Facebook收購客戶服務自動化平臺Kustomer

2020-12-23 騰訊網

文丨Sylvia Ma

本周一，Facebook宣布收購客戶服務自動化平臺Kustomer，據TechCrunch透露，本次交易金額約為10億美元。CRM平臺Kustomer將為Facebook帶來更多客戶管理工具，包括通過私信來處理客戶反饋。

Kustomer方面表示：「我們的聊天機器人可以在聊天界面、社交應用和消息應用程式之間實現端到端解析，以處理重複性對話，並幫助客戶查看不斷更新的有關信息。」

這為消息回復提供了一套先進的自動應答規則，其目的在於減少用戶花在簡單問題諮詢上的時間，以最大化利用人工響應。對於Facebook，這將為私信（direct message）服務帶來特定的好處，而WhatsApp業務將成為主要重點。

Morketing Global此前介紹了Facebook Shops剛上線時Facebook對旗下WhatsApp等應用的電商功能布局：

「為了使線上購物體驗更貼近線下體驗，用戶在Facebook Shops購物時，可以通過WhatsApp、Messenger或Instagram Direct（Instagram 私信）與商家進行溝通；在未來，用戶將能在這三種渠道的對話中直接進行商品瀏覽和購買。」

今年7月，WhatsApp的全球月活用戶數為20億。在2019年，WhatsApp用戶來源國家/地區前三位為：印度、巴西、美國；其中印度的用戶數分別為巴西和美國的3倍和5倍。

隨著支付功能「WhatsApp Pay」在全球主要市場逐步鋪開，Facebook Shops和Instagram Shop將作為商店頁面的主要載體，而WhatsApp將是溝通商家和用戶的主要消息應用。

本次收購Kustomer不僅能增強Facebook私信的自動化處理效率，還能利用Kustomer電話、郵件等溝通形式的客戶管理服務提升Facebook企業用戶的客戶管理效率。

*參考信源：

https://www.socialmediatoday.com/news/facebook-acquires-messaging-automation-platform-kustomer-to-streamline-cust/589832/

https://techcrunch.com/2020/11/30/daily-crunch-facebook-acquires-kustomer-for-1b/

相關焦點

  • Amdocs收購服務交付平臺提供商jNetX
    騰訊科技訊 9月29日消息，客戶體驗系統的領先提供商Amdocs公司日前宣布：以債務加現金淨額5000萬美元的價格收購私有服務交付平臺（SDP）提供商jNetX，該價格將通過結算後權益調整最終確定。
  • CPA Global 收購First To File
    CPA Global 收購智慧財產權管理軟體提供商 First To File 借收購推動向無紙化智慧財產權管理邁進；加大技術投資，引領智慧財產權電子文檔管理系統和智慧財產權專業人士協作平臺的發展 香港和加州聖馬特奧
  • Facebook收購域名F8.com
    至於價格，我們不妨參考同類V8.com（超200萬元），小編猜測facebook收購這樣收購2雜域名的並不多，我們不禁疑問，facebook為何要收購F8.com呢？月份，馬克·扎克伯格就在大會上發布了多款產品，包括現實增強開發者平臺
  • IBM收購APM初創公司Instana升級其混合雲服務
    【TechWeb】IBM周三宣布了計劃以未公開的價格收購APM初創公司Instana。此次收購是IBM推進其混合雲和AI戰略的努力的一部分。就在該公司決定將重點轉移到其混合雲和AI平臺，並決定將其基礎設施服務部門與全球技術服務部門分離，將其拆分為新公司之後的幾周。
  • 卡特彼勒收購MarbleRobotInc.公司深化自動化和自主化戰略
    卡特彼勒公司近期收購了總部位於美國舊金山的機器人和自主技術解決方案公司Marble Robot Inc。的部分資產並僱傭了員工。此次收購是卡特彼勒自動化和自主化戰略的一部分，該公司表示，這體現了其對下一代作業現場解決方案的承諾。卡特彼勒計劃以其在自主採礦領域的領導地位為基礎，利用新團隊深厚的專業知識，帶來可擴展的解決方案，以滿足建築、採石、工業等行業不斷變化的需求。新團隊由在機器人行業有深厚背景的頂尖機器人專家組成。
  • 南岸供電:為客戶提供智慧能源平臺建設服務
    近日，國網重慶南岸供電公司來到界石工業園，回訪恆安集團，搜集客戶對國網重慶智慧能源綜合服務平臺（以下簡稱「智慧能源平臺」）的使用感受和建議。    今年以來，國網重慶南岸供電公司不斷優化營商環境，積極聯繫轄區內優質客戶，邀請客戶加入「國網重慶智慧能源綜合服務平臺」能源生態圈，依託雲計算，運用物聯網、大數據、人工智慧以及移動網際網路技術，讓客戶感知到數據化的互動型能源服務新體驗。
  • IntraLinks 宣布向併購客戶和用戶提供新的翻譯服務
    / -- 重要信息交流解決方案的領先供應商 IntraLinks 今日宣布將向其併購客戶和用戶提供新的翻譯服務。IntraLinks 已與領先的翻譯服務公司 Elanex 合作，以使併購過程中所涉及的所有各方通過定製門戶索取及時和高質量的文件翻譯。 隨著跨境交易數量持續增加，並由此帶來的翻譯服務需求的持續增加，IntraLinks 正滿足併購買家和賣家不斷增長的需求。IntraLinks 平臺上一半以上的併購交易附帶有跨境組件，2010年這一比例較2009年增長了7%。
  • Facebook一人控制多帳號群控系統
    分析三大社交平臺：1）G+(googleplus)：國內許多人包括網絡公司的人都不清楚G+到底是什麼用，大多人云亦云地持G+不如Facebook等論調。今天筆者用幾句話來總結下G+:G+是全球第二大社交平臺，但對於外貿推廣來說比FACEBOOK重要百倍，你隨便搜個工業產品或民用產品你會發現：facebook上面大多的是雜亂的零售信息，而G+上面都是全球專業廠家發布的信息。對於國內外貿企業來說當然應選擇G+不會錯，facebook的全球第一社交平臺完全是靠炫富炫美打造起來的。
  • 瑞技收購臺灣和品資通,為臺灣海內外客戶提供全套IT解決方案
    此次收購，將強化瑞技科技為臺灣市場提供當地數據中心、企業IT、音視頻會議系統、設備分銷和物流、託管服務等方面的能力，進而提升其作為全球IT解決方案供應商的領導地位。/電話系統服務，集成通信、網絡、安全辦公室自動化等領域，以專業服務獲得客戶信賴。
  • ...收購商務及財稅服務業務致力於成為中國最大的一站式企業服務平臺
    來源：智通財經網智通財經APP訊，暢捷通(01588)公布，2019年9月30日，該公司、賣方及目標公司漢唐諮詢就(其中包括)潛在收購事項及潛在增資事項訂立不具法律約束力的意向書。潛在收購事項完成後，該公司擬以現金及其若干業務資產對目標公司進行增資;潛在收購事項及潛在增資事項完成後，該公司將合共持有目標公司的67%股權。據悉，目標公司主營業務為商務及財稅服務業務，是基於數據化、智能化應用的全生命周期一站式企業服務雲平臺及解決方案提供商。
  • 加大在自動化領域投資 卡特彼勒收購機器人公司Marble Robot
    卡特彼勒收購機器人和自主技術解決方案公司Marble Robot據稱，此次收購是卡特彼勒自動化和自主戰略的一部分，卡特彼勒表示，這表明了其對下一代工地解決方案的承諾。卡特彼勒聲稱打算利用該團隊完全集成的車載自主技術(包括感知、本地化和規劃)，繼續為客戶提供智能、安全、更具生產效率和成本效益的解決方案。「我們很高興加入卡特彼勒的自主團隊」前Marble Robot執行長、現任卡特彼勒技術人員的Kevin Peterson說。「在很多方面，這為我完成了一個完整的循環。
  • 重心轉移雲服務後,IBM收購私有雲服務商Blue Box
    而另一巨頭IBM沒有下調雲計算服務價格，但是該公司在產品創新方面下了重注。根據外國媒體報導，IBM公司已收購基於OpenStack的私有雲服務提供商Blue Box。IBM表示，收購Blue Box可加強IBM Cloud在私有雲及混合雲市場上的領導地位，並簡化基於OpenStack的私有雲部署方案。
  • TomTom收購澳洲地圖服務提供商Whereis Maps
    荷蘭導航及地圖服務提供商TomTom於4月2日宣布，收購澳大利亞森賽斯(Sensis)公司的位置導航部門(Location Navigation)。 荷蘭導航及地圖服務提供商TomTom於4月2日宣布，收購澳大利亞森賽斯(Sensis)公司的位置導航部門(Location Navigation)，其擁有Whereis Maps品牌，
  • 罕見收購!Facebook花10億多美金買下了一家ToB公司
    Customer「客戶」的諧音）。 此次Facebook收購CRM公司，應該是用來幫助客戶通過電話、電子郵件、文本或WhatsApp或Messenger等特定應用程式直接信息管理與客戶的溝通事宜。
  • Ivanti戰略收購MobileIron和Pulse Secure
    通過此次收購,Ivanti鞏固其在統一端點、零信任安全及IT服務管理領域的全球領導地位2020年12月1日,北京-致力於通過統一IT為企業用戶提供更加高效安全數位化工作場所的Ivanti,今天宣布已經完成對MobileIron
  • 每日投融資速遞 | 眾信旅遊收購星舟國際旅行社, Facebook收購Tbh...
    融資線獲得數千萬人民幣A輪融資融資線是一個承兌匯票貼現融資服務平臺，基於地理位置技術構建企業與金融機構的雙向鏈條，為供需方提供報價、資訊、通訊等配套服務，幫助企業在平臺獲取貼現融資渠道，幫助金融金融機構拓寬業務渠道。相似競品：齊魯票據寶  金池金融匯  微鎮商票寶  票票喵  銀承寶  2.
  • 2020年中國倉儲自動化研究報告:新打法與新趨勢
    這些數字的背後，是許多倉儲自動化技術和設備的支撐與助力。2012年，亞馬遜收購倉儲機器人Kiva，在全球範圍內引發了一陣倉儲自動化的熱潮。如：仙工智能（SEER）研發移動機器人（AGV/AMR）核心控制器，通過提供平臺化、模塊化的服務，幫助企業客戶更好地製造和應用AGV/AMR；快倉基於自主研發的導航定位、路徑規劃、運動控制等技術，為企業客戶提供以移動機器人（AGV/AMR）及後臺作業系統為核心的倉儲自動化解決方案；未來機器人研發基於視覺導航的工業無人車輛
  • Facebook收購開放式街景地圖平臺Mapillary
    6月19日消息，開放式街景地圖平臺Mapillary宣布已被Facebook收購，雙方將合力發展開放式影像地圖業務。加入Facebook後，Mapillary還將繼續為全球用戶提供共享的圖像、地圖數據，並且將支持免費的商業化用途，供任何人使用。
  • 信義玻璃收購自動化設備業務
    新浪財經訊 10月14日消息，據財華社報導，信義玻璃(00868-HK)公有，與蕪湖金三氏數控科技有限公司主要股東訂立協議，以代價總額15,700,000元人民幣，收購蕪湖金三氏之78.5%控股權。
  • 塔塔諮詢服務公司獲評IT基礎設施自動化服務解決方案領導者
    此外，Everest Group還提到了增強的價值主張-TCS管理服務是TCS取得領導地位的關鍵力量，而這一管理服務是通過大幅降低成本來強化的。Everest Group利用PEAK Matrix針對IT基礎設施服務自動化方面對15家行業領先的IT服務供應商進行了分析。