熱於助人、無私奉獻已悄然成為雷鋒精神的代名詞。如今，「雷鋒」變成了我們身邊一個個鮮活親切的人，他們默默付出，甘於奉獻的做著幫助他人的事情，成為新時代「雷鋒精神」的接力者。他們就是一群群的志願者們。
對於去過杭州西湖的人來說雷鋒夕照、蘇堤春曉、平湖秋月這些景點相信都不陌生，而在我們欣賞這些美麗風景的同時，而你是否留心過這些景點周邊一個個的小亭子，它們有個好聽的名字叫「微笑亭」。微笑亭，是展示「最美杭州人」的一個窗口。在免費遊覽西湖的美景時，你更能在「微笑亭」裡享受這些穿著紅馬甲的志願者為您提供的貼心服務。
「您好，我帶寶寶逛西湖有些不方便，你們這邊有嬰兒車租借嗎？」
「有的，我們這邊只需要交納200元押金就可以免費租借一輛嬰兒車。」
這是發生在平湖秋月微笑亭門口的一幕，諮詢的是一位抱著寶寶的年輕媽媽，看起來有些疲憊。回答的是一位笑容可掬的中年志願者，他叫楊文藻，是西湖志願者的一員，在他旁邊的另一位志願者是他的愛人李婷。他們夫妻倆，都是杭州本地人，在微笑亭做志願有2年多的時間。
「我覺得做志願者很快樂，之前都是我們一家三口一起過來，因為現在孩子快要中考了，就沒和我們一起，我覺得讓孩子參與，學會幫助他人，會讓孩子更好地成長。」李婷微笑地說到。
「而且我們是杭州本地人，對於杭州哪裡好玩，哪裡好吃，我們也可以給遊客推薦介紹，還能在服務的同時欣賞西湖邊美麗的風景，何樂而不為，我們會一直堅持下去。」楊文藻補充地說到。
的確，許多來西湖邊旅遊的遊客，多多少少會碰到一些難題。沒關係，微笑亭一站式服務，全幫你解決。在微笑亭裡為遊客準備了導遊圖、針線包、公益傘、醫藥箱、打氣筒、輪椅、嬰兒車等免費設施，貼心的志願者們更是為遊客提供指路、景點諮詢等便民服務。
自2010年柳浪聞鶯第一個「微笑亭」率先建立起，不管颳風下雨，不管遊客多少，西湖志願者們在這些小亭子裡就開始了他們365天無停休的志願服務，所以他們也叫365志願者服務總隊。目前已有「曲院風荷」、「平湖秋月」、「湖濱晴雨」、「柳浪聞鶯」、「雷峰夕照」、「蘇堤春曉」6個微笑亭坐落在西湖的景點為遊客提供志願服務。
近年來，隨著西湖志願者服務總隊的人數不斷壯大。總隊專門聘請了景區的2名退休幹部擔任工作部負責人，七旬老人盛國進便是其中之一。
「西湖志願者，是杭州志願者很重要的一個組成部分，杭州的志願者就是在西湖誕生的。最早杭州志願者叫保護西湖綠色行動志願者，當時志願者的標識就是圍著印有這個字樣的圍巾去參加保護西湖義務志願活動。」西湖志願者服務總隊的工作負責人盛國進和我們說道。
從1993年西湖誕生第一批志願者，到2004年成立西湖志願者服務總隊，杭州開展志願服務活動前後已有20年的歷史。
走進志願者之家的西湖志願者服務總隊的工作室，雖然地方總面積不到20平方米，但走出了上萬名宣傳和保護西湖的志願者。
西湖邊的志願者來自各行各業，長期執勤的多數是退休的人員，他們沒有報酬，辛勤的付出，就是希望傳遞一份愛心，一份溫暖，一份正能量。
看到他們的身影，讓我們很感動，奉獻、友愛、互助、進步的志願者精神，也正是現在我們要一直傳承延續下去的。
一個人有幾個20年，但一份事業可以堅持許多個20年。都說志願者的微笑是西湖最美的名片，西湖邊的志願者也正在用自己的實際行動，讓365天無停休的志願服務，真正成為人們的一種生活方式，一種日常行為。杭州也因為我們最美的熱情志願者而更加美好。（王婕）