整潔明亮的廳堂、人性化的辦公桌椅、周到熱情的櫃檯服務……
走進新鄭農商銀行網點，深入員工辦公區域，你能時刻感受到這家農商銀行無處不在的文化氛圍。
公益助學 徐紹峰 攝
特色鮮明 塑造物質文化
自2004年主持工作至今，新鄭農商銀行董事長馬文明就一直在企業文化建設方面傾注心血。這些心血並未白費。
數據顯示，截至2016年年底，新鄭農商銀行總資產327.8億元；存款餘額248.4億元，市場份額佔比40.24%；貸款餘額112.6億元，佔比24.67%，存貸款市場份額均佔新鄭市金融機構之首。2010年以來累計納稅12.9億元，其中，2016年納稅2.7億元，連續四年新鄭市納稅排名前三甲。此外，新鄭農商銀行還累計向社會公益事業慈善捐助累計3000多萬元。良好的業績和強烈的社會責任感，使新鄭農商銀行十年來獲得包括「河南省農信社標杆銀行」「全國農村商業銀行標杆銀行」在內的各種榮譽300餘項。
新鄭農商銀行在企業文化建設方面，究竟做了些什麼，能給整個銀行帶來持久的發展動力？
「速度制勝，文化修遠。發展速度決定了一家企業能走多快，企業文化才能決定一家企業最終能走多遠。新鄭農商銀行的企業文化，是新鄭農信60多年歷史積澱的寶貴財富，是幾代農信人言傳身教、集體智慧的結晶，是從實踐中來到實踐中去的落地式、知行合一式的企業文化，是新鄭農商銀行保持旺盛發展的核心動力。」對於新鄭農商銀行的企業文化建設，馬文明如數家珍。「根據以往對企業文化的界定，企業文化可分成精神文化、制度文化、行為文化以及物質文化四個層次。我們的企業文化建設，就是圍繞這四個層次展開的。」
在馬文明看來，物質文化是企業精神文化外化的產物，是指由企業員工創造的產品和各種物質設施等構成的物質形態的東西，包括企業名稱、企業標識、建築外觀、產品結構、服務種類、辦公場所等。物質文化往往是客戶對企業形成第一印象的重要途徑，是企業形象的綜合展示。
對於企業物質文化的重視，使新鄭農商銀行在網點建設方面成為轄域及系統內的標杆和引領者。新鄭農商銀行世界港支行是河南農信首家智慧銀行旗艦店，設計理念融合國內外先進的智慧銀行建設經驗，綜合運用現階段最先進的金融科技、最尖端的創新服務，營造了炫酷別致的營業環境，顛覆了「農信社就是矮低小」的傳統觀念，建立了現代銀行的經營模式、獲客方式和業務流程。標杆網點的建設，極大提升了新鄭農商銀行的對外形象，提升了品牌識別力。
世界港支行內部 徐紹峰 攝
貼心服務 彰顯行為文化
「企業文化最終的落腳點就在於員工的言行舉止。」企業文化要內化於心，外化於行。因此，新鄭農商銀行提出「用服務來承載文化」。按照「以客戶為中心」的理念，不斷提升服務品質和服務內涵，讓文化的引領、約束和提高作用展示在對外服務的一言一行，一舉一動之中。
新鄭農商銀行港區支行是中銀協評定的文明規範服務千佳示範網點，2017年3月的一天，港區支行接到河南農信96288客服電話，電話稱客戶提名表揚該行工號為00210226的員工，稱其服務貼心細緻、熱情溫馨，令人印象深刻。受到表揚的員工一時有點懵，努力回憶並未發現當天的服務有任何特殊之處。他說，我只是按照要求，做到了櫃員的本份。對他來說，這只是日常服務中微不足道的一件小事。
聚沙成塔，聚水成涓。千百件全心全意為客戶服務的小事，形成了不可撼動的口碑，彰顯了「用服務贏得客戶，用服務開拓市場，用服務取得信任，用服務獲得尊重」的文化理念。
與時俱進 建設制度文化
制度文化，主要指企業在制度設計層面所體現出來的管理理念和經營原則。具體體現在企業的領導體制、組織機構和管理制度等多個方面。新鄭農商銀行認為，企業文化的制度層面受制於深層次的精神層面，不同的企業文化價值觀和企業哲學，必然導致不同的企業制度設計。
十年改革，新鄭農商銀行緊緊抓住全國農信改革、中原經濟區崛起、航空港綜合實驗區規劃、新型城鎮化建設等發展機遇，按照「機構能設能撤、薪酬能高能低、高管能上能下、員工能進能出」的理念，完善文化導向的現代銀行機制。
在公司治理方面，注重挑選在戰略、管理、風險偏好尤其是文化價值觀方面與新鄭農商銀行高度一致的股東，建立權責明確、各司其職、運作規範、制衡有力的公司治理架構。
在薪酬激勵機制方面，將「用成果見證付出」的文化訴求導入薪酬制度，建立「基本工資保吃飯，績效工資靠實幹，獎勵工資憑貢獻」的正向薪酬激勵機制。
在創新機制方面，「比客戶的需求做的更好，努力與客戶的欲望賽跑」，帶著感情、帶著責任、提升效率、創新方式，深深紮根於鄭韓大地，創造性地為「三農」、為小微、為百姓提供普惠服務，爭做當地普惠金融的踐行者、引領者及最終的受益者。
知行合一 傳承精神文化
「精神文化，居於整個企業文化系統的核心。」新鄭農商銀行認為，精神文化應當包括企業精神、企業性格、企業使命、企業價值觀等。企業文化的精神層面具有一定的恆定性，即使企業成員改變，企業文化的精神內涵仍然會持續存在。
「為實現打造一流的現代化農商銀行，為客戶創造美好事業與生活的企業願景，本行堅決把職業當事業，把發展當使命，把權利當責任，把質量當生命，用成果見證付出，用生命演繹輝煌。」10年來，新鄭農商銀行的行訓已融入每個員工血液中。
文化由團隊來傳承。多年來，在企業文化的引領下，新鄭農商銀行建立獨具特色的團隊建設理念。在選人用人方面，變「伯樂相馬」為「賽場競馬」，不拘一格用人才。堅持「把合適的人放在合適的崗位上，把最放心的人放在最不放心的崗位上，把有爭議的人放在最艱巨的崗位上」的用人理念，把將認同並能主動踐行企業文化的優秀員工放到重要的領導崗位上來。
在育人、留人方面，堅持「把培訓當福利」的人才培養理念，建立系統的培訓方案，不斷採取「分層級、分批次、送出去、請進來」的方式進行員工培訓。深厚的文化滋養和良好的人才培養氛圍，鍛造了新鄭農商銀行攻無不克、戰無不勝的狼性中層團隊，也為河南農信輸送出大批高管人才，為河南農信改制轉型做出積極貢獻。
採訪的最後，馬文明談到，「習近平總書記在黨的十九大報告中提出：要堅定文化自信。十年的發展實踐證明，新鄭農商銀行企業文化不但對員工發揮出巨大的淨化、凝聚、激勵和引領作用，還向社會公眾展示了銀行的良好形象和精神風貌。未來，在十九大精神的引領下，新鄭農商銀行將進一步強化文化的引領作用，強學力行，開創未來，為打造基業長青的百年銀行不懈努力。」