屈臣氏換「新裝」變潮 能否留住年輕消費群體的心?

    新華網北京4月28日電（張璐）屈臣氏剛剛出現在內地時，一度非常受歡迎。其鮮明的品牌特徵，區別於普通超商的進口品牌，專業的服務態度讓屈臣氏成為都市白領及年輕學生購買個人護理商品必去的地方。不過2016年財報卻顯示，屈臣氏集團2016年營收為209.14億港元，較2015年下降3.82%。在進入中國市場的第28個年頭，屈臣氏首次出現負增長。

    據媒體報導，屈臣氏宣布屈臣氏及百佳中國區CEO羅敬仁因個人原因請辭，並將於2017年7月1日正式離任。接替羅敬仁工作的是現任屈臣氏中國首席營運總監高宏達，他將於2017年4月1日接任，全面接管屈臣氏中國業務，並在未來數月內與羅敬仁完成工作交接。

    雖然這位新掌門人4月1日才接任，但實際上，內部調整從年初就已經悄然進行。

    在記者走訪的三家屈臣氏店內，其中兩家已經裝修完畢，不管是色彩還是設計較之前都更加時尚、年輕。品類分布也明朗、合理，彩妝類佔據門店的一面牆，而護膚類分布排列在另外一面牆，店鋪中間是零食、日用品、面膜、洗護用品等。這種分類讓消費者一目了然。屈臣氏西單門店店員透露，店鋪裝修從今年農曆正月十五前後就已經開始。

    此次「更新」，除了店鋪裝潢更加年輕化，店鋪內的產品也增加了些新的面孔。來自中國臺灣的人氣護膚品牌DR.WU，韓國美妝博主Pony與ME ME BOX聯合推出的彩妝品牌PONY MEMEBOX，日本cosme榜上「常客」KISS ME等受當下年輕人熱捧的美妝品牌在屈臣氏中都有一席之位。其中，在北京成府路上的屈臣氏門店中還設置了美妝體驗區，消費者可以根據自己的需要選擇產品在這裡完成一個完整的妝容。

    以往屈臣氏最受人詬病的便是「時刻緊跟、不斷推銷」的服務態度，此次記者在走訪過程中發現，其中兩家店鋪並沒有出現這樣的情況，但在客流量很大的西單門店「不斷推銷」的狀況仍是沒有改變，前後共有3位店員向記者推銷不同的產品，記者明確表示不需要後，便不再緊跟提供服務。

    通過幾項調整不難看出，此次屈臣氏換帥意在恢復往日風光，但值得注意的是，在網購、海淘如此方便的今天，屈臣氏是否能夠用優質的價格和服務打動年輕顧客，是需要好好思考的課題。新興的消費群體已然不再好糊弄，這些成長於資訊時代的年輕人通過各種渠道獲取的美妝知識，遠勝於屈臣氏裡那些一心只想推銷商品且並不專業的導購們。屈臣氏的種種革新，對於90後、95後這樣的新興消費群體是否具有吸引力仍待觀察。