所在商場連連更換運營者，生意依舊冷清；沒有王府井、西單、國貿那樣的熱門商圈，周邊多老舊小區、軍隊大院；2010年才投身電影院行業，實力和經驗完全不能與業內強者匹敵……耀萊成龍影城五棵松店的出場，並無太多優勢。然而，憑藉運營策略上的敢為人先和不斷創新，這家影城開業第一年，便登上國內單家影院年度票房冠軍的寶座。這個冠軍，一當就是六年。今年，該影院目前票房約6300萬元，繼續位居全國第一。
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團購電影票，第一個吃螃蟹
與國內老牌影院相比，2010年投身影院行業的耀萊只能算個「生瓜蛋子」。當時，耀萊剛在廣州開出旗下第一家影院，在北京落戶，則成為其第二個目標。
耀萊集團副總裁綦振翔坦言，位於五棵松體育館北側的影院選址其實並不理想：西四環周邊沒有西單、國貿這樣的核心商業圈，消費能力一般——所在商場從太平洋百貨到卓展，再到如今的藍色港灣，生意一直不大好；影院離地鐵站太遠，步行得20分鐘，周邊公交車也很少。「主要考慮到規劃的這片區域面積夠大，層高夠高，能開一家很大規模的影院，我們才選擇了這兒。」
2010年6月16日影院開業當天，耀萊集團找來北京的一大批豪車，賓利、蘭博基尼、勞斯萊斯……停滿商場南門玉淵潭南路一整條街，成龍、威爾·史密斯、範冰冰等明星紛紛來捧場，圍觀群眾把整條街擠得水洩不通。誰知道，開業時有多風光，隨後的生意就有多悽涼。
當時還是太平洋百貨的商場沒什麼顧客，位於商場五、六層的影院也是門可羅雀，影院員工每天見到最多的人，居然是自己的同事。1.5萬平方米的影院，光是每天的空調和人工費，都是一筆巨大的開銷。如果生意一直這樣冷清，恐怕只能狼狽關張。
好在，2010年網際網路團購剛剛興起，影院抓住時機，搭上了網際網路紅利第一班車。「最開始做團購的是餐飲，我們想，既然吃飯可以團購，為什麼電影票不行？」綦振翔回憶，影院找到糯米、美團等三十多家團購網站，主動提出合作，開展電影票團購。影院自己掏補貼成本，團購網站自然樂得合作。很快，糯米、美團這些當時最火的團購網站首頁上，出現了「耀萊影城親情回饋」的廣告，原本四五十元的電影票，團購只要19.9元。
低票價立刻引爆了消費者的熱情，網站頁面常常因為流量過大而癱瘓。因為團購，影城一下子就火了，客流量和票房激增，2011年，影城便登頂成為全國影院票房冠軍，一舉震驚業內。
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懷舊影片，把老人拉回影院
這家影院入口過道的一面牆上，有一面名為「當月經典影片」的展覽欄，這是影院多年來堅持的特色活動——經典影片回顧展。影院與中國電影資料館展開合作，每月挑選三四部國內外經典電影，每周放映三到四場，價格非常親民，最低10元，最高20元。眼下9月份放映的是卓別林的代表作《摩登時代》《凡爾杜先生》以及兩部經典戰爭片《虎口脫險》《羅馬，不設防的城市》。
「都說電影是朝陽行業，那是不是意味著我們要拋棄老年群體？我們希望把包括老年人、兒童在內的非主流觀眾也拉進影院，普及和推廣電影文化。」耀萊成龍影城北京區負責人王宇嘉感慨，觀眾並不是不願意看電影，關鍵要看影院如何引導。「不少上了年紀的觀眾看了我們放映的老電影後激動得不行，說當初看電影還是流動放映機，拉塊白布就能演，十幾年沒進過影院了，沒想到現在這麼不一樣。」
影院從開業起，還常年推出惠民早場，放的都是正在上映的大片，但價格僅從最初的10元漲到現在的15元。儘管所有觀眾都能購票，但看惠民早場的，多為早上帶著孩子去遛彎兒、買菜的老人，一場電影散場後，正好回家做飯。
有一位忠實觀眾張大爺，讓影院運營經理杜友深受感動。張大爺家住豐臺，幾年前一次偶然的機會，來影院看了一場早場電影，散場後，老人竟尋到辦公室，問他們這個活動是暫時的還是一直有。得知常年放映後，大爺便成為惠民早場的常客，有時看完電影還會找到工作人員提些小建議：「片源要再豐富些」「今天的空調太冷了」。工作人員有時送給他一點電影衍生品作為小禮物，大爺還會咧著嘴笑說「今天又賺到了」。
根據影院統計，來五棵松影院的觀眾中，40歲以上人群的比重每年都在上升。該影院白天的上座率在國內影院中也比較高。
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消費增值，實現差異化經營
走進耀萊成龍影城五棵松店，一個最大的感受就是，這裡的選擇遠遠不止看電影。長達30米的賣品區售賣的食品飲料遠比其他影院豐富，一旁的成龍咖啡廳非常醒目；影院裡足足有9臺迷你KTV，周末觀眾多時還得排隊，VR虛擬實境體驗、抓娃娃機、撞球等娛樂設施也一應俱全；影院六層居然還開了一家廣式茶餐廳……
打江山容易守江山難，為保住全國票房第一的榮譽，增加收入，影院推出差異化經營的策略。王宇嘉算過這樣一筆帳：觀眾來到影院，消費時間也就從買票到進廳，不過短短20分鐘，要想讓消費增值，就得大大提高觀眾在影院的停留時間。「影院樓下的商場一直不景氣，我們就想，能不能做咱們自己的綜合消費體，把吃喝玩樂都集中到影院內部來？」現在影院的布局，有影廳，有餐飲，有休閒娛樂設施，觀眾在影院待上4個小時都沒問題。
為提升消費體驗，從去年開始，該影院對影廳、放映設備、影院整體裝修進行了升級。目前，在影院的17家影廳中，有可容納578人的杜比影院、顛覆傳統觀影體驗的4DX廳和270°超寬視角的ScreenX廳。
在綦振翔看來，影院之所以能保持六年冠，靠的就是敢為人先、不斷創新的經營理念。今年影院的目標，仍然是拿下全國影院票房冠軍。綦振翔笑言，從目前的實時票房數據看，他們志在必得。