PM或者UE設計師在產品設計過程中,抓住了每一個點。每一個細節都是慢慢斟酌。但是直到上線後,才發現了最致命的一個問題。授權彈窗。很多前端開發工程師嫌麻煩,會將所有彈窗都在用戶首次啟動app時,全部彈出。祈求用戶一次進行全部的授權。但是站在用戶的角度來看,對於一個陌生的產品,剛開始使用,你就需要我授權「地理位置」「照相機」「消息推送」「通訊錄」等等相關內容。90%的用戶就會選擇不授權。對於產品來說,某個不授權就會導致產品完全不能用。而有些不授權卻不會影響產品的正常使用。
作為產品經理或者互動設計師一定不要忘了這個重要的體驗。不要忘了3s定律。3s內讓用戶討厭你的產品,你就會失去一個用戶。PM在產品開發時,就需要和研發同事進行討論。因為ios開發規範支持自定義申請授權時間,以及授權失敗後可以如何友情提醒用戶進行開啟相關權限。
那麼我們希望用戶授權,我們就要深度了解授權怎麼提示、授權是什麼、授權有幾種、授權有哪些、什麼時候授權、用戶拒絕授權後怎麼引導。
授權怎麼提示?
授權目前市場常見的提示方式為模態彈窗(如果模態非模態彈窗定義不懂的,可以看我之前的文章)的形式。用戶啟動app/進行某些操作時,直接強制彈出。用戶必須要做出相關的決定才能進行下一步操作。為什麼採用這種形式?授權彈窗屬於必要性打斷型提示。因為用戶不授權會影響產品某些功能的正常使用。
授權是什麼?
授權是你的產品需要用戶的某些權限,在獲得權限後,你可以進行相關的信息獲取或者是某些功能的使用。
例如:需要用戶授權你的通訊錄。那麼很有可能你是一個做借貸類的產品,當用戶授權你抓取他的通訊錄後,你會將他通信錄所有的聯繫人抓取到系統後臺。一旦用戶在你產品發送借貸行為且發生逾期不歸還時。你可能通過抓取到的通訊錄進行聯繫催收。進行催款。雖然說這看上去並不是十分道德的。但是站在公司的利益角度。這麼做是必須的。畢竟準時還款的人也沒必要問候你通訊錄裡的聯繫人~
授權有幾個種類?
授權種類一般分為3個類。必要授權、非必要但需要授權、不必要授權。一般我們會根據具體的業務需求進行授權的提示。
必要授權:產品一開始使用必須要用戶進行授權的。不然產品沒法使用。這時候就需要啟動就彈出彈窗。例如網絡訪問權限。
非必要但是需要授權:這種情況一般是,產品主要流程的使用不需要某些授權。但是某些具體功能點的使用就需要用戶進行授權。這時通常會在用戶使用某個具體的功能點的時候進行授權的提示。例如當需要拍照時,在要求用戶進行照相機的授權。
不必要彈窗:對於業務或者產品來說。用戶授權不授權根本沒有任何關係的情況。那麼儘量不對用戶進行打擾。
有哪些需要用戶授權的?
常見的授權有「訪問網絡授權」「推送消息授權」「訪問相機授權」「訪問麥克風授權」「獲取地理位置授權」「訪問通訊錄授權」「訪問相冊授權」
訪問網絡授權(重要程度五星):幾乎現在市面上所有的產品,當你首次啟動時都會要求用戶進行網絡訪問的授權。不授權即無法正常使用產品。通常包含三個選項「無線區域網與蜂窩行動網路」「僅限無線區域網」「不允許」。用戶需要相關授權。用戶不允許時。產品無法正常使用。若用戶在關閉app後再次進入,則給予相關文案提示。引導用戶進入系統設置頁面進行網絡的開啟。
推送消息授權(重要程度四顆星):消息推送重要程度具體看產品業務形態或者是產品目標。
1.如果是重運營或者是某些通知是必須用戶之情的。那麼消息授權彈窗是非常重要的。可以在用戶進行某項決策性的操作時提示用戶進行模態彈窗的打斷性提示。
2.若產品是相對輕運營的情況下,那麼可以讓用戶使用產品一段時間後對產品形成黏性了,在要求用戶進行授權。這時用戶不會產生這麼大的反感。
這裡需要注意的是:如果用戶進行了授權。作為產品或者運營也不能進行無休止的消息推送,稱之為4個合適點:合適的時間、合適的內容、合適的方式、合適的人。(總結起來就是在合適的時間把合適的內容通過合適的方式推送給合適的人)。
訪問相機授權(重要程度二顆星):訪問相機屬於功能點的授權了。建議在用戶需要使用產品中的相機功能點時進行提示授權。這時候是最合理的。稱之為沉默成本。用戶已經體驗了這麼久的產品了,這是如果放棄授權,就無法在體驗產品了。這時候一般都能讓用戶授權成功。
訪問麥克風授權(重要程度二顆星):訪問麥克風同樣屬於功能點的授權。與訪問相機一致。
獲取地理位置授權(重要程度三顆星):主要看產品形態。如果是外賣類或者是周邊服務推薦類。那麼地理位置的授權就尤為重要。還有一些金融產品,需要對用戶的所在位置進行收集的也是相對比較重要的。建議產品啟動就需要授權。如果是其他類地理位置數據沒那麼重要的,就可以不需要用戶進行授權。
訪問通訊錄授權(重要程度三顆星):授權通訊裡通常在社交類app或者是金融類的app中比較常見。需要用戶授權進行用戶通訊錄的抓取方便後期的催收。這些可在用戶填寫緊急聯繫人的時候要求用戶進行授權。
訪問相冊授權(重要程度二顆星):屬於功能點的授權。在用戶需要上傳手機相冊照片的功能點時要求用戶進行授權。
用戶拒絕授權後怎麼提示用戶?
如果用戶在第一次拒絕授權後。其實對產品來說有機會進行二次要求用戶授權的。這時候的模態彈窗可以根據具體的功能點使用進行提示。一般來說都是提示用戶進入手機的系統設置進行相關開啟功能。
多數人能夠成為很厲害的設計師,很厲害的產品經理。凡事都會有所謂的套路,當你熟知了解某個行業,或者多個行業的套路時。你會站在更高的視角看待問題,同樣你會走的比人家更遠更快。所謂的套路,是基於個人而言,可能你有個很好的導師能夠告訴你以往的經驗。但是我更認為,套路是通過一步步看似笨拙的努力不斷總結不斷歸納。