作者：凌一
來源：繁華事（ID：fanhuagushi）
1
又一酒店被扒！
前段時間，有則視頻在網上瘋傳。
事發地點是深圳某知名酒店。
視頻中，工作人員直接用抹布擦漱口杯。
左擦擦右擦擦，不到2秒鐘，杯子就「乾淨」了。
隨後，在地上隨便撿一件浴巾，擦拭馬桶。
一副漫不經心的樣子，極度敷衍。
畫面不忍直視。
事後，涉事酒店發表道歉聲明：
「酒店始終重視客房衛生清潔狀況，
視頻內容無法代表日常的營運和服務標準，
對此深表歉意。」
視頻的內容不能代表日常？
酒店再富麗堂皇，也掩蓋不住一個漱口杯的髒。
何況視頻擺在面前，鐵證如山，還想狡辯？
被爆出來是只有這一次，但暗地裡有多「骯髒」？
顧客看不到，你們也裝傻？
現在倒好，一出事就甩鍋。
這吃相無異於劊子手，專吸「人血」。
更可怕的是，這樣的現象並不是個例。
而是已成常態化，人們司空見慣。
但極少人知道，現實比視頻暴露出來的，還更糟糕。
2
2018年，某博主在網上發了一則視頻。
這則視頻就像一顆「炸彈」。
一時間，酒店衛生亂象被一覽無遺。
這些亂象不是憑空捏造，而是通過一個隱蔽攝像頭拍的。
這則視頻名叫《杯子的秘密》。
被曝光的酒店共14家。
每一家的房價從1000-5000元左右。
在人們的意識中，一分錢一分貨。
可對這些酒店而言，完全顛覆想像。
上海某酒店，每晚3000元。
可在攝像頭下，工作人員卻拿顧客用剩的洗髮水洗杯子。
將用過的洗髮水放回原位置，留給下一個顧客用。
上海另一家價格4500元每晚的酒店，更為過分。
工作人員把衛生間垃圾桶裡被丟棄的一次性杯蓋撿起來。
用自己的衣服擦拭一下。
繼續蓋到杯子上，給下一個顧客用。
還用顧客用過的毛巾擦杯具和洗手臺。
甚至用浴巾擦拭坐便器。
將馬桶刷和抹布放到同一個工具箱。
北京某家酒店也是如此。
工作人員用髒毛巾擦杯具和餐具。
或者用工作服來擦。
用洗髮水來泡杯具。
從視頻中可以看到，
一塊抹布重複使用，或多用，
都是酒店普遍存在的現象。
而且不是2018年才有，早前已經有人曝過一次了。
用馬桶刷來刷杯子。
沾馬桶裡的水來拖地。
只有你想不到，沒有他們做不到。
據《旅業客房衛生間清潔操作規程》要求：
客房杯具的消洗，要在專用的杯具洗消間進行。
規矩是規矩，等到真正踐行又另當別論了。
顧客住高價酒店，不就是圖個服務嗎？
可你們呢？拿顧客當猴耍？
其實，我們國家早已頒布過《公共場所衛生管理條例實施細則》、《旅業客房衛生間清潔操作規程》等法規準則。
各酒店對客房清潔衛生標準，也一清二楚。
可如今，規章制度卻形同虛設。
但我想告訴你，這還不是最可惡的。
衛生亂象背後的「成本」，更加觸目驚心。
3
同樣是一位網友發表的暗訪視頻。
主要講的是，酒店生活用品供貨商的「暗箱操作」。
視頻中，有些供應商直言：
「牙刷沒有消毒這個工序，
行業裡沒有這個要求，
把毛拔掉，
牙刷把就可以回收」。
而這，只是「噁心」的開端。
有些工人生產過程中連手套都不戴。
合著這根本不把「顧客」當「人」看。
更令人氣憤的是，酒店的洗漱用品基本都是廉價勾兌。
廉價到什麼程度呢？
「五星級用的是1塊多，
普通酒店用的是七八毛。」
七八毛，一塊多還不都是產品的錢。
一大部分是包裝的錢。
比如洗髮液的包裝，比裡面的東西還貴。
對此，供應商大言不慚地說：
「一次性的東西，都沒有品牌。」
我們平時住酒店，很多人都不會去看那些東西的牌子。
心想著，反正是一次性的。
直到現在才知道，這裡面蘊藏的東西如此噁心。
那些供應商良心不痛嗎？
還真的不痛。
當被問到如果顧客出現瘙癢或過敏怎麼辦？
他們說：
「每個人的膚質都不一樣，這個沒法說清楚。」
所以，萬一真的出事，顧客就得自認倒黴？
之前有一則報導。
李先生一家6口去上海旅遊，特意定了一間高級套間。
不料，3周後，6個人全部染上「尖銳溼疣」，也就是性病。
3歲的兒子也不能倖免。
黎小姐有次住酒店，一覺醒來枕頭上有血痕。
掀開枕頭一看，發現很多蟲子在枕頭下。
而且都是活蹦亂跳的！
那一瞬間，真的是毛骨悚然。
有博主曾表示：
「國內做得最好、監管最到位的酒店，都各種不合格，可想而知，酒店衛生亂象的波及面將近100%，不要以為這只是富人的危機。」
也就是說，不管五星級還是普通酒店，不管你是富人還是窮人，酒店「一視同仁」，該坑的錢一分不少，該做的惡一件不落。
《人間簡史》中有一句話，放在這裡恰如其分。
「人是這個世界上最兇殘和自私的物種，而愚昧和逐利是造成兇殘和自私的本源。」
4
其實，以上這些，酒店行業都可以避免。
奈何利益薰心，再加上法律不嚴懲。
他們越來越變本加厲，無法無天。
每次酒店衛生被曝光，所有酒店都是同樣的解決方式：
解聘涉事工作人員。
捫心自問，這僅僅只是工作人員的問題嗎？
不能否認他們沒問題。但很大程度上，他們只是背鍋俠。
於很多酒店而言，每當問題出現，如同一次公關危機。
想辦法把輿論壓下去，再道個歉賠款。
根據2011年發布的《公共場所衛生管理條例實施細則》第36條規定：
如果酒店沒按要求對用品用具進行清潔、保潔、清洗消毒，或者重複使用一次性物品的，罰款2000元。
《杯子的秘密》裡的涉事酒店，大部分都是處以警告，罰款2000元。
然後沒然後了。
圖源：信用中國（上海浦東）官網截圖
一查就改，改完再犯。
繼續舉著「五星級」的旗號，我行我素。
能坑一個是一個，管它衛不衛生。
只要還能牟利，什麼問題都不是問題。
酒店衛生亂象真的沒救了嗎？
其實不然。
若想解決這些衛生問題，並非難事。
有人曾提出過兩個解決方案，很認同。
1）統一回收消毒處理。
假如一家酒店有200間房，每間一個月的清潔費用是100元，一個月清潔總支出2萬元。
一間房每晚的起租價200—5000元不等。
比如五星級酒店。
一晚上的收入足以支付好幾個月的清潔費用。
然而事實是，你們連這點清潔費用都不捨得出。
對顧客隨便敷衍了事。
全然不顧顧客的用戶體驗以及生命安全。
不禁令人唏噓。
2）給工作人員佩戴記錄儀。
記錄儀會詳細記下他們清潔的過程。
酒店管理人員可不定期對其進行抽查。
倘若出現問題被舉報，記錄儀也能作為「憑證」。
還有最重要的是，出現問題要及時解決問題，而不是甩鍋！
於服務行業而言，顧客能載舟，亦能覆舟。
5
一有酒店衛生事件發生，整個酒店行業都會跟著「遭殃」。
質疑、拷問等等聞聲而來。
但最終都只是一陣「微風」，掀不起大風浪。
大多數人都是由「維權」到「沉默」。
尤其是經常出差的人，酒店是「剛需」，哪怕再髒。
這也是沒辦法的事，酒店衛生亂象一時半會整頓不了。
只有靠自己。
就像網友自嘲「以後要帶臥室出門」。
這不失為目前最好的辦法之一。
住酒店時，可以用以下幾點，儘可能保障自己的衛生。
1）包中常備一條毛巾，和牙膏牙刷等。
2）帶上自己的水杯，或買礦泉水。
3）儘量不要用浴缸，用噴頭淋雨洗澡。
4）儘量不要裸睡。
5）慎用浴巾、毛巾。
如果不幸遇到「髒」酒店，請不要沉默。
在證據足夠充分的情況下，維護自己的利益。
這也是在維護眾多顧客的利益。
希望有一天，酒店可以讓我們住得安心，用得放心。
不用每次都帶著「臥室」出門。
讓我們都多點坦誠相待，少點套路和傷害，好嗎？
參考資料：
瀟湘晨報 《萬豪旗下酒店被曝用浴巾擦馬桶！酒店回應：這無法代表我們日常營運和服務標準》
https://mp.weixin.qq.com/s/uLLXndZYZjjTFF2b_mjiXg
澎湃新聞 《全網炸了！一晚4500的酒店，也幹這麼髒的事》
https://mp.weixin.qq.com/s/1CrC8rBK6gDDiMrx7tGiEw
每日經濟新聞 《酒店洗漱用品市場亂象：一支牙刷兩三角，包裝盒決定檔次》
https://mp.weixin.qq.com/s/rOnEnPddaum4JyEtmAvEEQ
作者：凌一，死磕1000萬+爆文的女流氓，重度熬夜冠軍。
本文來源：繁華事（ID：fanhuagushi）一個麻辣鮮香的公眾號，不矯情，不廢話。在這裡有香濃味美、虐心催淚的故事；也有犀利精準的評論。無論是文筆，還是觀點，都一擊必殺，令人慾罷不能。
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