國家旅遊局13日晚間發出通知說，近日，4名中國遊客在亞洲航空曼谷飛往南京的航班上出現的不文明行為，嚴重擾亂了航班正常秩序，致使航班返航，影響了其他乘客的行程，涉事遊客已受到罰款及支付賠償的處罰。此事件系極個別遊客所為，但已嚴重損害了國人整體形象。
泰國警方登機處理鬧事乘客 航班返回曼谷機場，女子躺下撒潑。針對我國遊客大鬧亞洲航空曼谷南京航班的嚴重不文明行為，國家旅遊局13日著手調查核實工作，表示將依法懲處不文明行為，把相關遊客行為納入個人信用不良記錄。
表態
嚴處違法違規行為
國家旅遊局13日晚間發出通知說，近日，4名中國遊客在亞洲航空曼谷飛往南京的航班上出現的不文明行為，嚴重擾亂了航班正常秩序，致使航班返航，影響了其他乘客的行程，涉事遊客已受到罰款及支付賠償的處罰。此事件系極個別遊客所為，但已嚴重損害了國人整體形象。
據悉，事件發生後，國家旅遊局立即責成江蘇省旅遊局調查核實相關情況，對涉嫌違法違規行為給予嚴厲處罰。江蘇省、南京市旅遊部門擬將此事件向全行業進行通報，要求各地市進一步加大文明旅遊的宣傳教育，強化遊客文明出遊意識，提高旅行社及導遊領隊文明旅遊宣傳引導的水平；擬對涉事旅行社給予全行業通報批評並責令整改；擬對該旅遊團領隊未履行好文明旅遊引導職責的行為，依法給予相應處罰；擬將涉事遊客不良行為信息通過省旅遊行業協會納入個人信用不良記錄。
事件
「乘客揚言要炸飛機」
12月11日，在從泰國曼谷飛往南京的FD9101航班上，兩名中國遊客與機組人員產生衝突，事件造成航班中途返航回到曼谷，降落曼谷機場後警察直接帶走鬧事的男女乘客。
南京某旅行社泰國線路負責人雷進告訴記者，自己有客戶在這班飛機上，前天晚上他一直在通過簡訊來安撫自己的團員，在溝通過程中了解到當時的情況：
雷進說，這名乘客把泡麵連開水全部潑到空姐身上了，這個男的把所有垃圾扔到地上踩，這個女的又要跳飛機，空乘人員全都勸阻他們，勸阻失敗就飛回去了。
同機乘客吳女士說，太過分了，當時飛機上那種狀況很可怕，那個男的在飛機上就說要炸飛機，把所有的食物，零零碎碎的全扔飛機走廊上，走廊都弄得一塌糊塗的，他就說在飛機上你們泰國人狠，等到了南京我叫你們飛機走不了。
從飛機剛起飛，這名男乘客就因為要把座位跟自己的女朋友調到一起，在與機組的溝通中產生不快，在飛機爬升過程中，這名乘客拿出一碗方便麵，向乘務員索要熱水。
因為航班只提供簡單食物，要開水要付錢，而且起飛過程中不能提供開水，這個男的就一直在走廊罵，等飛機飛平穩了，空姐拿開水給他，空姐解釋剛飛行不能給他的原因。
一名乘客向中國之聲提供的一段用平板電腦拍下的視頻顯示，這名鬧事旅客正站在飛機走廊裡，用手指著過道方向大聲辱罵空乘人員，甚至揚言要炸飛機。
同機旅客周先生是一名旅行社的工作人員，據他回憶，當時一名會中文的機組人員立刻前來溝通，可是在空姐轉身的時候，與這名男乘客同行的女乘客將開水潑在空姐背後，同時自己開始哭鬧。
進展
回國後拒下機佔據廊橋
網友「綠蘿暖暖」發布微博稱：「FD9101肇事者搭乘飛機12日凌晨抵達南京後拒絕下飛機，後經勸說離開飛機佔據登機廊橋，訴求是要求亞航工作人員出具書面證明，說網上傳言與事實不符。由此造成12號晚9102航班晚點。」
亞航聲明稱已妥善解決
昨日中午亞航方面發布聲明稱，12月11日17時55分該航班從曼谷廊曼機場起飛，機組人員包括機長和飛行員2人，空服人員4人。機上乘客174人。起飛後發生中國籍女乘客因向空服人員潑熱水而被請下飛機的事件。在該航班正在執行飛行任務和空中客艙服務時，該名乘客表現出對服務不滿，當空服人員走近該乘客座位時，即被該乘客指責並被潑熱水致傷，其他空服人員協助幫受傷組員進行緊急救護處理，機長決定返航降落廊曼機場，並請該名女乘客及隨行人員共四人下飛機。返航抵達廊曼機場後，機長及空服人員請該名女乘客到機場警察局談話，告知因該乘客的行為對航班上其他乘客接受正常航空服務的權益造成危害。總之，乘客方與空服人員方達成協議並得到妥善解決。
肇事方稱要「大事化小」
一段由中國之聲聽眾提供的最新視頻顯示，在機場警察局，肇事男乘客向工作人員解釋了事情的經過。他說，熱水需要花錢的，所以我覺得我的利益有損失，就跟她要票據，(她)不理睬轉臉走人。然後她（女乘客）就去拽她，手拿著水去拽她，從背面澆了下去……領隊跟我們交涉這個問題，在飛機上面，我們這一區的都在交涉，「大事化小小事化了，這事就算完了」。
4名鬧事乘客均受到罰款
中國駐泰國大使館表示：根據泰民用航空安全管理規定，飛機在飛行途中禁止出現任何威脅飛行安全的行為，違反者將依法嚴處。據了解，因影響公共秩序，4名乘客均遭到罰款，同時向被潑熱水的空姐進行了賠償。
思考
某些中國乘客為何如此任性？
近年來，中國乘客在飛機上「打架」的新聞頻頻見諸報端。今年4月，在泰國飛北京的航班上，3名中國乘客嫌對方吃飯聲音大，竟持餐刀互相毆打，2012年9月，兩名中國乘客因調整座椅引發衝突，導致瑞士航班返航。雖然這些鬧事的人們已經得到了應有的懲罰，但是罰過之後我們更應該思考，到底是什麼讓某些中國乘客的行為如此任性？其實，當我們走出國門的時候，我們代表的是有著5000年歷史文明的中國形象。我們應當做的是互敬互愛、謹言慎行，遵紀守法。綜合新華社 央廣
(北京晚報)