敏捷反應 責任擔當
——中行貴陽市瑞北支行攜手市文旅局與旅行社行業共克時艱
在全國人民共慶新春佳節，共享闔家團圓之際，新型冠狀病毒肺炎疫情突如襲來，全市所有旅行社積極響應國家號召，克服困難，積極配合支持，暫停了所有經營活動，在自身面臨停業後經營困難、資金斷流的困境中咬牙堅持。為支持旅行社積極面對疫情期間的經營困難，中央文旅部及貴州省文旅廳緊急下文要求暫退80%旅行社繳存的旅遊服務質量保證金，以幫助旅行社克服眼前的難關。
在暫退旅遊服務保證金相關文件下發之前，中國銀行貴陽市瑞北支行通過客戶獲知國家可能會有暫退旅遊質保金的安排，作為貴陽市文旅局的合作銀行積極響應國家號召，敏捷反應，及時聯繫市文旅局及市旅遊協會等相關部門，制定了退款服務預案。同時，中國銀行貴州省分行本著「特事特辦 急事急辦」的原則，在金融政策方面給予了支行大力支持，最終制定了《旅遊業金融優惠支持服務方案》，該方案內容涵蓋豐富的金融產品優惠措施，最大限度地為貴陽旅遊業助力。
為確保此次貴陽市共348家旅行社408個保證金帳戶退款在3月6日前全部完成，同時要避免在營業網點因辦理退款業務過程中造成人流聚集而增加感染風險，有效做好疫情防控工作，中行貴陽瑞北支行採取了線上App預約形式，每天預約辦理20家旅行社。同時，該行克服疫情期間時間緊、任務重、人員短缺的現狀，積極尋求到省行在業務、人員及設備等方面的大力支持；支行上下團結一致，在疫情肆虐、彈性排班的當下，主動擔當，全員到崗，堅持工作日五天開門營業；設置「黨員服務日」，每日由一名黨員負責大廳的秩序，保證業務有序辦理；設置了「先鋒崗」，時刻提醒業務經辦員始終將優質服務牢記在心，用中行的專業和溫度服務好客戶，共同努力做好客戶資金留存工作，幫助客戶解決難題。
2020年2月11日，是貴陽市暫退旅行社旅遊質量保證金在我行辦理的第一天，當天共有9家旅行社退保證金，涉及10個保證金帳戶，根據金融支持優惠方案，共為當天到行的旅行社辦理多筆諸如簡訊通知、網銀、單位結算卡等優惠業務，同時對接了有POS機需求的旅行社，約定疫情平復後即上門辦理。
中國銀行該舉獲得了市文旅局和旅遊協會的好評，在抗擊新冠肺炎疫情的困難時期，中國銀行體現了一家國有銀行的大行責任擔當，中國銀行用金融服務支持旅遊業，共克時艱，讓貴陽市的旅遊業同仁感受到了中國銀行的溫度，大家有信心打贏疫情防控阻擊戰，共同迎接2020春暖花開的日子。