客人訂好房間卻無法入住 莆明珠大酒店被令擔責

N本報記者 陳盛鍾 通訊員 陳鳳

本報訊「我訂好的房間，沒有通知酒店退房，而且還交了押金，酒店卻莫名其妙地把我的房間退掉了！」春節期間，在莆田明珠大酒店預訂了兩個房間，當日入住並預留了2000元押金。次日早晨，他將房卡留在酒店總臺，並稱其還有幾個朋友將繼續到酒店住宿。然而，當晚吳先生的朋友到該酒店入住時，卻被告知房間已經取消了，而且當時酒店已經客滿，只能安排客人到附近的其他酒店入住，但產生的每間130元的房費差價須由吳先生承擔。吳先生對酒店方面的做法表示不滿，投訴到工商部門。

酒店相關負責人表示，因為酒店員工在查房後發現吳先生所訂的房間內沒有行李，而且他所說的客人在19點過後依然沒有入住，所以酒店出於人性化管理考慮，就幫他辦理了退房手續。吳先生認為，雖然房間內沒有行李，但他所交的押金還在，而且自己事先已經通知了酒店總臺說他的客人會過來住宿，酒店方面擅自做主退了房，並將其重新對外售出，明顯存在過錯。

當地工商部門工作人員表示，消費者預訂了酒店房間並預留了押金，這意味著其與酒店之間已經形成了合同關係，不能夠單方擅自違反合同。吳先生即使沒有在房間入住，但他沒有辦理退房手續，也就是默認他依然要續住，酒店可以從他的押金中扣除房費，直至押金不足以支付房費時，可以辦理退費手續。酒店幫吳先生辦理退房手續，雖然是替吳先生節省費用考慮，但卻是違約行為。因此，應該由酒店方面承擔相應的責任。對此處理結果，酒店方面沒有異議。