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航空旅客權益服務平臺AirHelp公布了2018年度全球最佳航空公司榜單，卡達航空名列榜首，新加坡航空這次排名第四，並且是前十中的亞洲航司。2019年3月10發生飛機發生墜機空難事故的衣索比亞航空公司位列第22位。此外，南方航空公司是這份榜單上表現最好的中國航空公司，名列第35位。
AirHelp是一家專門幫助乘客進行航空索賠的公司，從2015年開始公布全球航空公司和機場調查報告。這份最新的榜單使用2018年第一季度的數據，總體排名基於三個因素：航班準點率、服務質量（來自多家可靠網站的公開評價）和索賠處理（反映了航空公司如何處理客戶投訴），對全球72家航空公司進行評分。
"南非航空公司在索賠處理方面的評分非常高，"AirHelp行業顧問阿什利·拉伊泰裡(Ashley Raiteri)解釋說，這家公司獲得了8.69分（滿分10分），而且在保證航班準點方面也有良好的記錄。
"飛行中會出現不規範的行為，"拉伊泰裡補充道，"重要的是，航空公司是否為此制定了計劃，讓消費者的體驗不那麼惡劣。"
以下是AirHelp2018年評選的十大最佳和最差航空公司以及他們的準點率記錄。
1.卡達航空公司（準點率89%）
2.漢莎航空（76%）
3.阿提哈德航空（86%）
4.新加坡航空（85%）
5.南非航空公司（85%）
6.奧地利航空（80%）
7.愛琴海航空（90%）
8.澳洲航空（89%）
9.馬爾他航空（86%）
10.維珍航空（82%）
63.捷特航空（準點率65%）
64.阿根廷航空（85%）
65.伊比利亞航空（84%）
66.大韓航空（64%）
67.瑞安航空（86%）
68.模里西斯航空公司（69%）
69.易捷航空（79%）
70.巴基斯坦國際航空公司（61%）
71.約旦皇家航空公司（83%）
72.沃奧航空（75%）
兩個榜單上都有令人驚訝的評選結果。伊比利亞航空(Iberia)在2017年FlightStats發布的類似榜單上躋身最佳航空公司之列（該榜單完全根據準點率進行排名），卻出現在AirHelp的最差航空公司榜單上，反映了該公司的"索賠處理評分"太低。擁有狂熱粉絲群的荷蘭航空(KLM)和阿聯航空(Emirates)分別排在第11位和第16位，都位於前十名之外。
美國各家航空公司的表現不是特別好：美國航空公司(American Airlines Inc.)的排名最高，在72家航空公司中名列第23位，其次是排名第37位的聯合航空(United Airlines Inc.)，達美航空(Delta Air Lines)排在第47位。
拉伊泰裡接受彭博社採訪時說，"達美航空的準點率很高，但是在處理索賠要求時，他們往往不是忽視乘客就是直接拒絕他們，迫使乘客提起訴訟，以獲得他們在法律上有義務支付的賠償。"雖然三家美國航空公司在"服務質量"方面的評分幾乎相同，但是達美航空的這項分數略微領先。
挪威航空是排名前列的唯一一家廉價航空公司
雖然廉價航空公司的表現並不理想，瑞安航空(Ryanair DAC)、易捷航空(EasyJet Airline Co.)和沃奧航空(WOW Air)都位居最差十大航空公司之列，但是有一個例外：挪威航空公司(Norwegian Air Shuttle ASA)排在榜單的第12位，準點率達到76%，在索賠處理和服務質量方面的得分都非常高。
來源：商業周刊中文榜
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