伴隨著漢語熱逐年在世界各地升溫，上海正成為不少海外遊客尤其是外籍年輕人的心儀之地。手捧一本LP（LONELY PLANET《便宜自助遊》）、背著半人高的登山包，這樣的外國人，在上海經常可以看到。
外國人眼中的上海是什麼樣的？上海的旅遊市場、旅行環境究竟對不對老外的胃口？一位英國旅遊專家針對在滬外國人遇到的難題，開出解決的良方。
難處1
地點名發音咬不準
曾在認識的外國朋友中做過一個小調查——在中國，他們最怕的是什麼？結果出人意料——最怕的竟然是找路。
由於語言系統完全不同，在外國人尤其是西方人看來，不但龍飛鳳舞的中文字讓他們頭暈，就連同樣用26個字母構成的拼音，也時常讓他們「吃藥」。
就讀於上海外國語大學國際文化交流學院3年級的西班牙人彼路卡就不止一次向中國老師抱怨：「上海的馬路實在複雜，計程車司機總是理解不了我的話。」
「有一次，我帶著兩個家鄉朋友想去朱家角觀光，可上車後，拗口的發音讓我怎麼都發不出這個單詞，最後我只能用『JJ』的簡稱告訴司機。還告訴他，那裡有很多商店，也有古色古香的中國飯店。到達目的地，才發現我們竟然到了南京路九江路。最後只能放棄原計劃。」在他看來，徐家匯（Xujiahui）、朱家角等完全與地方概念無關而又拗口的地名最容易犯錯。浦西（Puxi）和普陀（Putuo）也是容易混淆的地方。
■ 處方
英國人阿拉斯泰爾·M·莫裡森是彼路旅遊信息諮詢（上海）有限公司的執行長，在全球從事旅遊業市場營銷、發展、規劃、培訓和教育已有32年。他曾先後在5個不同國家生活並工作，是世界知名的旅遊市場營銷顧問和旅遊學教授。對於上海複雜多變的路名系統，他給出的建議是改名。
「對於外國遊客來說，拼音和中文一樣晦澀難懂。為何不用英文來代替中文？用『Mouthfuls』（角落）新名詞代替拗口的地名。或者為非亞洲地區的遊客另外建立一套用來溝通的地名系統，所有對外宣傳以及旅遊介紹都可以沿用這些名稱。」
他認為，從旅遊業專業角度看，英國倫敦實行的道路標示是最好的榜樣。在倫敦，所有的地標都用英文字母和數字相結合來表示，乘坐地鐵時，目的地方向也一目了然。「在上海，針對外國遊客，完全可以把浦東簡稱為PD，浦西簡稱為PX，用英文名字或數字系統幫助遊客記憶。」
難處2
「背包族」難覓廉價客棧
英國夫妻託尼·惠勒和莫琳·惠勒或許是全世界「背包族」的偶像。從上世紀70年代開始，並不富裕的惠勒夫婦開始「背包族」生涯，堅持環球旅行30多年。他們撰寫的「LP」系列從書，被奉為「背包旅遊寶典」。
來自澳大利亞的小夥子約翰·戴非就是「LP」的忠實粉絲。他畢業於澳大利亞莫納什大學，畢業後當了兩年白領，然後突然萌發環遊全球的念頭。帶著「LP」，他將第一站選在神秘的東方。「來到上海，我簡直不敢相信自己的眼睛，這實在與我想像中的中國太不相同，但之前我幾乎從來都不知道。」唯一讓他鬱悶的是，「上海似乎更歡迎那些商務人士，在這裡很難找到廉價背包客棧。而在東南亞等國的城市，有不少這種背包客棧。上海變化太快，『LP』上不少特色旅館都已消失了。」
事實上，大多數外國人來中國之前，對中國的概念大都停留在「武打功夫」「長城」「傳統」等字眼上，來自瑞典的嘉卡亞甚至以為自己將面對的上海是個「只有小雜貨店，娛樂設施很少的無聊城市。」
■ 處方
「缺少城市形象物」是莫裡森教授給出的結論。
在外國人尤其是西方人心目中，不少人根深蒂固的印象就是「中國=長城」。
「形象物對一個城市形象很重要，說到紐約，大家就會想到大蘋果；說到柏林，大家就會想到柏林熊和柏林圍牆。紐約人甚至用蘋果組合成「我愛紐約」的符號。而關於北京，形象物也很多，天安門、長城等……但說到上海的形象物，外國遊客的概念卻很模糊，這也是制約上海旅遊發展的一個因素。」
是否可將東方明珠電視塔甚至體育巨星姚明作為城市形象物，在旅遊推廣中加以強化呢？
「那將是最好的辦法！」莫裡森總結道。
難處3
網上選定旅遊路線不方便
熟練地打開新加坡的政府門戶網站，在上面，遊客可利用全球定位地圖找到任何自己想去的地方。雙語操作界面、豐富的旅遊資訊以及品種繁多的旅遊產品在線購買，都讓旅遊的前期準備在網上就能輕鬆搞定。事實上，不少外國遊客早已養成利用當地門戶網站制定旅遊線路的習慣。
然而，到了上海，想按這個慣例自助遊，卻變得不太方便。「我都不知道該上哪裡去找廉價酒店以及旅遊套餐？」來自美國的珍尼特在一個英語旅行論壇上發帖求助。另一個讓她失望的消息是：上海竟沒有針對外國遊客的交通旅行優惠。「要知道，在日本或者歐洲，交通廉價卡是我們旅行者的福音。」
■ 處方
莫裡森教授表示，網站開發、虛擬旅遊以及旅遊產品在線銷售是未來旅遊行業發展的趨勢。然而，在中國，大多數旅行社網站上的交易功能卻被荒廢了。「哪怕對中國遊客，那些網站上的東西都沒有什麼參考價值——進入6月份了，不少旅行社網頁上的線路報價還是春節前的。沒有更新的內容，網頁上的功能也極其單調，除了企業簡介、線路推薦以外，幾乎沒有什麼對遊客有用的東西。」
在歐洲不少旅遊勝地，旅行者都能通過門戶旅遊網站下載當地的「旅遊城市卡」，不同的城市針對旅行者還有不同的優惠。厲苒苒