高端信用卡一直是信用卡業務中對用戶最具有吸引力的品種,一方面它所附帶的高端權益吸引眾多用戶的目光,另一方面,高端信用卡所定位的客群已經從傳統財富客群,向一大批正在冉冉升起的新精英群體轉變。
他們的消費觀也從傳統的奢侈消費向新興的體驗消費轉變,從過去對物質的獲取向對精神的滿足轉變,他們為社會帶來的嶄新的價值觀、財富觀。
近年來受到諸多市場因素的影響,業內一些高端卡產品在權益方面進行修改,對市場的定位重新進行了適度調整,因此能夠在權益中保持不變的高端卡產品不多。
招行信用卡在信用卡行業中,以明確的戰略思想最早布局了高端信用卡市場,能始終通過差異化的高端產品和不斷升級的權益服務,為高端客群提供豐富、具有價值的用卡體驗,讓招行高端信用卡始終保持旺盛的生命力和強勁的競爭力。
2020年,中國正在經受著一場嚴峻的挑戰,消費者的消費觀念出現了重大調整,招行信用卡根據市場形勢變化,發布2020年度高端信用卡禮遇,為高端信用卡用戶持續提供優質的服務和體驗,體現出招行信用卡對多元消費需求的深切洞察,以及對消費特徵的精準探析。
借用「三劍客」
為招行高端信用卡「代言」
「三劍客」源自法國19世紀浪漫主義作家大仲馬的代表作中的三個主人公,他們既是一個整體,又各具人物特點。如今,「三劍客」這個對小說中三個主人公的統稱,被招行信用卡借用到他們對高端信用卡產品的品牌定義很恰如其分。
近幾年,隨著中國經濟的高速發展,國家出臺了鼓勵創業的長效機制,以及平等的創業機會,加上巨大的經濟發展空間,以高科技、新技術、網際網路等為代表的新興產業蓬勃興起,通過資本市場讓這一新興產業中的主體——年輕人大規模獲得財務上的自由。有數據顯示,當前中國高淨值人群的主體開始向上世紀七十年代後出生的20-40歲群體傾斜,相較於西方發達國家,中國高淨值人群的年輕化已經日趨明顯。
正是在新經濟模式的推動下,讓更年輕的財富人群迅速崛起,同時他們也帶來了新的消費觀念,不再像他們的父輩那樣需要靠不斷原始積累獲得財富,因此他們的「財富觀」更趨向於自由與廣闊的選擇,這也是今天財富人群的年齡結構出現的巨大變化,它讓銀行開始對高端客群進行重新定義。
在高端信用卡市場競爭日趨激烈的局面下,眾多高端信用卡產品逐漸被市場模糊,讓市場無法與產品產生共鳴。
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招行信用卡卻把握住這種市場商機,審時度勢,從忠實客戶的口碑中汲取靈感,以「三劍客」冠名來加強和鞏固招行高端信用卡的品牌影響力,不僅對原有高端信用卡用戶升級權益,提升他們對招行高端信用卡忠誠度,同時將眼光投向了代表未來的年輕一代的財富人群,提升他們對招行信用卡的用戶體驗,將招行信用卡的差異化、精細化經營做到極致。
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打造高端產品群
讓招行高端信用卡超越平凡
招行信用卡經過18年的發展,在經營上取得了驕人的優異成績,一直引領著中國信用卡行業發展的方向,在信用卡相關的數據中,無論是流通卡數、流通戶數,讓業內競爭對手們只能望其項背;信用卡交易額屢創新高,2019年達到了4.3萬億元,超出排名第二位1萬億元。
商業銀行在金融產品方面的市場競爭已經很難出現差異化,那麼客戶資源無疑成為商業銀行最重要的戰略資源之一,對商業銀行來說掌握了客戶,就掌握了市場和未來,掌握了財富的源泉,而對於能夠為銀行帶來更大價值的20%優質客戶的競爭更為激烈。商業銀行的客戶爭奪戰,確切地說是優質客戶的爭奪戰,如何牢牢抓住現有優質客戶,還要不斷挖掘新的優質客戶,是所有商業銀行所面臨的市場經營策略中的重中之重。
招行信用卡在多年經營中穩紮穩打,能夠敏銳地抓住市場需求,不斷推出各類產品以適應用戶對生活品質不斷提升的追求。
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招商銀行率先推出符合國際標準的白金信用卡,之後根據不同財富階段和生命周期的客戶需求,推出了百夫長黑金卡、無限信用卡、鑽石信用卡等各具特色的頂級產品,覆蓋了不同層級的高端客群。招行信用卡對高端市場的深入細分,以及深度經營的理念,是讓招行信用卡能夠不斷超越平凡,引導著信用卡行業走向成熟的基礎。
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來自招行高端信用卡的產品誘惑
信用卡作為銀行最重要的個人金融產品,具有的優勢是銀行其它個人金融產品所不可比擬的,無論是銀行還是商戶,只要一看到卡面就可以清楚地識別出用戶的身份,為其提供對應的精準服務,過去常有「信用卡是身份象徵」的說法針對的就是信用卡這個功能。
招行信用卡在高端信用卡領域經過多年不斷深耕創新,可以說已經成為招商銀行品牌的重要支撐,也是招商銀行經營全行價值客戶的有力抓手。一直以來,招行信用卡一方面嚴守高端信用卡準入門檻,形成「真白金」、「真高端」的市場口碑;另一方面,專注於產品、服務創新,形成了獨特的高端信用卡產品群,為不同需求的客群提供了「物超所值」的持卡體驗。
如今信用卡市場已經從過去「大而全」模式向「小而準」模式的轉變,招行高端信用卡聚焦細分的高價值客群,可以有效地進行經營資源分配,為他們提供更精準細緻的服務。
招行高端信用卡系列產品,通過招商銀行優質金融服務,讓其與追求高品質及輕奢生活的目標客群產生共鳴,為持卡客戶帶來多項尊崇專享服務的享受,包括300精選酒店貴賓價入住、航空貴賓登機、知名醫療體驗/洗牙、高額航空意外險、旅行不便險等。招行高端信用卡所蘊含的品質服務標準,將金融機構與高端客群緊緊綁在一起,讓招行信用卡在高端產品開發方面的持續深耕的經營思想得以完美體現。
2020年度招行高端卡
權益繼續升級
2020年初,中國遭遇了突如其來的疫情襲擊,令全社會的運行完全停擺。隨著疫情得到緩解,招行信用卡迅速行動,籌集專項資金7億元,發起了「逾越者聯盟」,通過「掌上生活APP」向數十萬合作夥伴投放,支持他們復工復產攜手抗擊疫情。
中國全力抗擊疫情取得有效成績,社會秩序逐步恢復,正在重新步入發展的正規。這次疫情也令眾多消費者的消費習慣發生了改變,對線上問診、健康管理、醫療消費的消費有了更大需求。為了適應這種變化,招行信用卡在2020年高端信用卡權益升級中,為指定高端信用卡用戶提供了「私人健康管家」服務,將健康權益納入到招行高端信用卡服務系統,為招行信用卡持卡人的健康保駕護航。
招行信用卡經過多年經營,打造出招商銀行無限信用卡、招商銀行鑽石信用卡,以及招商銀行自由人生白金卡,成為招行高端信用卡產品線中「三劍客」,三款高端信用卡產品分別定位頂級客群、中產家庭,以及年輕新貴,覆蓋了不同客群不同場景,這樣的布局可以看出招行信用卡在產品定位方面的深謀遠慮,這在早年的招行Young信用卡對今天招行信用卡的影響已經體現得淋漓盡致。
此次招行信用卡也為這「三劍客」高端產品夯實核心權益:招行無限信用卡延續了在商旅服務領域的優勢,升級了五星酒店泳池健身免費攜家人禮遇,新增了公務機平臺包機專屬貴賓禮遇,讓這款產品的頂級客群享受到無限人生;招行鑽石信用卡將兒童經濟艙禮遇升級為親子度假禮遇,8月1日開始,12周歲以下親子受益人:享境內任意直達航線兒童經濟艙機票全免禮遇;已滿12周歲且未滿18周歲親子受益人:享精選酒店「住2付1」入住禮遇,為中產家庭盡享天倫之樂。
如果說很多高端信用卡是以成功人士為客群目標的話,2019年招行信用卡推出了面向年輕客群的高端信用卡——自由人生白金卡,它為他們設計了一群飛鳥圖案,展現出當代年輕人渴望追求自由的魂靈。他們是願意為自己的熱愛來買單的年輕人,如同飛鳥般探索更廣闊的精神世界,它們就是這樣一群追尋熱愛「自由白」年輕人的化身。此次升級了永久積分兌換文娛平臺會員特權,新增199永久積分兌換嗶哩嗶哩大會員、騰訊視頻、愛奇藝視頻會員特權,再次讓它的年輕客群們感受到「詩和遠方」也是他們的人生目標。
科技讓招行高端信用卡權益
一鍵觸達
作為招行信用卡圍繞持卡人的「吃穿玩樂購」需求打造的移動生態平臺——掌上生活APP,徹底突破金融屬性,以金融為內核,又以生活場景為外延,從交易工具轉向經營平臺,其對招行信用卡經營的戰略地位不言而喻。
隨著開放的用戶體系不斷成熟,特別是贏得新一代年輕人的信賴,已經累計用戶超過9100萬戶,多項指標與一些移動網際網路領域中的頭部APP不相上下。2019年招行信用卡依靠金融科技,全新推出掌上生活權益中心,實現高端信用卡禮遇的一鍵查詢、快速預訂、訂單追蹤和權益管理等一站式用卡體驗。2020年,權益中心再次升級,全新推出掃碼使用機場貴賓廳服務,並將實現生日10倍積分活動在線報名、快速查詢消費達標免年費進度等功能,進一步方便持卡人規劃用卡。
招商銀行在高端客戶服務方面一直位居行業前列,其私人銀行更是業內的佼佼者,招商銀行為私人銀行提供的服務從金融資產的保值增值,升級到對客戶生命健康、家庭規劃、企業運營等全方位,覆蓋個人、家庭、企業三個層次,從個人養老,到家庭財富傳承,再到企業併購融資無所不包。
正是有了這樣的基礎,招行高端信用卡也倍受市場的青睞,已連續16年榮獲胡潤百富「最受千萬富豪青睞的信用卡」這個獎項,靠的是對高端客戶價值定位和準入門檻的始終堅守,以及不斷推出精細化定位的產品,用不斷升級的服務品質提升用戶體驗,使產品和服務相輔相成。
招行高端信用卡面對的目標客群,都是在各自領域裡的那些功成身就的人士,或是那些正在追求更高職業目標的青年才俊,招行高端信用卡是他們在成功舞臺上,或是正在奔向成功目標路上的「動力引擎」,你的努力是有很多人看得到的。這也是眾多招行高端信用卡門檻高,甚至部分高端卡只能邀請辦卡的原因,因為它帶給用戶的,不僅只是一種服務品牌的精神,更是一種人生的榮譽。
這,
正是招行高端信用卡所要表達的
產品涵義!