作者 | Talk君
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「周末，美國舊金山Brannan街88號的辦公樓，傳出了財富自由的聲音」
全球最大的民宿短租平臺——Airbnb在上周末正式敲鐘上市。
Airbnb的創業故事始於13年前，可以說是當之無愧的全球共享經濟鼻祖。曾被《時代周刊》稱為「住房中的eBay」。
13年前，26歲的布萊恩·切斯基和好友兼大學室友喬·傑比亞、內森·布萊卡斯亞克（柏思齊）搭夥創業。在交不起房租的時候，三人將家中3張空置的床墊以每晚80美元的價格租了出去，Airbnb的雛形由此誕生。
誰也沒有想到，這個想法隨後誕生了Airbnb，日後會成為價值數百億美元的超級獨角獸。
2015年，Airbnb（愛彼迎）正式進入中國市場，以其為代表的短租民宿平臺推動了共享住宿的發展，同時也創造了一種新的旅行住宿風口。
今天talk君想跟大家分享來自Airbnb聯合創始人柏思齊（內森·布萊卡斯亞克）的演講，他為我們分享了創立Airbnb的故事，以及那些年成功與失敗的案例。
一刻講者
柏思齊
Airbnb（愛彼迎）聯合創始人兼首席戰略官
「創業想要成功，最重要的是要做到7件事……」
#文字有刪減，建議觀看視頻
我的創業故事，是從非常年輕的時候就開始了。
當時我12歲，有一天，我呆在家裡沒有去上學，我父親是一名電子工程師，他有一些書籍，我閒來無事就拿起他的一本書開始翻看。我對裡面的內容很好奇，就一直讀了下去，那本書其實是一些簡單的編程知識，大概有500頁左右，教你從入門開始學習編程，我30天就讀完了。
我自己學著編寫了一個程序，並放到了網上，只要付給我5塊錢就可以下載，但當時沒有一個人付我錢。
當時我14歲的時候，我接到了一個電話，這個人說，我看到你網上的作品，我要給你一千美元，然後編寫一個差不多的東西。
30天之後，我真的收到錢了，而且更好的是，因為這個經歷，這位付我錢的人把我介紹給了更多有相關需求的人。
這就是我高中的時候，從14歲一直到我當時哈佛大學一年級一直都在做的一件事情，我因此賺到了第一桶金，一百萬美金。
對我來說這段經歷很重要，因為我意識到從自己的一個愛好出發，我可以自學到很多有用的知識和技巧，同時為別人帶來價值，對自己的能力和自信也是很好的提升。當時我就知道，我這輩子最想做的就是創業，成為一個企業家。
這是我學到的創業第一件事，就是一定要保持好奇，去挑戰未知，對學習和成長抱有熱情。你要相信自己，有志者事竟成，每個人都有不可小覷的力量，有機會去創造這個世界的規則。
接下來，我從東海岸搬到西海岸，需要找個地方住，我就從網上找了一個室友一起合租。機緣巧合，我租的這間公寓的兩個室友，之後也成為了我的另外兩個創業夥伴，就是Joe和Brian。
他們兩個人是設計師，而我是工程師，我們可以互相幫助完成一些校園的項目，比如我幫他們建網站，他們幫我設計網站的宣傳頁面和美工，作為一個團隊我們的能力和技術其實相當互補，這一點很有優勢。
有時候我們這個小團隊也會遇到一些阻礙，但都找到了方法持續下去。但是突然有一天，我們的房租漲了25%，怎麼辦呢，我覺得太貴了負擔不起，就跟他們說想要搬走。
Brian他們想要住下來，但他們當時已經決定要創業了，也都身無分文、捉襟見肘。他們都是設計師，所以他們知道舊金山即將舉辦一個國際的設計大會，當時酒店房間非常緊張，全都預定一空。
當時他們產生了一個想法，為什麼不能把空著的房間租給其他人呢？但是有一個問題，這個房間裡什麼都沒有，床也沒有，家具也沒有，房客住哪裡呢，Joe就搭了三個個氣墊床，並為客人提供免費早餐，稱為Airbed&Breakfast，所以Airbnb就是這麼來的。
這是我最喜歡的一個故事，當時我們在咖啡店裡面見其中一位投資人，投資人進來了，點了一杯奶昔，他說「過來跟我講一下你們的想法」，然後Brian開始滔滔不絕地宣傳我們的網站，這個投資人突然開始很大力地吸這杯奶昔，然後立刻站起來走了，奶昔還沒喝完，Brian很困惑，是不是他要出去接電話，或者說這個人他要補車費，但是這個人後來再也沒回來，奶昔都只喝了一半就走了。當時Brian就像是這樣，一臉懵的狀態，非常困惑。
我們在想我們應該怎麼樣再賺點錢來，當時我們意識到我們擁有很多的報導曝光，就在8月份的時候我們和很多媒體記者見面，總統大選馬上就要來了，熱點會持續一到兩個月，我們可以發掘一個好故事，獲得他們的報導興趣。
Joe和Brian想出了一個點子，我不知道他們是怎麼想出來的，可以說這是一個非常奇怪的點子了。我們叫Airbed&Breakfast，就是氣墊床加早餐，我們已經有了氣墊床，現在我們從第二個詞早餐下手，做一個總統候選人主題早餐麥片，對，我們想了這麼一個東西，有歐巴馬燕麥，每一勺都是希望，還有麥凱恩隊長麥片。
這個早餐麥片包裝盒是他們自己和朋友畫的，我們就這麼列印出來，做了一個盒子，把麥片塞進去，當時做了100盒，寄給了100個記者，兩種都寄了。
到大選期間，每個記者都在關注選舉報導所有相關的一切事情，而這中間有很多很好玩的事情發生了，那就是新聞報導了我們，我們發出去麥片之後，那一周裡，我們又回到了CNN電視上，並成了當天點擊率最高的政治相關視頻，我們的麥片一盒賣40美元，每3分鐘賣掉一盒，然後就這麼賣光了。
我們光賣麥片賺了三萬塊，說實話，這比之前我們一年核心業務賺的錢還多。
我覺得通過這件事學習到的最重要的一個經驗，就是你一定要堅持創新，跳出固有框架，因為如果你不瘋狂，沒辦法抓到別人的眼球，那沒人會關心你。
另外非常重要的一點就是一定要勇敢，一定要有足夠的勇氣去接受未來，這就是我們所學到的經驗。
面試當天我們走進去之後，說起我們的故事，Airbnb的故事，在兩分鐘之後，負責人說，等一會兒，你說讓陌生人住你家嗎？我是不會讓陌生人住我家的，你們應該想一個更好的想法，接下來三分鐘有沒有別的講的，如果沒有就不要講了。
五分鐘就此結束了，我們就打算出去了，我們知道這一次面試很差，但在我們走向門外的時候，Joe從他的包裡面掏出了一盒歐巴馬麥片，他對負責人說送給你，負責人問，這是給我送的禮物嗎，這是什麼東西？Joe就說沒有，這是我們自己做的。
對方說我不知道這是什麼東西，你自己做麥片嗎？Joe說是呀。對方就說來來來，來到我辦公室，告訴我怎麼你們怎麼做的這個麥片，然後他們又坐下來談了5分鐘，所以我們又講了5分鐘關於這個麥片的故事，這個項目就算是談完了。我們覺得他們會按照名單順序挨個打電話，所以不會那麼快輪到我們。
於是我們回到舊金山，當時正在路上開車，突然之間那個時候電話打進來了，是Paul Graham，他說跟你們講點事情，我想跟你們講…還沒說完就突然之間斷線了，我們信號就沒了，我們就很害怕因為他講了一半，也不知道他要跟我們說的消息到底是好是壞，也許他不會再給我們打電話了。我們後來就開始一路狂飆，終於開出了無信號區，15分鐘後他打過來說："我跟你們說，你們已經通過了"。
最後我們跟Paul Graham聊，問他為什麼接受我們？他說我不喜歡你們的想法。但是你們跟我說麥片的故事，麥片的故事告訴我，你們能把事做成，你們非常堅韌，能夠做出一些東西。
他說，我們現在也是經濟衰退，所以希望我們項目裡面的創業者要像"小強"一樣，我希望有殺不死的"小強"的創業者，被打敗後他也會再次站起來，不會輕言放棄，這種創業家可能會改變自己的創業方向，但是整個團隊的人是不會變的。
這是第三課，鍥而不捨。要勇敢嘗試，去追求卓越，哪怕被認為荒謬也不要氣餒。被拒絕並不可怕，可怕的是不敢嘗試，最好的出路就是貫穿始終。
一般創業公司的老闆不會見用戶的，都只是維持線上的虛擬關係。於是我們用了一些小技巧，我知道我們很多用戶房源頁面的照片都不太好，有些沒有拍照或者有些拍的不好看。
當時是2009年，拍照手機沒有現在這麼流行，功能也不夠強，人們想認真拍都拍不好。我們就考慮，要不要來問問他們，讓一個專業攝影師進到他們的房子裡面，去免費給他們拍一些公寓照。能聽出來大部分接電話的人都會感到驚訝或者迷惑，但他們最終都同意了。用這種方法，我們終於見到了我們的用戶。
事實上我們專業的攝影師就是共同創始人Joe和Brian，他們當時去攝影工作室租一些高端的照相機，還要選在周末才能拿折扣。
我們帶著相機飛到紐約，和我們的用戶一一碰面。其實就是進入他們的房屋拍照，之後看看用戶是怎麼使用我們的網站的，這相當於收集了一些產品反饋。
之後他們會說，後面你們沒什麼事的話我們可以一起喝點酒。於是我們就這樣跟用戶打成了一片，一邊喝酒一邊講我們的創業故事。我就把我們一年前的這個故事跟他們講了。在這個過程裡他們仿佛真的跟我們建立起了一種更親密的聯繫，會對我們的成功與否感同身受。
所以在這種關係的前提下，我們真的能夠去要求他們做一些事情，比如說讓他們把價格降低一點。當然了，從在紐約第一次打照面的用戶手中，很難拿到400美金這樣的優惠價格。一般來說這樣的價格是市場底價，我們這種不知名的公司很難拿到這麼好的價格。我們會對用戶說，可以先從減少50美金開始，但如果我們沒有見過用戶的話，他們肯定不會同意的，由於我們已經提前建立了這種信任關係，大部分用戶都會說"好，我來幫你們看看"。
同時，我們也讓他們寫了房源的相關介紹。我們把這些資料整理好放在了網站上，並且幫助制訂了新價格，放了新照片、增加了別具特色的房源描述。在用整個周末做了這件事情之後，我們擁有了紐約40多個非常精美的房源，而且價格非常具有競爭力，在此之後陸續有人開始訂房。因為紐約的房子很貴，人們都想找替代方式，房東也開始賺錢。
同時他們也很有熱情，看到網站上的房源水平高，照片拍得好看，有的人就會想，我也去把房間質量做好、把照片拍的漂亮，這也是我們積累用戶的過程。13周後我們賺了4000多美金，大大超出了我們的目標，這真的非常棒。
所以第四課就是要洞察用戶，傾聽終端用戶的真實反饋，不斷調整策略，迅速根據客戶需求做出反應，打造符合市場需求的產品。
我對這點非常認同，明確一個企業的價值觀非常重要。我之前並不認為這是必須的，因為最初我們都沒有足夠的員工，為什麼要去做一些價值觀層面上的東西。但是Airbnb發展到今天，我們有了5000多個員工。只要有人來我們公司，我就會讓他們看一看四周，問問他們第一次來看到了什麼，90%的人都會說，你們這裡工作的人看著都很開心，而且他們都對自己的工作很有熱情。
原因在於我們在僱人、篩選的時候要去對比我們的核心價值觀和使命，我們要觀察這些人是不是不僅僅想在一個好公司工作，而是真正跟我們有所共鳴。這個建議對於創業或是進入公司工作都是一樣的，就是不要把工作只當成謀生的工具，要將其視為使命，你將更有熱忱，並且也能夠激發高效的團隊合作，所以我們一定要心懷使命，這就是第五課。
同年還發生了另一件瘋狂的事情，Aribnb遇到了一個信任和安全危機。有一個房源被房客毀掉了，並且我們當時的應對並不好，我們與房東的進一步溝通也出了問題。這件事情逐步發酵惡化，突然成為了一件公眾化的事件。而且受害者一直和我們糾纏，認為Airbnb讓陌生人住進別人的房間肯定會發生類似的事情。
我們開始制定措施控制局面，首先承認了我們的錯誤，其次我們開始花功夫在改善運營上，把全部150名員工的工作完全停掉，集中精力去研究Airbnb產品上安全和信任方面的一些新特性。兩周之內我們頭腦風暴了40多個新的特性來提升Airbnb信任和安全服務，正是在這個時期我們推出了全天候客服、身份驗證等等，時至今日很多的產品安全的相關特性都是當時做出來的。
分享另外一個有趣的故事，我們有一個房東保障金，如果房東的房子有任何損壞，可以聯繫我們，我們會直接買單。
當時我們不光想給房東一個保障，事實上過去3年做過房東的人直接寫郵件給我們，我們就都會為他們的損失買單。
我覺得這個很好，但是我們當時有點緊張，我們不知道會有多少人給我們寫這個郵件，所以我們考慮提供5千美金的保障金，但是我們的投資者幫助我們頂住了壓力，認為我們可以做5萬美金的房東保障金，幾個月之後我們有了真正的保險。
直到現在，如果房源出現意外損壞的情況，房東可獲得最高可達100萬美元的財產損失保障。如果房客就人身傷害或財產損失向房東提出索賠，我們的保險也可為每起事故提供最高可達100萬美元的保障。這也是我們的一個轉折點。
這次經驗給我們的教訓，就是如何轉危為機，這是第六課，如果有任何的負面消息我們千萬不要把它壓下去，要直面挫敗經歷，總結經驗，不斷進步，不能把它想要慢慢淡化掉。危機同時也能催生變革，讓團隊更加團結，從而反敗為勝。
我在旅行的時候最喜歡的事情就是見房東，我會問他們，Airbnb對你意味著什麼？你最喜歡的故事是什麼？你會聽到一些有趣的故事，這是我作為創業者最激動的時刻，我覺得能夠影響地球彼端的一個人，而且是以無法想像的方式影響他們。
圖上右邊的這對夫婦，他們退休之後把房子賣了，開始了全球旅行，每到一個地方都住在Airbnb。過去四年裡他們在全球旅行，甚至寫了一本書，真的非常酷。
旁邊一位女性，她對廚藝很有熱情，做了很久廚藝老師，她希望把她媽媽教給她的上海小籠包食譜傳授給更多人。她現在也成為了一名母親，也成為了Airbnb上的一位體驗達人，利用業餘時間把自己的愛好和技能傳授給其他人，也由此結識到了來自全世界各種有趣的人。
這位是一個發明家，他的房源與眾不同，由此在佛羅裡達構建了房產帝國，做成了一個小城的項目。
這就是我最後的一課，商業並非僅以逐利為目的，它更能夠賦能於人，實現價值。各位在今後做企業時也請考慮到這一點，這是非常特別的一點。
這就是我在創業過程中學會的7節課，保持好奇，堅持創新、鍥而不捨、洞察用戶、心懷使命、轉危為機、賦能於人。
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