商丘市平安街道辦事處12345熱線聽民聲解民憂

2020-12-23 河南人客戶端

映象網訊（記者 尚海東 實習生 孔豔坤 通訊員 鄭新勝）今年以來，商丘城鄉一體化示範區平安街道以「群眾事無小事」的工作態度，採取有力舉措，狠抓12345政務熱線工作，切實解民憂幫民困，目前已辦結工單425件，贏得了轄區居民的一致好評。

不斷增強責任意識。該街道辦事處始終把群眾訴求作為「信號燈」，始終把群眾滿意作為「晴雨表」，加強工單承辦人員的責任意識，一切從群眾的根本利益出發，以主人翁的精神和態度做好熱線服務工作，切實提升群眾滿意度，真正讓12345熱線工作成為為群眾辦實事、做好事、解難事的重要載體。

堅持創新工作方法。該街道辦事處積極探索推行「第一責任人」制度，街道辦事處班子成員擔任分包村、社區「第一責任人」。街道黨政辦積極梳理群眾反映問題，聯合「第一責任人」，聚焦村、社區治理薄弱環節，破解基層服務民生難題，有力促進了工單滿意率的提升。

重視加強監督檢查。針對訴求表述模糊、地域管轄不明確等難以落地辦理的工單，通過街道主要領導以批辦件形式進行重點督辦，街道黨政辦做好工單後續跟蹤問效工作，確保對訴求人的承諾如期兌現。

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