楚天都市報記者胡勇謀 通訊員王麗華 趙健 陳瑜 攝影：楚天都市報記者肖灝
在同事眼裡，他們的名字叫龔子樂、徐夢婉、許天；在旅客眼裡，他們的名字叫紅梅班組；在遠道而來的外籍客人心中，他們是「武漢活雷鋒」……他們的盈盈笑臉，能消除你旅途的疲憊與匆匆；他們的細心問候，會讓你感覺到一路充滿踏實和溫馨。
他們是武漢天河機場紅梅班組，一群平均年齡24歲、熱情助人的年輕人，您只要在這裡登機或抵達，就會感受到他們「微笑紅梅迎賓客，真情服務漫天河」的五心服務——暖心、貼心、熱心、溫心、舒心。
暖心小夥子
抱起殘疾旅客送上飛機
昨日，在天河機場T3航站樓登機口，許天推著一輛輪椅車。
抵達時間到了，果然，一名70多歲的老奶奶在空姐的攙扶下，出現在艙門口，老人眼前一亮，「你這姑娘是怎麼知道我要用輪椅的？」
在天河機場4層出發廳，一雙雙熱情的眼睛也在尋找著進入機場的旅客。去年8月18日，一名殘疾旅客乘坐山東航空SC8710航班由武漢前往青島，剛進入航站樓，他就被紅梅班組服務人員發現了，立即上前為他提供綠色專屬服務——特服人員龔子樂全程陪同，將這名旅客推上輪椅，一路介紹著高大上的T3航站樓，有說有笑。
在準備登機時，由於輪椅只能推到機艙門口，龔子樂毫不猶豫一把將這名旅客抱起，默契的空姐在前面引路，小心翼翼地將這名旅客抱到了他的座位上！這一貼心舉動，讓旅客及隨行同伴都備受感動。一名旅客悄悄拍攝下了這段視頻，並上傳網絡，很快獲20餘萬網友點讚！
無獨有偶。乘坐廈門航空MF8488的旅客姜玉群從綿陽回廈門經停武漢。由於姜奶奶是第一次坐飛機，過站時她以為已抵達了廈門，忘了登機。正當這名奶奶一籌莫展時，志願者徐夢婉發現了她。隨後，徐夢婉陪著老人改籤，一直送老人到後續航班的登機口。起飛前，老人硬是拿出一雙親手為兒女縫製的鞋墊，一定要送給她……
原來，天河機場地服人員，在上崗前都會仔細查看自己所在服務區域航班的旅客結構，年齡多少、是否有特殊乘客？機場推出夕陽紅服務，為70歲以上無人陪伴出行老人提供全程專人服務，將需要乘坐輪椅的乘客一直送到他們最方便的地方……
貼心小姐姐
守護小旅客和媽媽視頻
每當航班延誤或取消時，身披「紅飄帶」的志願者就會出現，為旅客解決困難。
1月22日，武漢飛海口的首都航空JD5286航班延誤，航班上有一個40人的冬令營團隊，全是兒童。天河機場服務臺立即增派「紅飄帶」，在安檢環節，幫他們整理隨身物品；到登機口，陪他們一起候機講故事……
去年8月11日，GS7591、UQ2518等武漢至烏魯木齊三個夏令營航班，共計出發小朋友149人，紅梅班組立即成立專人小組，給每一名小朋友胸前掛上一個裝著個人信息的袋子，還有小旅客爺爺、奶奶或其他親人的電話或微信號。將這個袋子掛到小客人的脖子上，他們就成為了「小袋鼠」，不怕丟了。
2018年暑運的一天，大批飛往宜昌的航班因天氣原因備降武漢，在8L9871的保障過程中，服務員何雷交接到了一位飛往宜昌的無陪兒童，通過《特殊服務交接單》第一時間與無陪兒童的家長取得聯繫，和家長視頻，帶著孩子吃肯德基、講故事，直到孩子的家長到來。
在武漢天河機場，針對無人陪伴兒童，紅梅班組的哥哥姐姐們都會全程陪護小朋友，有效緩解孩子獨自出行的不安和孤單。遇到飛機晚點或延誤，紅梅班組更是會安排專人陪伴小客人，如果需要安排酒店，還會有專屬的陪伴人員，並隨時與小客人家長取得聯繫，報告行程進展。
熱心小翻譯
忙前忙後幫助外賓改籤
去年，HU7662航班從武漢出發至湛江，一位美國旅客因該航班延誤自願放棄行程，重新購買另一段到海口的機票。
保障服務員羅志堅、成星見這位外賓語言不通、改籤流程不熟，立即上前，用英語與旅客交流起來，隨後，一人協助旅客開具延誤證明，一人幫旅客與客服聯繫，最終協助旅客順利退票。
「Thank you very much！」這位外賓欲發微信紅包感謝他倆，被婉拒了。從此，這名外賓稱他們為「武漢活雷鋒」。
去年8月30日，同濟醫院陳教授攜帶活體心臟乘坐SC8733航班由青島飛往武漢，下機後須立即趕往醫院做心臟移植手術。一場爭分奪秒的時間爭奪戰在機場打響了——紅梅班組就是引導員，他們優先安排離到達通道最近的機位，在最近的銜接點對接好車輛和引導人員.......
下午13：33分，飛機降落艙門打開，紅梅班組特服人員帶領醫務組，迅速坐上擺渡車前往到達出口，原本需25分鐘走完的距離，只用了5分鐘。13：44，運輸的活體器官平穩的放在了接機的救護車上，全程11分鐘！
自2008年紅梅班組成立，現有員工120餘人，急事難事，他們總是第一時間伸出援手。
溫心小雨傘
大雨中為旅客輪迴撐傘
去年暑假的一天，8L9892航班因天氣原因取消，當天安排旅客109人在機場附近的賓館住宿，次日補班8L989X。
次日8：30旅客從酒店去機場，機場服務員徐夢婉、邱蘇婉在酒店前臺協助通知旅客下樓乘車，確保不落下任何一位。9：30，突降暴雨，由於路面積水，大巴車無法停靠到酒店正門口，兩位服務員義無反顧，在酒店門口給旅客輪迴撐傘擺渡，直到所有旅客都安全上車 。
看著兩位小姑娘渾身溼透，車上旅客無不為之動容：「滂沱大雨落滔天，真情一份暖心田。不顧己身衣溼透，只為旅客來舉傘。」這是其中一位旅客發自內心的評價。
如今，武漢軍運會盛會在即，紅梅班組正推出26度計劃——26度，人體最舒適的感受，他們要用實實在在的服務細節，讓世界感受大武漢的溫暖！
4月1日，武漢市公布了3月份「三站一場」文明程度指數測評排名，天河機場再次位居武漢市交通窗口25家單位首位。天河機場紅梅班組說，正如每天下午的軍運會培訓交流會上大家的看法，很多時候，機場是外賓或外地旅客抵達並領略大武漢的第一眼，除了熱情的笑臉和溫馨的服務，發自內心的善意和實幹的善行，更是大武漢的氣質與風度！