部、國鐵集團等8部門估計，在2020年30億人次的春運總量中，鐵路運送旅客將達4.4億人次，同比增長8%。
儘管12306系統每天的穩定售票能力從1500萬張提高到2000萬張，但春運旅客人數的不斷增加，使得不少熱門路線依舊是一票難求。隨之而來的，則是各種搶票軟體層出不窮。據不完全統計，目前市面上運營的搶票軟體有近60個。
應用商店的搶票軟體雖然花樣繁多，但記者下載多款軟體後測試發現，這些搶票軟體大致分三類：一是直接明碼標價，收取搶票費用；二是利用購票頁面默認勾選付費搶票服務；三是看似免費，但需要用戶不斷轉發分享連結以提高搶票成功率。
「現在回家買火車票，人人都在用搶票軟體。雖然用了搶票軟體不一定能夠搶到票，但如果不用，買不到票難免會懷疑，是否被別人用搶票軟體搶走了車票。」在望京上班的何先生感慨，與自己讀書時搶火車票全靠起得早比，如今每年搶票都會被各種搶票軟體「綁架」。
預估搶票成功率誘導消費
搶票軟體成了年輕人春運買火車票的「必備」，但天下沒有免費的午餐。除了用預估搶票成功率誘導消費，市面上很多搶票軟體更是充滿各種套路。除了不同等級的加速包外，部分平臺又推出了單獨收費的優先出票特權，即用戶搶票速度相同時，有票優先出。還有平臺推出了「安心搶」功能，若在指定的搶票截止時間未搶到車票，補償用戶現金及租車優惠券，大有為其他產品導流之嫌。此外，「默認勾選，隱蔽收費」等APP消費頑疾，也屢見不鮮。
「本來票面價只要八百多，誰知道一圈加速功能用下來，七七八八竟然加價了150多元，這和早年間的黃牛票簡直沒什麼區別。」對於這些搶票軟體的「花式收費」，還在上大學的徐同學表示「壓力山大」。
技術「黃牛」提霸王條款
「幾年前，倘若你買不到春運火車票，只能抱怨自己起得不夠早。但是，如今用加速包還不能夠搶到車票時，就會懷疑是不是軟體本身沒有職業黃牛所用的好。」徐同學對記者表示。事實上，記者發現，微信、QQ等社交平臺正活躍著大量搶票加速群，裡面的技術「黃牛」們不斷誘導網友從自己手裡購票。
「市面上你能下載的那些搶票APP，無論免費還是付費，成功率都不太高。我們有多臺設備，可以多人同時開搶，還購買了獨立伺服器以及高配置路由器來保證網絡速率，從而提高自己的成功率。」活躍在多個微信群裡的 「呼蘭Zzt」是一位「技術」黃牛。他向記者表示，僅自己使用的搶票軟體租金一個月就需要兩千多元，軟體刷新速度一次能到500毫秒。
吹噓炫耀完手中的「搶票神器」後，這些技術「黃牛」便會藉機攬客，動輒收取上百元訂金或保證金。「想要搶票，先交150元押金，搶票成功後等你上車再退給你。」 「呼蘭Zzt」對記者說。不過，記者注意到，幾乎所有的黃牛都明確表示：「不保證100%搶票成功。」此外，一些收取押金的黃牛稱，如果市民繞開自己單獨購票成功，那此前交付的押金則不予退還。「一旦黃牛表示要先支付一定數額的訂金或保證金後才能給票，市民一定要警惕。一些人往往會利用網友急於拿票的心理，誘使其不斷追加費用。此前，也出現過多次消費者轉帳給黃牛後，黃牛搶不到票便直接將人拉黑，不見蹤影的例子。」一名業內人士告訴記者。
搶票提防個人信息洩露
「搶票軟體本質上就是一個插件，在技術開發上門檻很低。各大應用商店裡下載下來的很多搶票軟體，有沒有用尚在其次，關鍵是個人信息安全問題存在很大風險。」某網際網路公司的一名安全專家向記者表示。
這名專家透露，無論是在這些搶票軟體上輸入12306的網站用戶名、密碼還是提供具體個人信息，相關數據都將被上傳至平臺伺服器的資料庫。「一旦平臺決定將這些數據打包出賣，消費者的個人信息將全部洩露。」
「很多軟體都會主動宣稱不留存用戶的個人信息，但是否真的如此，消費者很難判斷。此外，一些開發成本很低的搶票軟體，根本不會在安全防範方面做出太大投入，並且大多採用明文存儲用戶信息，即使平臺不主動出賣信息，也存在被其他不法分子直接訪問甚至竊取的可能。」這名專家對記者說。
事實上，安全專家的擔心並非空穴來風。去年12月28日，有人在網上發布售賣12306旅客信息的帖子，宣稱這次共有60萬個帳號洩露，涉及410萬名旅客信息，包含旅客姓名、身份證號、手機號、登錄帳號、登錄密碼、郵箱等，這些數據的打包售價僅為20美元。對此，12306官方發表聲明，網傳的帳號密碼等信息均為旅客登錄第三方平臺時洩露。
購票Tips
■對於12306網上購票和電話購票這兩種方式，從早晨8點到下午6點，每個整點和半點都有新票起售。著急買票的旅客一定要關注你所要出發的火車站具體放票時間，這樣您才可能在第一時間買到車票。
■12306網上購票和電話售票，每個整點和半點都有新票起售，同時C、D、G字頭列車不再單獨起售。由於不同車站起售時間不同，需要搶票的旅客要登錄12306網站，查詢起售車站具體的放票時間。車票開售第一時間搶票，買到的可能性會更大。
■網購車票時一定要在30分鐘內完成支付，如超過30分鐘未支付，車票將自動取消。因此在搶票前，旅客需要提前做好網上支付的準備。鐵路部門提醒，不要通過第三方代購網站和手機客戶端購票，避免因代購方冒用他人信息導致無法在網上辦理退票、改籤，影響出行。
來源：北晚新視覺綜合 半島都市報 北京晚報 北京日報客戶端
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