為適應疫情防控需要，2月27日，鐵路部門發布消息，自2月28日起，將進一步優化電子客票退票手續，對於已領取報銷憑證的電子客票或使用現金購買的電子客票，旅客朋友可先行在網上辦理退票，再於180天內到任一車站完成退款等相關手續。
全國已有1053個車站開通了電子客票業務
新冠肺炎疫情發生後，鐵路部門先後五次出臺免費退票和延長退票時限的措施，滿足旅客變更行程的需要。截至目前全國鐵路已有1053個高鐵和城際鐵路車站開通了電子客票業務。按照目前的規定，已領取報銷憑證或使用現金購買電子客票的旅客，需要到車站辦理退票，並交回報銷憑證。
為適應疫情防控要求，最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集，鐵路部門針對這兩類情況，專門組織技術團隊對退票辦理流程和系統方案進行了調整，形成了優化電子客票退票手續的解決方案，可先行在網上辦理退票，再於180天內到任一車站完成退款等相關手續。這次優化調整自2月28日起實施，並將長期執行，成為鐵路電子客票的一項日常便民服務舉措。
看看各種購票該如何退票
目前，購買火車票的方式很多，那麼，不同購票方式該如何退票呢？
1、使用電子支付方式，通過鐵路12306網站（含手機客戶端）購買電子客票，且未領取報銷憑證的旅客，如何辦理退票？
通過鐵路12306網站（含手機客戶端）在線辦理退票手續，票款將原路退回您的支付帳戶，完成退票手續。
2、在鐵路12306網站（含手機客戶端）購買電子客票，已領取報銷憑證的旅客，如何辦理退票？
可通過鐵路12306網站（含手機客戶端）先行在線辦理退票（具體辦理流程按網站提示操作），自辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續，同時交回報銷憑證。應退票款將原路退回您的支付帳戶。
使用電子支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票，且已領取報銷憑證的旅客，退票方式一樣。
3、使用現金支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，如何辦理退票？
可通過鐵路12306網站（含手機客戶端）在線辦理退票手續，並於辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站領取現金退款，如已領取報銷憑證的，報銷憑證請一併交回。
需要注意的是：如果不是鐵路12306網站（含手機客戶端）註冊用戶，可打開鐵路12306網站或下載「鐵路12306」客戶端，按照提示進行用戶註冊並完成刷臉驗證，廣大旅客在車站窗口、售票機、代售點等現場方式購票的訂單會自動同步上網，即可在線辦理退票。
購買電子客票的旅客，可於不晚於票面發車時間前25分鐘在鐵路12306網站（含手機客戶端）在線辦理退票。鐵路部門提醒：一定要妥善保管報銷憑證，如有遺失、汙損、票面不完整等情況，鐵路部門將無法返款。旅客購買電子客票後，若在未實施電子客票的車站換取了紙質車票，暫不能在網上辦理退票。
上遊新聞·重慶晨報記者 黎靜 實習生 柳硯秋