行業 | 家居產品零售 |
典型應用 | HOLA特力屋 |
摩託羅拉企業移動業務解決方案 | 軟硬體產品的具體名稱： – MC7090 – WS2000，AP300 – 「全年無憂」服務 |
解決方案功能 | 所採用產品具有的技術，如： – 條形碼技術 – 無線網絡技術 |
獲益 | 具體獲益的總結: – 提高運營效率 – 節約查詢庫存時間 – 提高庫存周轉率 – 提升客戶滿意度 |
案例綜述：
作為一家國際家飾家用品牌，特力屋(上海)商貿有限公司(以下簡稱HOLA特力屋)是全球性的零售與貿易實體——特力集團正式進入中國大陸設立的第一座家居零售賣場，受到中國消費者的普遍歡迎。由於HOLA特力屋內商品種類繁多、風格多樣，店員不可能隨時為客戶提供每一款商品的詳細信息與庫存狀況，而在「現在就要」的快餐式消費文化盛行的今天，店員反應速度遲緩會使顧客失去耐心，並最終導致交易終止，企業利潤下降。為了使店員更好地隨時獲取商品信息，並解決店面與倉庫之間的實時溝通問題，Motorola Solutions為HOLA特力屋部署了移動零售解決方案，幫助店面人員實時查詢庫存並及時補貨，不僅提高了商品周轉率和運營效率，也極大提升了顧客滿意度。
典型應用：
HOLA 特力屋隸屬於國際知名貿易集團特力集團。特力集團擁有超過30年的對外貿易實務經驗，目前已發展成為一個涵蓋零售、貿易、製造、電子商務、工業設計等領域的大型事業體。作為特立集團旗下的家居家飾連鎖賣場，HOLA特力屋自2004年首次登陸上海以來，就以每年3-4店的速度穩步發展，截止2010年年底，HOLA特力屋已在北京、上海、深圳、成都、杭州、寧波、無錫、崑山、蘇州等地開設了27家門店。與宜家等家居建材業同行業企業相比，HOLA特力屋的經營重點在於軟裝業務，店內商品中中小擺設、裝飾品佔到了八成以上，隨時掌握商品信息是門店日常經營的關鍵。
挑戰：不能迅速確定庫存情況造成顧客流失的狀況亟需改變
作為家居零售企業中的典範，HOLA特力屋以其豐富的產品系列和人性化的店面設計深得消費者喜愛。憑藉獨特的創意，HOLA特力屋始終走在流行最前端，產品更新速度非常快，每6~8周即有新品上架，每年的新品更換率高達50%以上。然而，家居產品在向快消品靠攏的同時，仍具有家居行業的一些特點，比如顧客在決定購買家居用品的時候，會更多參考店面內設置的樣板布置作出決策，因此家居產品在店內的擺放具有相對不規則的特點，顧客在購物時也具有隨機挑選和決策的特徵，這就給店內補貨和店員服務增加了一定難度。其次，與競爭對手相比，HOLA特力屋的家居產品更加精緻和多元化，涵蓋家居生活的方方面面，顧客面臨多種選擇時，也需要店員及時提供更多產品信息和庫存信息。這些市場消費趨勢和自身經營方面的特點，以及消費者日漸多元化的需求，都給HOLA特力屋的運營提出了挑戰。特力屋管理人員發現，在實際銷售過程中，經常會出現消費者在不能及時獲取商品信息時失去耐心而放棄購買或去別家購買的現象。店員從倉庫到店面之間信息的傳遞速度跟不上顧客需求所導致的消費者滿意度下降和顧客流失已經成為不容忽視的問題。
通過實際調查，Motorola Solutions的團隊了解到，HOLA特力屋所面臨的問題的根本原因在於家居零售行業的特點和業態變化，改變HOLA特力屋現狀的關鍵是通過信息化為店員提供更便捷高效的實時信息工具，使店員隨時可以為顧客提供產品信息和庫存信息。Motorola Solutions在調查結果的基礎上，為HOLA特力屋提供了由移動數據終端和無線區域網組成的零售企業移動解決方案。
解決方案: Motorola Solutions零售企業移動解決方案
Motorola Solutions為HOLA特力屋量身定製的零售企業移動解決方案應用於門店的前臺和後臺庫存，包括前臺的MC7090手持移動數據終端、由WS2000和AP300構成的企業無線區域網以及後臺門店庫存管理系統。
Motorola Solutions為HOLA特力屋部署的MC7090是一款堅固耐用的企業數字助理，集PDA、數據終端、掃描器和成像儀等多種功能於一身，能夠適應全天候苛刻環境應用。這部小巧、輕便的設備集成了多模式無線網絡、數據通信以及先進的數據採集功能，幾乎支持任何環境下的任何應用，是一款有助於企業提高生產率的工具。Motorola Solutions業界領先且富於創新的機械設計和技術平臺確保了摩託羅拉MC7090出色的結構和可擴展性，可為客戶提供卓越的投資保護，並實現較低的總擁有成本。MC7090具備內置和外置WLAN天線，可在嚴苛工作環境中承受多次跌落的衝擊，在溫差較大或在潮溼、多塵的環境中均可提供可靠的性能。MC7090所具備的條碼掃描、數據查詢、成像、通話以及多種數據終端功能和關鍵應用，在零售行業多變的環境內能幫助店員第一時間獲取關於店面商品和庫存的詳細信息。店員通過掃描商品條碼，即可獲取商品的產地、價格、庫存、優惠信息等完備的信息，實時滿足顧客需求。即使是在門店缺貨的情況下，店員也可通過信息系統查詢調貨信息或相鄰門店商品庫存信息，為顧客進行預訂和調貨等安排，避免客戶空手而歸。所有這些功能都可通過MC7090方便實現，店員為顧客提供的服務更加快速準確，可最大程度保證銷售成功機率，提高客戶滿意度。
MC7090各種數據功能的實現，是建立在完善的店內無線網絡架構之上的。作為可提供整體企業移動解決方案的專家，Motorola Solutions在無線網絡架構方面為HOLA特力屋配備了由WS2000無線交換機和AP300接入點組成的企業無線區域網。WS2000是一款功能強大的全功能網絡解決方案，它簡化了企業分支機構中的有線/無線 (802.11a/b/g) 網絡管理，可為企業及其分支機構提供簡單、經濟高效的有線/無線網絡，特別適合零售行業的中小型企業及其分支機構採用。WS2000集成了路由器、網關、防火牆、乙太網供電 (PoE) 以及其它功能，避免了購買多套設備的大投入，並降低了管理複雜性。即使對於最苛刻的應用(包括語音和視頻)，Wi-Fi 多媒體擴展 (WMM) 支持和 SIP 呼叫準入控制也能確保 WS2000 始終提供最佳性能。WS2000 無線交換機具備可拓展性，能夠輕鬆高效地擴展以滿足不斷變化的需求，並可升級以支持新的安全策略以及無線電和其他標準，因而確保了該設備能夠滿足零售企業未來的需求。AP 300 下一代接入埠是深受好評的無線交換系統的關鍵組件，也是成本低廉的第二代無線 LAN 體系架構，具有難以比擬的強大功能。通過與WS2000無線交換機的完美結合，AP 300 接入埠可以建立性能穩定且功能豐富的 IEEE 802.11a/b/g 連接，實現真正的 RF 虛擬 LAN (VLAN) 以改善設備和網絡性能。AP300接入埠不但可以大大降低無線 LAN 的部署、實施和管理成本，而且可以顯著提高無線 LAN 體系架構的特性、功能和安全性。
在實際店面經營過程中，當顧客需要了解產品多方面的信息時，店員可以通過手持的MC7090移動數據終端對產品條碼進行掃描，通過由WS2000和AP300組成的企業無線區域網，迅速連接產品信息平臺，進行各種信息查詢和安排，並實時反饋給消費者，在系統的支持下，每一個店員都成為一個移動的高效的信息點，能最大限度滿足消費者需求，提升顧客滿意度。同時，作為成長迅速的連鎖零售企業，HOLA特力屋可在Motorola Solutions的幫助下在各個現有門店和新增門店輕鬆部署MC7090移動數據終端和由WS2000和AP300組成的企業無線區域網，並能迅速進行遷移和升級，這也方便對各個門店進行統一管理，經濟高效。
除此之外，Motorola Solutions還為HOLA特力屋提供「全年無憂」服務，支持實現解決方案及設備的最長正常運行時間，幫助客戶實現最大的投資回報。
效果：工作人員獲得豐富的實時信息以服務顧客，消費者滿意度大大提高
Motorola Solutions擁有豐富的企業移動解決方案部署經驗，此次為HOLA特力屋提供的零售企業移動解決方案使店員可以實時查詢商品信息和庫存信息並及時補貨，加快了商品周轉率，降低了缺貨率，提高了顧客滿意度。
「Motorola Solutions的零售移動解決方案幫助我們很好地解決了店員的實時信息獲取問題。用Motorola Solutions的解決方案和產品設備『裝備』起來的門店人員可以全面解答顧客的疑問，幫助顧客獲得最及時的產品與庫存信息，讓每一位顧客都能滿意而歸。」
——HOLA特力屋上海店店長Hunter
部署了Motorola Solutions的零售企業移動解決方案之後，HOLA特力屋從幾個方面獲得了改善：
1. 實時庫存信息查詢：店員可以在店面內通過移動數據終端和無線區域網實時查詢庫存信息，進行補貨和調貨，滿足顧客需求，減少顧客流失。
2. 實時商品信息查詢：店員可以在店面內通過移動數據終端和無線區域網實時查詢商品原料、產地、所屬系列、注意事項和保質期等詳細信息，幫助顧客更好地作出判斷，增加銷售成功機率。
3. 店面管理：通過零售企業移動解決方案，HOLA特力屋可以更好地加強對各個門店的經營和管理，在庫存和門店補貨方面及時反饋，降低庫存，加快周轉，提高庫存效率和員工工作效率，高效運行的信息管理體系將會大力支持HOLA特力屋門店網絡的鋪展。
「Motorola Solutions的零售移動解決方案經濟實用，部署方便快捷，適用於HOLA特力屋零售體系的整體部署。在移動解決方案的幫助下，員工與顧客溝通的界面更加流暢高效，各個門店的統一部署與管理得到加強，零售企業尤其是連鎖企業在日新月異的消費市場上能保持更敏捷的現場反應。Motorola Solutions零售移動解決方案為HOLA特力屋帶來了經營和管理上的極大優勢，能助力我們更好地開拓中國市場。」
——HOLA特力屋IT總監Gilbert
展望未來，HOLA特力屋計劃以深耕華東市場並以此為發展基地，繼續拓展華北、華南、西南地區市場。Motorola Solutions零售企業移動解決方案也將一如既往地支持HOLA特力屋的經營拓展規劃，幫助HOLA特力屋為消費者提供更優質便捷的購物環境，構建美麗的夢想家園。