五一剛過不久，端午「小短假」就即將到來，旅遊住宿的話題又出來狂刷存在感了。最近，素有「短租民宿界大佬」之稱的愛彼迎(Airbnb)就陷入了「偷拍門」。
衛生問題+偷拍，一直以來都是住宿行業的通病。去年11月，微博大V花總發布的視頻曝光了多家大酒店「一塊抹布擦天下」的秘密，引得各部門開始重點整治酒店衛生問題；如今，終於要輪到民宿業了嗎……
「現在就是後悔，非常後悔」
在剛剛過去的5.1小長假裡，有位旅客遭遇了偷拍事件：這位旅客事先在愛彼迎平臺上預定了一家有著「超讚房東」頭銜的(即平臺綜合評價出來的最高房東級別的房源)民宿房間，入住後卻看到路由器上「有一個燈看起來和其他的不一樣」，仔細檢查後才發現，原來這是一個針孔攝像頭。這位旅客隨即報了警並聯繫了愛彼迎平臺。
對於這名旅客，愛彼迎的補償措施是全額退款並為其支付另外的酒店住宿費；對於這名無良房東，愛彼迎表示已經把這一房源及房東加入「黑名單」。另一方面，警方也因「無證經營」而取締了這一涉事民宿，行政拘留這名房東20日並處500元罰金。
事後，這名旅客解釋說，自己之所以能發現針孔攝像頭，是因為自己平日裡從事的是網絡信息安全工作。也就是說，其他警惕性不夠高的旅客，可能根本注意不到這個細節。
金庫君掐指一算(上網一查)，發現這並不是愛彼迎第一次陷入「偷拍門」，在此前的案例中，針孔攝像頭大多是「藏身」於臥室和衛生間的插座、煙感器、路由器等隱蔽的角落裡。看到這裡，想必不少租客都在後悔自己當時沒有認真檢查過這些細節吧。
除了需要警方介入的「違法偷拍事件」外，今年1月，愛彼迎還因「房東在顧客預定房源後無理漲價」而被消費者投訴過。
去年11月，有消費者在愛彼迎平臺上提前訂購了春節期間的民宿，並支付了597元住宿費。然而臨近春節時，這位消費者卻突然接到房東要求「補604元差價」的通知，房東還表示「不補錢就取消訂單」。在消費者向平臺投訴期間，房東就單方面取消了訂單。對此，平臺並沒有站出來「伸張正義」，而是給了消費者訂單金額的10%的優惠券(即59元優惠券)作為補償。
春節期間各大旅遊勝地都是人山人海的，不提前預定很難找到合適的落腳點，而且住宿價格是平時的2、3倍，愛彼迎卻只賠付了59元且只能在平臺上使用的「雞肋」優惠券。好好的旅行計劃就這樣泡湯了，當時這位消費者的心情恐怕只能用「非常後悔」四個字來形容了。
維權這麼難？
早在去年年底，就有媒體專門統計過房客投訴民宿平臺的原因，包括房東私自取消訂單、房源照片與實際不符、房源衛生不符合標準等等，其中，投訴原因最多的就是「房東單方面取消訂單，房客卻沒有從房東或平臺處得到合理的補償」。
對此，某平臺的解釋是，房東私自取消訂單會受到平臺的處罰，但平臺目前還沒有出臺專門針對房客的補償措施，平臺只能根據具體情況進行處理，比如全額退款、協助房客再次預訂，如果房客有其他合情合理訴求，平臺也會按照內部規定來決定是否進行額外的補償。
金庫君查閱了大量投訴信息，發現這家民宿平臺最常見的補償房客的方法就是送優惠券，根據被房東「放鴿子」的惡劣情況決定優惠券價值，只賠償房費10%優惠券的案例比比皆是。
相比之下，房東維權就容易多了。
房東需要維權，絕大部分是因為房客破壞了屋內設施，而針對這一點，不少民宿平臺都有相應的機制，可以聯繫已退房的房客追討賠償；另外，部分平臺對房東還有「特殊優待」，例如愛彼迎有「房東保障金計劃」，專門提供財物損壞方面的保障。從以往的案例來看，只要房東能夠提供現場照片和相關證明，都可以得到理賠，只是時間長短的問題。
這樣看來，房東確實比房客多了一份保障，民宿平臺也算是坐實了「偏心房東」這一說法。
短租民宿「水土不服」?
金庫君認為，短租民宿「水土不服」的主要原因，是對房客的保障不足。
目前在我國運營的民宿平臺，使用的還是早期的共享經濟C2C(customer to customer)模式，平臺的主要任務只是為房東和房客「牽線」，甚至不需要親自勘驗房源，這就導致了房源信息、照片與實際不符等情況的頻繁發生。另外，想要成為民宿平臺的房東，一般只需在註冊帳號時用到身份證件，不需要提供其他有效證明。
因此，房源是否是「有證經營」、是否合法、是否安全、衛生是否達標、是否有非法安裝的攝像頭等最基本的情況，都只能依賴房東自覺。平臺對此並沒有完善的約束或預防機制。
這種完全靠房客信任+房東自覺的住宿模式，註定造成房客保障不足的局面。
作為國際共享民宿界的龍頭企業，愛彼迎進入我國市場已經有5年了，儘管期間各種風波不斷，但這種共享住宿模式，還是憑藉著價格比酒店低、能夠更好地體驗當地風土人情這兩大優勢，逐漸被越來越多熱愛旅遊的人士認可。
其實，為了規範民宿行業，去年11月15日國家信息中心就發布了行業自律標準《共享住宿服務規範》，對平臺、房東和房客三方都提出了要求。然而，從去年11月至今的反饋來看，這部《規範》的效果好像還沒有體現出來。
共享住宿行業也算是在「灰色地帶」野蠻生長多年了，想要靠一部《規範》就迅速改變現狀還是挺困難的。金庫君認為，現階段來說，作為房客，要想享受共享住宿的低價格與高靈活性，就只能選擇包容它的缺點了。