旅行社行業發起跨省「安心遊」自律倡議

2020-12-07 三秦網

三秦都市報-三秦網訊（記者 王媚）在全國各地逐步開放跨省組團旅遊之際，為了做好防疫工作、有序復工復產，在產品和服務上提升旅遊者信心，7月21日，國內旅行社行業集體發起跨省「安心跟團遊」自律公約和倡議書，4000多家旅行社響應，聯合攜程上線超過10萬條安心遊、新跟團產品。全行業以安心遊為主題主動求新求變，合力「讓跟團遊更美好」。

合力推動中國跟團旅遊市場復興

截至7月21日9點，全國已有20個省市陸續開放跨省旅遊業務。但是，旅行社如何根據政策要求落實防疫工作，確保安全第一？如何創新產品和服務，讓廣大遊客願意跟著旅行社走？如何扭轉對跟團遊的傳統印象，讓跟團成為高品質服務的代表？

7月21日，中青旅遨遊、眾信旅遊、上海春秋、上海攜程國旅、廣州廣之旅、深圳新景界、湖北康輝、海南椰暉、蘇州文旅等各地120多家知名旅行社，聯合攜程旅遊平臺共同發布《跨省安心跟團遊自律公約與倡議書》，發起「新跟團復興聯盟」，倡議國內旅行社和在線旅遊企業，攜手一起落實防控要求、創新跟團產品、提升服務標準和保障水平，走高質量發展之路，合力推動中國跟團旅遊市場的復興。

此次「安心跟團遊」包括16條內容和倡議，幾乎囊括了旅遊者關心的所有重點問題，行前服務就包括了有序復工、安全上崗、遊客身份識別健康確認、安心保、安心退、安心合同、安心小團等。旅行社應控制團隊規模，向遊客提供私家團、定製遊、精緻小團等小團化產品。在行中服務部分，自律公約包括了測溫、驗碼，安心車、安心餐、安心導等「安心遊」服務標準，並倡議旅遊團實時定位追蹤、24小時管家服務。

在突發應急部分，倡議旅遊企業和平臺建立「SOS應急服務平臺」、「重大災害保障金」等。倡議旅行社針對疫情建立最高等級應急機制，並針對這類重大災害，為受到影響的旅遊者分擔損失。對於響應倡議、符合標準的旅行社和產品，攜程平臺給予「安心遊」、私家團、5鑽團等標籤和名稱顯示，通過在線平臺和線下門店向4億會員用戶推薦。同時，也要求各家旅行社的國內跟團產品，在行中服務上必須100%符合安心遊標準，才能上線。預訂後平臺與合作旅行社還將提供多重保障，讓旅遊者放心預訂、安心出遊。

中國旅遊研究院院長戴斌近日接受採訪時表示，跨省旅遊業務的重啟，對恢復旅遊消費的信心和產業發展的動能都釋放了一個極其明顯的信號，意味著旅遊業發展的重要政策窗口期已經到了。但是經過了半年的暫停，遊客跟不跟旅行社走？這是一個首先要解決的問題。要求旅遊行業要用創新的產品贏得更多的遊客，取決於是否能提供相應的安全而有品質的產品。

疫情讓旅遊者更看重服務的價值

首批聯名發起這一倡議的100多家旅行社，包括各地有名的批發商、組團社、地接社等。隨著跨省開放，目前全國有超過4000家旅行社響應，與攜程合作上線安心遊標籤線路和新跟團產品。攜程自營和300多家合作地接社，也將遵循「安心遊」標準提供服務。除了線上平臺，安心遊產品還通過攜程旗下的數千家門店，觸達更多潛在用戶。

中青旅遨遊國際旅遊有限公司副總裁韓傑表示，疫情讓旅遊者更看重服務的價值。中青旅遨遊非常認同在安全的基礎上，通過服務標準的提升和一線的落實，儘快恢復旅遊者的信心。隨著這次「倡議書」的發布，我們願意與線上線下行業攜手，為遊客提供更安全、更專業、更貼心的服務，讓遊客安心出遊。

眾信旅遊董事張磊表示，此次疫情加劇了遊客需求的變化，倒逼旅行社產品的變革。眾信旅遊此前在私家團、精緻小團、定製遊、高端遊等品類上，獲得了超出預期的效果。希望通過此次聯合倡議讓全行業攜手創新，讓中高端的新跟團產品打開更大市場。

蘇州文旅董事長曲雄偉表示，疫情改變遊客的出行方式，也會改變旅遊企業的產品設計和操作模式。蘇州文旅設計了近萬款各種高質量的主題旅遊產品，如親子遊、房車遊、自駕遊、攝影遊等產品，在確保安全的同時從玩法上恢復遊客信心。

海南椰暉旅行社總經理麥偉文表示，打造跨省安心遊，需要出發地、目的地攜手努力。海南椰暉將在海南目的地接待的交通、遊覽、住宿、導遊、飲食等各個環節，落實好服務標準、確保用戶體驗，讓旅遊者安心來、放心去，用真心贏得遊客對海南旅遊的信心。

最新統計顯示，截止目前，全國旅行社已在攜程平臺上線超過10萬條有安心遊標籤的國內遊產品。其中專車專導、私密自由的私家團產品，已上線超過3萬條，成為市場主流的新跟團產品。自跨省遊開放以來，安心遊產品預訂量以50%的速度增長。同時，各目的地也在加入安心遊倡議，近日，貴州、成都等省市文旅部門，與攜程合作發布推廣「成都安心遊」、「貴州安心遊」服務倡議和系列產品，助力跨省旅遊後的市場復興。

附：旅行社行業「安心跟團遊」倡議書 首批聯署發起旅行社（排名不分先後）

中青旅控股股份有限公司（中青旅遨遊）

北京眾信國際旅行社股份有限公司（眾信旅遊）

北京輝騰國際旅行社有限公司

盛世偉業（北京）國際旅遊有限公司

北京悠美途國際旅行社有限公司

廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司

深圳中國國際旅行社（新景界）

廣州金馬國際旅行社有限公司

南湖國際旅行社股份有限公司

貴州源生態旅行社有限責任公司

貴州途盛迦旅行社有限公司

貴陽椰暉旅行社有限公司

貴州海外國際旅遊有限公司

貴州風尚假期旅行社有限公司

貴州天悅旅行社有限公司

廈門建發國際旅行社集團有限公司

廈門航空國際旅行社有限公司

廈門嗨旅行旅行社有限公司

河南省中國旅行社集團有限公司

河南中州國際旅行社有限公司

河南中信國際旅行社有限公司

湖北峽州國際旅行社有限公司

湖北康輝國際旅行社有限公司

湖北易遊天下國際旅行社有限公司

湖北寶中國際旅行社有限公司

湖北中南國際旅行社有限公司

重慶博銳傳奇國際旅行社有限公司

重慶風行天下旅行社有限公司

湖南新康輝國際旅行社有限責任公司

湖南省中青旅國際旅行社有限公司

湖南途湘天下

張家界逍遙行

大美湘西

中國國旅（江蘇）國際旅行社有限公司

無錫中國國際旅行社有限公司

蘇州文化國際旅行社有限公司

江蘇五方國際旅行社有限公司

南京時尚旅行社有限公司

江西省環境國際旅行社有限公司

江西省贛中旅國際旅行社有限公司

江西眾信國際旅行社有限公司

滿洲裡樂遊旅行社有限公司

內蒙古臻品國際旅行社有限公司

內蒙古皓元旅行社有限責任公司

滿洲裡神州旅行社有限公司

呼倫貝爾興業旅行社有限公司

青島驢媽媽國際旅行社

山東凱撒國際旅行社

山東華夏國際旅行社

青島捷旅假期國際旅行社有限公司

青島新亞國際旅行社有限公司

山西行天下國際旅遊有限公司

山西友誼國際旅行社有限公司

中國國旅（山西）國際旅行社有限公司

山西金途國際旅遊有限公司

山西新華國際旅行社有限公司

曲江國際旅行社

陝西海外旅遊有限責任公司

西安中國國際旅行社集團有限責任公司

中國康輝西安國際旅行社有限責任公司

陝西中國旅行社有限責任公司

西安絲綢之路國際旅行社有限責任公司

西安錦天國際旅行社   

陝西中旅西關正街分公司

西安蝸牛假期國際旅行社有限公司

西安龍之旅秦風國際旅行社有限公司

上海攜程國際旅行社有限公司

上海春秋國際旅行社

上海滇宏國際旅行社有限公司

雲南華夏國際旅行社有限公司上海分公司

上海通宏旅行社有限公司

海南康泰旅遊股份有限公司上海分公司

上海瑞景旅行社有限公司

成都美中國際旅行社有限公司

四川走遍全球國際旅遊有限公司成都分公司

四川上航假期國際旅行社有限公司

成都童話假期國際旅行社有限公司

成都環球國際旅行社有限公司金牛十分社-西南鐵旅

成都新聞國際旅行社有限公司

成都大腳國際旅行社有限責任公司

成都海外旅遊有限責任公司武侯第一分社

四川省中國國際旅行社有限責任公司

四川省中國青年旅行社有限公司

雲南寶中國際旅行社有限公司

昆明風情國際旅行社有限公司

麗江環球青年旅行社有限公司

麗江麥旅旅行社有限公司

昆明翔好旅行社有限責任公司

昆明萬合國際旅行社有限公司

雲南昆旅國際旅行社有限公司

浙江新世界國際旅遊股份有限公司（浙江新世界國旅）

浙江省中國旅行社集團有限公司（浙江省中旅）

浙江省中青國際旅遊有限公司（浙江省中青）

浙江光大旅遊集團

浙江海峽國際旅行社有限公司（浙江海峽國旅）

杭州海外旅遊有限公司

廣西南寧中國旅行社

廣西蝸牛國際旅行社

桂林中國國際旅行社

桂林市漓悠悠國際旅行社有限公司

桂林邁瑞國際旅行社有限公司

桂林市椰暉國際旅行社有限公司

安徽好之旅國際旅行社

安徽環球國際旅行社

安徽海外旅遊有限公司

安徽順達國際旅行社有限公司

黃山松石國際旅行社有限公司

哈爾濱江山國際旅行社有限公司

哈爾濱北國假期旅行社有限公司

大連敏於行國際旅行社有限公司

大連海濱國際旅行社有限公司

新疆康輝大自然國際旅行社有限責任公司

新疆美程在線國際旅行社有限責任公司

新疆嘉程美景旅行社有限公司上海第一分公司

青海友誠國際旅行社有限公司

甘肅鑫遠國際旅行社有限責任公司

承德眾誠假日國際旅行社有限公司

承德市永安國際旅行社有限公司

西藏唐拉雅秀旅遊有限責任公司

西藏海派旅行社有限公司

海南椰暉旅行社有限公司

海南蔚藍假期國際旅行社有限公司

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