河北省各級團組織整合資源開通疫情防控心理援助熱線
    解開疫情心結 守護心靈家園
    
    共青團邯鄲市復興區委開設心理減壓直播欄目。 共青團邯鄲市委提供
    「您好！這是12355疫情防控心理援助熱線，請問您有什麼需要幫助？」……這句很簡單的話，志願者們每天都在重複。
    疫情突發，不僅威脅著公眾的身體健康，也會影響到人們的心理健康。及時加強心理疏導，做好人文關懷，是打贏這場疫情防控阻擊戰的重要一環。
    中央文明辦、中國志願服務聯合會發出倡議，鼓勵有醫學、心理學等專業技能的志願者，積極參與衛生防疫、心理服務等志願服務。
    在這個特殊的時期，河北省各級團組織立即行動，開通河北12355疫情防控心理援助熱線，整合共青團內外資源，招募專業志願者，組建專家團隊，為河北及湖北神農架林區青少年、家長及廣大群眾答疑解惑，有序開展心理支持、心理疏導和危機幹預等工作，築起一道堅實的心理防線。
    1990名志願者值守12355熱線，接聽疫情相關電話2447個
    疫情發生後，全省各級團組織充分利用12355青少年服務平臺，廣泛招募專業志願者，組建專業團隊，在社會各界的支持下，有序開展心理支持、心理疏導和危機幹預等工作。
    河北省青少年服務和權益保護指導中心工作人員介紹，截至目前，全省共招募志願者1990名，其中擁有心理諮詢師資質、執業律師及其他相關專業的專家老師共911名，組建「青年突擊隊」「心理諮詢組」等專業隊伍76支，12355熱線接聽疫情相關電話2447個。
    響應團省委的號召，各市團委積極行動起來，招募心理志願者，組建專家隊伍，及時有效地為廣大群眾提供心理諮詢服務。
    共青團廊坊市委招募28名心理諮詢專家，10名心理諮詢調度和心理宣傳志願者組成心理援助志願服務團，積極撰寫抗擊疫情系列心理原創文章，發布了13期不同主題的心理微課，線上閱讀超萬人。
    從上百名主動報名的志願者中，滄州市精心挑選了17名精兵強將作為首批熱線志願者。隊伍組建後，迅速制定了相應的熱線工作紀律、熱線工作守則、熱線工作制度和輪班制度。
    邢臺市「12355」熱線整合全市資源組建起了一支覆蓋各縣（市、區）的257人的心理諮詢志願者隊伍，以縣（市、區）為單位建立12355志願者服務隊，各位隊員24小時排班值守，每日對當天熱線情況進行匯總和分析。
    組建專家團隊，為各類心理問題疏解提供專業指導
    「我是不是還會被傳染？」2月6日，滄州市12355熱線接到一位近期到過湖北的中年男性來電。來電者語氣中充滿了焦慮和煩躁。熱線志願者了解到，他已經安全度過隔離期，無發病症狀，但仍擔心自己被感染，甚至出現了睡眠障礙、脾氣暴躁等症狀。
    熱線志願者從來電者的情緒感受入手，耐心地為他疏導困惑，消除他心裡的疑慮。十幾分鐘的對話後，來電者呼吸由急促變得平緩，語速也漸漸緩和下來，能夠理性地認識自己的現狀。
    面對新冠肺炎疫情，每個人都可能會出現緊張、焦慮或恐慌等情緒。類似這樣的電話，全省各地的12355熱線每天都會接到。
    省12355服務平臺邀請10名二級心理諮詢師組成了心理諮詢專家顧問團，為疫情期間各類心理問題疏解提供專業指導。同時首批確定88名青年律師組成省級法律專家團隊，把國家在防疫攻堅期間的各項舉措進行深入解讀。
    「您好，邯鄲市12355應對疫情心理援助熱線。」「喂，我是不是得了強迫症？」電話剛一接通，就傳來一個年輕而焦急的聲音。
    原來這位女士前幾天去超市，看到不遠處有人摘了口罩，打了噴嚏。回家以後越想越害怕，擔心被傳染，每半個小時量一次體溫，已嚴重影響到了正常生活。通過邯鄲12355應對疫情心理專家的幾次電話開導，已經調整心態，恢復了正常的生活。
    積極樂觀的情緒、健康向上的心態，也是一種強大的免疫力。
    邢臺市「12355應對疫情心理援助熱線」面向全市廣大群眾，以確診患者、被隔離人員和一線工作人員為重點人群，24小時開通，提供「一對一」免費心理諮詢、情緒疏導等服務，同時接受與疫情防控相關的問題反映。熱線開通以來共提供線上諮詢220人次，接到群眾反映問題12個，並向相關部門及時進行了反饋。目前熱線宣傳覆蓋人群超過100萬人。
    實現線上防疫引導，為抗擊疫情加油助力
    隨著各地農民工陸續開始返城復工，日前河北省青少年服務和權益保護指導中心推出「12355關愛青年農民工特別行動」。
    與此同時，河北12355心理專家團成員楊平專門為廣大青年農民工朋友錄製了一節心理微課：《從隔離到復工，如何快速適應切換的人生》，來幫助他們平安度過疫情關鍵期。
    依託12355平臺密切聯繫青少年，省市兩級團組織實現線上防疫引導，組織開展了一系列12355疫情防控線上活動。開設心理微課，由10位心理專家分專題講述疫情防控的心理健康知識，疏解青少年疫情來臨時的心理壓力；推送防疫課堂，分享防疫思維導圖、居家注意事項、防疫健身操等正確引導青少年認識新冠病毒，切實做好防護工作；開展聲援活動，徵集河北青少年和神農架林區青少年關於疫情防控的視頻、音頻作品，擇優選取優秀作品進行展示，為抗擊疫情加油助力。
    截至目前，共發布心理微課40節、防疫課堂7節，收到全省各地青少年聲援活動作品1211個，已展播10次。
    學校延期開學，很多學校開始上網課。然而有很大一部分孩子自律性差，不想上網課，就想睡懶覺、刷手機、玩遊戲，這讓家長和老師焦慮不已，擔心孩子成績因為疫情受影響。12355心理直播間邀請國家二級心理諮詢師賈海燕，針對0—12歲孩子的年齡特徵，分享當前疫情下，家長如何陪伴孩子度過這個特殊的長假。
    12355心理直播間邀請石家莊二中的心理教師、省青少年權益在線疫情防控心理專家團成員貢豔霞講授《居家學習的五味「強心」劑》，助力面臨小升初、中考、高考的學生以勇士之心面對挑戰。
    《疫情之下如何做好心理防護》《大自然發來一張黃牌》《調整好心態，讓所有經歷成為財富》《理性防疫從心開始》《該如何面對疫情下的這場親子修行》……專家團隊特別針對青年農民工、青年小微企業主、青年新媒體工作者、青年學生等不同群體，有針對性地開展心理微課，加強心理幹預和疏導，做好人文關懷。
    「有人覺得警察叔叔很偉大，有人覺得環衛工人最偉大，而我覺得現在醫院抗擊病毒的爸爸和他的同事們最偉大，因為他在醫院為國家默默地作貢獻」「等你給他們治好病後就快點回家吧，我們在家裡等你回來」……
    2月7日，12355平臺推出石家莊市莊園小學曹昕雨的一封信：《防疫小衛士｜「聲」援武漢——寫給我的醫生爸爸》，讓許多人潸然淚下。（河北日報記者薛惠娟）