電影《機械姬》表達了一種對未來科技的暢想:當機器有了感情,當機器也能和人類產生精神連接,並且擦出了愛情的火花,一切會怎樣?當然,電影只是一種對未來科技的美好想像。其實,機器在人類引以為豪的某些「智力」方面,確實已經超過了人類,阿爾法狗和人類的「圍棋大戰」就很好地說明了這一點。
未來,隨著網際網路、大數據、生物科技和人工智慧的發展和演變,人們的一部分實際勞作將被機器取代。這一方面解放了部分勞動力,一方面也給人們自由玩樂提供更多可支配時間。特別是隨著人們可支配收入的增多,其對於體驗不同生活的需求也會增加。所以,在將來,體驗消費將被極大需要。
主題公園是二次元和三次元的完美結合,即介於虛幻與現實之間的一個世界,承接現實與夢幻的交流、對話和聯繫,是保持與提升人們認知能力的一塊園地。按照杭州Hello Kitty樂園首席服務員、安吉天使小鎮樂園有限公司總經理劉福道的話說,以體驗式為主的主題公園將會大行其道,擁有巨大的市場,人們的生活方式將會因此而改變。
杭州Hello Kitty樂園首席服務員、安吉天使小鎮樂園有限公司總經理劉福道
《2017全球主題公園遊客量報告》顯示,2017年亞太地區排名前20的主題樂園中,13個均在中國,國內主題公園產業的發展前景,無論從短期還是中期來看,都「相當樂觀」。由此可見,中國人對於主題樂園有著巨大需求。但是,隨著中國主題公園的快速發展,一系列問題也衍生出來,比如同質化嚴重,缺乏相應的主題規劃等。長此以往,這些問題將極大影響人們的遊樂「體驗感」。而如何能夠更好地以主題為吸引力,注重體驗感的打造,將關乎主題公園發展的成敗,更關乎主題公園的IP在人們內心的影響力。
主題樂園要以主題文化性為吸引力
主題樂園的主題性,往往代表著一種文化或精神,它催生著品牌文化和人們內心渴求的某種關聯。從大的方面來說,主題樂園的整體品牌文化是由童真、歡樂、冒險等元素組成。細分上看,不同主題的主題樂園也有不同的偏重。
以Hello kitty這一主題樂園的元素為例,其品牌形象是一隻來源於日本的凱蒂貓,它代表了一種純真、快樂、溫馨的文化訴求。此前,Hello Kitty是第一代設計師清水侑子在1974年設計的卡通人物,版權歸日本三麗歐所有。初期,三麗歐只將這隻繫上紅色蝴蝶結的小白貓印在錢包上,而沒有做多元化產品。
但是令人意外的是,凱蒂貓大大吸引了消費者,隨著凱蒂貓的吸引力和號召力漸漸增強,凱蒂貓逐漸變成了一個極強的IP概念,聞名全球,不僅虜獲小孩的心,甚至大人老人也都愛上了它。
Hello Kitty主題樂園
後來,Hello Kitty作為主題元素,融入到主題樂園中,蔓延到主題樂園的方方面面。樂園把Hello kitty可愛的人文景觀、美麗的自然景觀與現代科技融合在一起。Hello Kitty的元素無處不在。比如,亞洲第一臺、世界第三臺Hello Kitty滑道式摩天輪;以Hello kitty為主題的美食節、粉絲節、茶藝節等特色主題節慶活動;根據Hello Kitty主題定製的Hello Kitty套餐、Hello Kitty下午茶等精美可愛的主題餐點;每天上演夢幻花車大巡遊,伴隨一輛輛精美炫酷的花車,Hello Kitty和她的小夥伴回來到遊客的身邊,帶來盛大的表演互動。
此外,劉福道介紹說,Hello Kitty的這種快樂基因也滲入到工作人員的服務技能和服務質量中。「我們把每個員工都當成Hello Kitty文化的傳播者,他們工作的同時,也在踐行杭州Hello Kitty樂園的『創造快樂,分享快樂』的整體理念,不斷提升工作人員的服務技能和服務質量」。
為了更好地將Hello Kitty主題樂園建設更好地融入當地文化,提升國際影響力,此前,樂園還進行過一次更名升級,將「凱蒂貓家園」改為「杭州hellokitty樂園」。
國際上有許多著名主題樂園,並未採用所屬的地域命名,而是選擇就近大都市的名稱作為主題公園前綴命名,如日本東京迪士尼樂園。這就形成了一種雙向助力,同時對樂園和都市經濟的發展起到著推動作用,杭州Hello Kitty樂園更名就是出於這個初衷。為了讓更名後的杭州Hello Kitty樂園具備更豐富的遊玩價值,樂園還進行了軟硬體設施上的提升,致力於給遊客帶來更加完美的遊客體驗。
超過預期的體驗感,將科技元素融入主題樂園
主題樂園的遊樂體驗涉及感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗等。主題公園在以顧客為中心的同時,除了創造具有極強文化主題感的體驗場景之外,運用科技手段提升體驗感,也必不可少。
迪士尼之前推出了「阿凡達」主題樂園,其中,讓人印象深刻的是作為主題公園最重要的飛行體驗,樂園使用了類似「摩託車模擬器」的技術,讓觀眾戴上3D眼鏡,隨著模擬器的晃動,體驗飛行在潘多拉星球的快感。之後,迪士尼推出了「全沉浸式」主題度假樂園「銀河之刃」。作為一個以星戰主題系電影為主題的樂園,當遊客進入後,每個人都會換上星戰電影中的行頭,並且有一個「身份證」,接下來的任何體驗和消費都會憑藉這個ID進行。可以說,這種獨特的設置讓迪士尼從大屏幕向「全沉浸式」娛樂產業又邁進了重要一步。
在科技體驗這一方面,囿於條件限制,儘管不可能所有的主題樂園都能夠做到迪士尼的效果,但是,在主題樂園行業工作多年的劉福道介紹,在未來社會,人文、科技與生態將是主導,因此,主題樂園的最高使命也必將圍繞這三個主題進行打造,為人們提供一處相互交往、交流的平臺,在這裡人們共同認知和探索宇宙的未知,分享人類的智慧與幸福快樂。杭州Hello Kitty主題樂園也在積極地往這方面努力。