新華網北京１０月１５日新媒體專電 近日有媒體報導，故宮博物院計劃實現門票全部網售，取消現場售票窗口。此消息引起了不小的爭議，網友們也紛紛拋出問題並期待解答。「中國網事」記者通過採訪，對網友和遊客關心的問題進行了求證。
【網友提問：故宮為何擬取消現場售票窗口？】
【故宮回應：為了方便遊客，提供更高品質的服務】故宮方面表示，門票全部網上預約的方案還在徵求意見中，目前還沒有具體的實施時間。
記者經梳理發現，故宮擬取消現場售票窗口轉為網上售票，或許有其不堪巨大客流量的原因。據故宮博物院院長單霽翔介紹，近幾年，故宮參觀人數每年在１５００萬人次以上，到黃金周時每日近２０萬人次，並超過世界上所有的博物館。因此，為了保護故宮，從今年暑期開始，每日限流不能超過８萬人。
故宮博物院辦公室工作人員告訴記者，自２０１５年６月１３日起試行限流以來，故宮博物院每天參觀人次屢屢接近８萬人次。今年「十一」黃金周期間，網絡預約數量佔參觀人數的比例最高達到６２．５％，達到５萬餘張。其中，１０月２日和３日，在上午１０：００左右就已結束全天售票工作。
長期以來，北京的多個景點人山人海、摩肩接踵令人印象深刻，尤其是在剛剛過去的「十一」黃金周期間，遊客「看人」比「看景兒」還多。故宮採取的限流、預約等措施，提升了遊客觀覽體驗。在此基礎上，故宮計劃從時間上進一步細化分流、限流工作，如全天分為四個預約時段，分別設置觀眾人數以保證全天院內環境的舒適度。
【遊客熱議：購票全靠網絡預約靠不靠譜？】
【記者調查：「點讚」「拍磚」呈現明顯年齡分化】記者在故宮售票窗口附近採訪發現，不少年輕遊客贊同故宮實行門票全部網絡預約。「在網上買票既省時又省力，不同時段的客流量也容易控制，我要早知道故宮的票可以在網上買，今天也不用在這兒排隊了。」天津遊客孫先生說。
也有許多年紀較大的遊客對故宮的這種打算表示反對。來自陝西的遊客陳老先生說：「我都快８０歲了，怎麼可能會用電腦買票？我覺得售票窗口最好還是保留一部分，像我一輩子就來一次故宮，到了門口如果買不到票，那該多遺憾！」
許多遊客在網絡上也對此各執一詞。有網友認為，取消現場售票能大大消除排隊等一系列的安全問題，有利於故宮合理安排遊客，百利無一害。大部分老人出遊有子女陪伴，或者跟隨旅行團，並不存在「無法上網」等問題；但也有人提出，倡導網絡售票有忽視部分遊客的嫌疑——如農村５０歲以上的老人大多數還不會上網，更不會用手機上網。這種售票的方式無疑提高了門檻，增加了他們的旅遊難度。
曾前往９０多個國家的知名「旅遊達人」黑劍認為，全部網上售票的方式十分不妥，大多數國家的博物館都是公益場所。為了鼓勵參觀，不少國家的博物館面向全體人員免費開放，不能讓「上網」成為參觀博物館的門檻。「一般外地來京旅遊的老人參觀完天安門，就想去參觀故宮。如果人到了門口進不去，很可能就錯過了。因此我建議每天留出機動票給老年人、文化程度不高的人。」
【遊客提問：不會上網的遊客怎麼辦？】
【故宮回應：將設立票務服務中心】故宮博物院相關負責人表示，隨著網絡預約數量的不斷增長，觀眾預約購票的意識將得到培養，故宮博物院希望通過進一步努力為遊客購票提供便利，增加分銷渠道，為網絡預約購票提供更多便利；研發網絡預約購票系統的手機版，實現掃描二維碼即可進入系統購票等方式；同時在端門設立票務服務中心，為不方便網上購票的觀眾提供幫助和服務。
對此，有遊客認為，即使故宮在正門附近設立了票務服務中心，也不能完全消除不同遊客群體間因網絡技術掌握程度的不同而造成的不公平現象。因為在客流量較大的時段，會上網的遊客可能早早就將門票訂光了，不會上網的人一大早趕到故宮門口也可能買不到票。「故宮如果實行門票全部網絡預訂，對我們年輕人當然沒有壓力，但我的父母如果單獨來遊玩，就比較麻煩了。」來自黑龍江省的遊客範女士說。
【網友提問：如何保證購票機會公平？】
【專家觀點：網絡購票是進步，但不應一刀切】北京神舟國旅集團副總經理王尚文認為，從旅行社的角度來看，故宮的想法和初衷很好。過去旅行社無論接待外國遊客還是國內遊客，都是到現場排隊買票，如果遇到限流還可能買不到票。實行門票在網上提前預訂，可以節省遊客寶貴的時間。
「但是，北京的旅遊業依舊處於高速發展過程中，未來會有更多的老年人和來自農村的遊客來北京旅遊，他們當中許多人還是不習慣使用網絡。希望故宮在運用先進售票手段的同時，能保留一部分現場人工售票窗口。」王尚文說。
中國旅遊研究院政策研究所所長宋子千認為，旅遊景點實行網絡提前售票是大趨勢，但是中國人口眾多，故宮又非常受遊客青睞，實行網絡提前售票要考慮到不同人群的接受程度，不宜一刀切。
「不僅是因為老年人等群體使用網絡不便，信息傳播也需要時間。很多人未必能及時得知故宮門票需要在網上購買，如果他們到了故宮卻買不到門票，就會造成很多矛盾。」宋子千說，實現門票全部網絡預約需要較長的宣傳推廣過程，在此期間故宮應考慮繼續保留部分現場售票額度，並視情況增減。同時應進一步完善預約參觀時段、逾期退票等功能。
【拓展閱讀：「歪果仁」是怎麼玩轉門票的？】
【反饋連結：各有妙招！】記者瀏覽大英博物館、法國羅浮宮、紐約大都會博物館官網發現，大英博物館免費開放，其他需收費參觀的博物館均採取多樣化的售票方式。法國羅浮宮對２６歲以下遊客免費開放，其他遊客可以現場購票，其票務網只對提前預訂與購買２０張以下門票的遊客提供網絡售票服務，若訂購超過２０張以上門票則需通過郵寄方式訂購。
紐約大都會博物館長久以來一直採用「建議」捐助的辦法參觀，可以通過現場或網絡兩種方式提供捐助。目前，大都會博物館的成人「建議」入館價為２５美元，６５歲以上的老年人「建議」入館費是１７美元，１２歲以下的兒童在成人陪伴下免費。（參與採寫：趙琬微 姜瀟 靳赫 王龍 繆異星 陶一萍）