醫療行業屬於服務行業嗎?

2020-12-15 健康界

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廣義的說,醫療行業屬於服務行業。

看到這個結論,我的醫療同行先不要著急,聽我慢慢道來。

一、服務行業的劃分標準

根據世界貿易組織的分類方法,服務業主要包括11大類:商務服務;通訊服務;建築和相關工程服務;分銷服務;教育服務;環境服務;金融服務;與健康相關的服務和社會服務;旅遊和與旅行相關的服務;娛樂、文化和體育服務;運輸服務。

2003年,我國將服務業劃分為15類:1.農林牧漁服務業;2.交通運輸、倉儲和郵政業;3.信息傳輸、計算機服務和軟體業;4.批發和零售業;5.住宿和餐飲業;6.金融業(銀行業、證券業、保險業、其他金融活動);7.房地產業;8.租賃和商務服務業;9.科學研究、技術服務和地質勘查業;10.水利、環境和公共設施管理業;11.居民服務和其他服務業;12.教育;13.衛生、社會保障和社會福利業;14.文化、體育和娛樂業;15.公共管理和社會組織、國際組織。

簡而言之,服務行業就是第三產業,即除第一產業農業、第二產業工業之外的其它所有行業。

無論是國際的行業劃分標準,還是國內的行業劃分標準,醫療行業的確屬於服務行業,醫護人員屬於服務行業從業人員,當然,教師、記者、公務員等也屬於服務行業從業人員。

二、服務行業也有不同

1.服務產業和服務事業

需要說明的是,服務業有服務產業和服務事業之分。以增值為目的提供服務產品的生產部門和企業集合叫服務產業,而以滿足社會公共需要提供服務產品的政府行為集合叫服務事業。

醫療行業屬於服務事業。

2.傳統服務業和現代服務業

此外,服務業還細分為傳統服務業、現代服務業和新興服務業。

傳統服務業,是指運用傳統的生產方式經營,並且在工業化以前就已存在的服務業,包括交通運輸業、商貿流通業、餐飲業、酒店住宿業等4個行業。

而新興服務業,主要包括在後工業化時期出現迅速發展的教育、醫療、娛樂、文化和公共服務等。

醫療行業業當然屬於新興服務業。

三、醫護人員為什麼不認同自己是服務人員

在人們的習慣認識裡,服務行業指的就是傳統服務業,比如餐飲、酒店、公交、商店、娛樂等行業,而且人們習慣稱這些行業的從業人員為「服務員」。

前些年實施的《消費者保護法》,對消費者的權益給予了充分的保護,但對消費者應該承擔的責任似乎沒太明確,加之現今社會人們的規則意識普遍淡薄,「上帝」就被逐漸寵壞了。有錢就是大爺,「老子花錢了,想怎麼著就這麼著」,所以打罵服務人員的事情常常發生,最後升級為你不給我停車,我就搶你的方向盤。

在這種大環境下,服務行業從業人員的地位明顯低人一等。

和教育業一樣,醫療行業是一個神聖的服務行業,醫護人員對發生在醫院裡的諸多怪象心有不滿但又無可奈何,被人們當做傳統的「服務員」,醫護人員當然不接受了。如果將記者、教師、公務員也稱為「服務員」,這些朋友們認可嗎?

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