作為供熱企業的中心樞紐，供暖服務備受市民關注。伴隨著天氣降溫，今冬採暖工作也在濟南正式拉開序幕。11月2日上午，濟南熱力集團來到東城逸家小區開展「送溫暖進萬家」社區供暖服務活動，伴隨著熱火朝天的文藝演出、溫暖貼心的供暖服務被直接送達居民身邊。
上午九點，由熱力集團職工和舜寧社區精心籌備的文藝演出在東城逸家社區的居民小廣場拉開帷幕，不少市民用戶來到現場觀看演出、了解供熱諮詢等。活動期間熱力集團的供暖管家向用戶發放了《用熱知識》明白紙，並對供熱政策、服務標準、供暖交費方式進行了詳細地講解，當面解答了用戶提出的用熱問題。
期間，供暖管家「溫心」入戶服務，為用戶提供專業的用暖指導。家住東城逸家小區單元503的趙先生找到現場服務工作人員，稱之前在報紙、電視上看到熱力集團為用戶進行供熱前的設施檢查，雖然家中供熱效果一直不錯，但是因為父母都上了年紀，行動不太方便，希望工作人員能給檢查下家裡暖氣情況。片區供暖管家「溫心」0516號隨即來到該小區，查看樓道內入戶濾網並清洗，接著對家中的暖氣進行了逐一排氣。
為了保證用戶的用暖質量，供暖管家還分別走訪小區用戶進行了清洗過濾網、現場排氣等服務工作。經過檢查後，用清水將過濾網上附著的泥沙、樹葉等雜質進行衝洗，直到水中沒有任何雜質為止，再將過濾網安裝好。有些過濾網因為使用時間較長，本體略微生鏽，阻塞網眼，工作人員並沒有掉以輕心，很仔細地用鐵刷打磨乾淨，逐一進行恢復安裝。目前正值供暖前的冷運調試階段，供暖管家還提醒用戶家中留人，注意暖氣片上的溫控閥是否流通，家中暖氣放氣等問題。
在活動現場，一輛身為橙紅色塗裝的車出現在東城逸家小區廣場旁，車頂兩側噴塗了「流動服務營業廳」字樣。原來，為更好地方便居民辦理各項供暖業務，熱力集團流動服務車也開進社區，市民在家門口就可辦理供暖繳費、諮詢、報停等服務。活動現場，記者看到有些附近居民在供暖流動服務車前排隊交費，一上午時間有近百名居民通過服務車完成繳費，方便快捷。據了解，進入9月份以來，熱力集團流動服務車每周進社區一次，市民可在家門口辦理業務。另外，如果小區還有孤寡老人、殘疾人等行動不便人群，還可以進行預約，熱力集團工作人員可上門辦理業務。「先生，這是您的用戶卡號，請按照我們明白紙上的步驟輸入您的這個卡號，成功後就可以在熱力集團微信公眾號上查詢您的交費信息等資訊，而且手指一點就可以輕鬆繳費了，近兩年我們還增設了電子列印發票系統，市民足不出戶就可以享受到熱力集團為您提供的零跑腿一站式服務。」活動現場，工作人員宣傳熱力微信服務號線上業務，引導老百姓體驗「熱力集團」微信公眾號帶來的便捷服務。體驗微信繳納熱費後，李女士告訴記者：「熱力集團近幾年增設了很多了便利的服務功能，自從綁定熱力集團微信公眾號之後，不用跑到營業廳就可以自助繳費，真是太方便了！零跑腿一站式服務就是好！。」在現場，除了供熱資訊和服務外，熱力集團的職工自己編排了一場精彩的文藝演出以饗觀眾。《明天會更好》、《一路同行你和我，共享美好新生活》、《芳華》、《溫心》等節目贏得在場觀眾鼓掌叫好，感受著熱力人的風採和溫暖。「作為綠色理念的實踐者，我們牢牢貫徹智慧供熱的方針，積極落實創新驅動發展戰略，全面提升創新能力和效率。緊抓超低排放、餘熱利用、新能源等綠色能源技術，實現供熱能耗持續降低；搶抓機遇，爭當全市清潔取暖排頭兵。」濟南熱力集團相關負責人表示，他們用「改革」創新發展、助力營商，通過管理下沉、全員融合，讓職能部門管理人員多承擔一線運行任務，全面了解一線詳情，為基層員工做出表率。通過多元化突破發展形成良好的企業價值觀，實現全覆蓋、多領域、廣吸收。一直以來，濟南熱力集團堅持以人民為中心，以改革為核心，以創新為引領，努力打造「暖萬家」服務品牌，推動便民服務舉措，提高辦事效率，打造營商環境。用一件件務實之舉奮楫揚帆、努力追夢，為百姓勾勒萬家溫暖、繁星璀璨的宏圖畫卷。齊魯晚報齊魯壹點記者 張曉燕