「窮鬼，沒錢就不要出來玩。這種遊客什麼素質，說了好幾次，你看看這兩人裝模作樣的，沒錢就不要出來禍害人了。」近日，一段大理雙廊古鎮的視頻在網上引起熱議，視頻中紅衣女子為商家，拿著手機對著顧客邊錄邊罵，言辭激烈。
遊客稱他們進店沒有買鼓，就遭到店家辱罵。對此，雙廊鎮黨政辦公室回應稱，經查情況屬實，目前已責令涉事經營戶關停整改30天。並對經營者和相關人員進行了批評教育，責令其加強相關服務意識等方面的培訓。
正值國慶中秋雙節，旅遊旺季，景區發生此等負面消息，引起網友高度關注。有些網友表達了憤怒，「這種人真不適合開店，專坑外地遊客，不買還不行。」「怎麼經常看到雲南宰客的信息，賺不到錢就急了？」還有些網友同情商家，「有因才有果，有些遊客真的素質堪憂。商家怎麼不罵別人專罵你？」
商家遊客須各讓一步
我國《旅遊法》明確禁止了強制購物等行為，從法律層面確保了遊客的權益。旅客如在旅行中遭遇強制購物，可以用新《旅遊法》維權。但不購物就黑臉，諷刺挖苦辱罵遊客的旅遊亂象仍然存在。
視頻中的女子因國慶圍觀人多，成交量少而崩潰也能理解。但應該求助身邊人，維持經營秩序，而不是掏出手機來辱罵遊客。作為從事服務行業的工作人員，應該有其職業素養。一旦遇到極其過分的遊客，發生無法控制的糾紛，可以求助景區的執法大隊和稽查大隊，對違法的遊客進行教育和處罰，但不能私自辱罵，給自己的生意和景區的聲譽造成負面影響。
對於遊客來說，應尊重服務行業從業者，體諒國慶期間人多辛苦加班的感受。文明購物，對商家不要頤指氣使，拿自己當上帝。
據了解，為推進旅遊誠信建設工作，提升公民文明出遊意識，依據《旅遊法》、《關於進一步加強文明旅遊工作的意見》及相關法律法規，省級旅遊主管部門建立本行政區域的遊客不文明行為記錄。國務院旅遊主管部門建立全國遊客不文明行為記錄。遊客不文明行為記錄信息保存期限為一至兩年。
遊客只有普遍提升文明素養，景區才能更好地提供服務。如果發生糾紛，遊客可以第一時間拿出手機進行錄音錄像取證，或當周圍顧客幫忙作證。確認侵權，可以要求商家停止侵權，賠禮道歉。如產生損失，可要求侵權損害賠償。
整頓旅遊業不能靠「假期」
每年國慶長假期間，景區與遊客衝突事件就被輿論熱議。今年10月，先是西安華清宮景區工作人員涉嫌侮辱殘疾遊客，後有西藏納木錯景區工作人員與採風攝影博主發生口角，再到剛剛發生的雲南大理古鎮的辱罵事件。並不是景區和遊客的糾紛變多了，而是國慶大家集中出行，傾向關注此類信息，導致很多矛盾被公眾知曉。
現在行業內存在一種怪現象，即「假期」執法或「事件」執法。一到假期旅遊業矛盾糾紛事件被高度關注，然後媒體跟進，隨即當地政府迅速處理，最後行業整頓。等到第二年，繼續再出現同樣的問題，可見上次事件出現後，問題並沒有得到根本性解決。具體執法效果如何，有何措施跟進或政策出臺，是否能夠維護公平、公正、健康、有序的旅遊市場，似乎並不明確。
針對景區與遊客衝突常態化，節假日高峰期矛盾擴大化的情況，當地政府部門應徹底整頓行業亂象，令當地景區商家完善管理制度，在以後的工作嚴查管理上的漏洞，認真反思不足，並出臺相應規章制度，隨時對執行情況進行跟進和反饋，堅決杜絕此類事件的再次發生。該事件中，大理雙廊古鎮政府部門敢於直面問題，積極作為，第一時間調查核實並發文表示將加強餐飲客棧、商鋪等的管理力度，這一及時採取措施的行為值得點讚和學習。
此外，國慶等旅遊旺季的確為景區帶來了人流，但對於租金貴、工作量增加的商戶來說，真正收益有多高並不明確。有網友指出，像這種賣鼓的商家，雖然為景區吸引到大量遊客圍觀，也宣傳了傳統文化，但實際購買的顧客並不多。有關部門應關注熱門景區商家的生產困境和難題，以幫助、鼓勵良性發展為主，令遊客和商家之間形成穩定、友好的互動模式。