楚天都市報訊（記者高東起）昨日，武漢市旅遊局舉行3·15涉旅新聞宣傳通氣會。去年該局共受理旅遊投訴594件，退賠遊客44萬元。旅行社依然是投訴重災區，佔總投訴近八成。15家旅行社被吊銷業務經營許可證，27家旅行社網點被處罰。
據統計，2016年，武漢市屬旅行社達343家，外地旅行社在漢設立分社近百家，旅行社服務網點共1500餘個。針對違規違約的旅行社，該市採取了「史上最嚴」的行政處罰措施，吊銷了15家旅行社的業務經營許可證，另有27家旅行社網點被處罰。
根據《旅遊法》規定，被吊銷業務經營許可證的旅行社，其管理人員三年內不得從事旅行社業務。
其中，武漢中部國際旅行社有限公司（業 務 經 營 許 可 證 號 為 L- HUB02341，法定代表人為丁某），因違規經營被吊銷許可證。但是，該旅行社居然於2016年11月更名為湖北中部國際旅行社有限公司，用原許可證重新營業。相關部門目前正對其進行查處，請廣大遊客擦亮眼睛以免受騙。
去年，武漢市旅遊局共受理處理各類旅遊投訴案件594件，其中涉及旅行社467件、A級景區84件、星級飯店43件。
針對旅行社的投訴主要是：降低服務質量標準、導遊領隊服務態度差、擅自變更行程、遺漏景點、誘導欺騙遊客購物等；
針對景區的投訴主要是：工作人員服務態度差、項目收費不合理、設施配套不完善等；針對星級飯店的投訴主要是：固定設施陳舊、工作人員服務態度差、未按約定為遊客預留房間等。
武漢市旅遊局人士表示，產生這些投訴的最主要原因是，旅行社籤訂合同不規範，一半以上投訴因合同造成。
另外，旅遊業從業人員素質參差不齊，部分旅行社服務網點管理不規範。廣大遊客報名和籤訂旅遊合同時，請儘量到擬籤約旅行社的經營場所，認真核實旅行社是否具有工商管理部門核發的《營業執照》和旅遊部門頒發的《旅行社業務經營許可證》或《旅行社服務網點備案登記證明》。經營出境遊的旅行社，還應具備國家旅遊局頒發的《出境旅遊業務經營許可證》。
2017年，全國重點監管旅遊目的地線路分別是：雲南麗江、雲南西雙版納、江西婺源、湖南鳳凰、陝西臨潼、四川九寨—黃龍、重慶渝中。遊客到這些地方旅遊，需提高警惕。
旅遊中，遇到糾紛要冷靜對待，合理維權，可隨時撥打旅遊服務熱線12301求助、投訴。
被吊銷許可證的旅行社名單
武漢中部國際旅行社
武漢正大國際旅行社
湖北省虹橋國際旅行社
武漢美易美程旅行社
武漢新宇旅行社
武漢縱橫四海國際旅行社
武漢市四季旅行社
武漢東湖環宇旅遊會務公司
武漢大都旅遊公司
湖北環達之旅旅遊公司
武漢弘毅假日旅行社
武漢世佳國際旅行社
武漢澳美國際旅行社
湖北伊時代國際旅行社
武漢山湖映象國際旅行社
典型案例：男子假冒旅行社行騙獲刑一年
近年來，武漢旅遊市場出現了一些個人假冒旅行社名義，騙取遊客團款和出境遊押金的騙局。
2015年底，遊客餘某等三人在武漢市洪山區雄楚大道一家旅行社的武漢工程大學服務網點報名，準備參加該社的臺灣遊行程。雙方現場籤訂合同後，三人向網點負責人鄭某支付了團款和押金。然而預定出發當天，鄭某卻不見蹤影，電話也無人接聽。
原來，該網點已於2015年5月註銷，沒有工商營業執照，也沒有旅行社服務網點登記備案證明，鄭某私刻偽造了公章繼續營業。
2016年，武漢市旅遊、公安等部門對該案立案查處。鄭某因私刻印章罪被判處一年有期徒刑，其涉嫌的其他犯罪仍在進一步處理中。