大雪紛飛 寒流來襲 國網陝西電力全力保障人民群眾溫暖過冬

2019年入冬以來，陝西受霧霾、大風、降雪、寒流等惡劣天氣影響，全省用電負荷不斷攀升，陝西電網全面進入迎峰過冬階段。根據全省經濟走勢，並結合近年來電力負荷增長變化趨勢，預計冬季陝西電網最大負荷2580萬千瓦，最大日用電量5.25億千瓦時，同比增長7.8%和6.1%。

為滿足冬季高峰時期重要客戶和城鄉居民生產生活用電，國網陝西省電力公司（以下簡稱國網陝西電力）紮實做好各項組織、技術措施和應急準備，全力以赴保障今冬陝西電網安全可靠運行，確保人民群眾溫暖過冬。

施工人員進行導線展放作業

施工人員進行斷線作業

供電人員冒雪檢查表計

 

供電人員巡視檢查用電設備

供電人員巡視線路

供電人員搶修途中推車前行

推進電網建設  保障電力供應

去年6月，陝西電網建設史上投資最高、建設規模最大、距離最長的電網工程——陝北—關中750千伏第二輸電通道工程全線投運，陝北向關中輸電能力由230萬千瓦增加到610萬千瓦，陝北電源基地與關中用電中心的聯絡顯著增強，滿足陝北大規模風電、光伏基地送出需求。此外，隨著750千伏信義—南山—寶雞II回線工程全面推進建設，一個堅強的關中750千伏雙環網即將建成，基本實現「十三五」目標電網框架，保障負荷中心可靠供電。

目前，陝西擁有750千伏變電站9座，已初步建成以「兩縱一環」為骨幹網架、各電壓等級電網協調發展的堅強電網；與西北電網有四回750千伏線路相連，並通過河南靈寶直流背靠背外送通道、±500千伏四川德陽至陝西寶雞直流外送通道與華中電網相連，另有500千伏榆林神木（府谷）至河北交流外送通道與華北電網相連。陝西電網連接西北、華中、華北電網，西電東送的樞紐地位日益鞏固。

「十三五」期間，陝西還將相繼建成陝北—武漢、隴彬—徐州等特高壓工程，充分發揮陝西的區位優勢，助力陝西從能源大省向電力大省轉變。預計到2020年年底，陝西將建設9項特高壓工程，新增外送電能力將達到3611萬千瓦，由現在佔全國的4%提升至10%，進一步加大陝西電力外送，加強互聯互通。

目前，國網陝西電力持續加大配電網建設改造力度，已全面完成常規電網建設任務及「煤改電」配電設備改造。其中，農網改造升級工程項目總投資8.3億元，新建及改造10千伏線路315公裡，新建及改造低壓線路498公裡，新增及更換配電變壓器698臺，總容量184.8兆伏安。城網基建及業擴工程項目總投資11.4億元，新建及改造10千伏線路444公裡，新建及改造低壓線路263公裡，新增及更換配電變壓器501臺，總容量198.2兆伏安。與此同時，為積極配合省委、省政府「鐵腕治霾」工作要求，該公司共計投資1.1億元專項資金全面開展「煤改電」配套電網建設工作，共計新建及改造10千伏線路65.07公裡、0.4千伏線路264.95公裡，新增及更換配變524臺、容量19.93萬千伏安，「煤改電」區域配電網供電能力持續增強。

統籌管控電網   加強設備維護

為保障迎峰過冬，國網陝西電力充分發揮統一調度優勢，統籌管控陝北—關中、東南部、西南部等重要輸電通道和14個關鍵斷面運行方式，確保必要的網架強度和合理的運行裕度；強化重要斷面、重點設備運行的監控力度，嚴禁超穩定極限和設備能力運行；加強電源運行管理與考核，督導電廠做好設備運維，保障用電高峰期間機組穩發滿發；滾動開展電力電量平衡分析，及時調用應急調峰電源，充分發揮跨省跨區通道能力；針對設備緊急缺陷或故障跳閘，按照「先降後控」原則，降低電網運行風險，及時處置缺陷和故障設備。

該公司加強設備運行維護，確保電網安全穩定。組織人員對所轄輸變電設備開展特巡，特別是對寶雞換流站換流變、換流閥及套管等重要設備，及時消除安全隱患；加強對22座變電站重載期間測溫監視，加大設備的密封性檢查，防止溫度劇烈變化時造成設備性能下降；強化輸電線路運維責任落實，實施「三跨」區段可視化監控，切實做好輸電線路巡視、檢測和外破隱患特巡蹲守工作；針對性開展重過載和低電壓配變排查治理，及時掌握配電網運行變化趨勢，建立過程管控機制，做好配變分接頭檔位調整、三相負荷調整等運維措施，確保配網設備安全穩定運行。

為針對惡劣天氣和電網薄弱環節可能出現的突發故障，國網陝西電力未雨綢繆，動態修訂應急預案，強化故障搶修管理；建立緊急故障停電應急服務「四項機制」，一旦發生緊急故障停電，立即調配發電車或發電機到達指定位置並接入應急負荷，對停電超過10小時的，開展24小時不間斷應急駐點服務值班；全面落實搶修隊伍、搶修工器具、備品備件、交通通信、應急發電車及後勤保障措施，提前制定應急預案，穩妥做好應急處置及事故搶修準備；深入推進城區「網格化」供電服務機制，著力縮短搶修半徑，進一步提升搶修工作效率，共計設立配網故障搶修駐點698個，所有搶修駐點24小時在崗值班；嚴格執行國家電網公司供電服務「十項承諾」（城市區域45分鐘、農村地區90分鐘、特殊邊遠山區120分鐘到達故障搶修現場），確保及時恢復客戶用電。

提升營商環境  讓客戶用上「舒心電」

冬季霧霾肆虐，國網陝西電力持續開展清潔能源替代，強化前端服務網絡建設，提前與「煤改電」區域的6個市公司、34個縣公司層層籤訂責任狀，並在299個供電所成立「煤改電」農村服務小組，3171名臺區經理上門收取資料、服務到戶；優化「線上線下」購電服務渠道，關中地區339個營業廳全部設置「煤改電」購電快捷通道和服務專席，主動為客戶辦理電採暖和居民峰谷電價並提供採暖用電憑證，同時在公司微信公眾號開通「煤改電繳費」專區，編制「煤改電」客戶餘額不足提醒簡訊，有效避免客戶因欠費停電影響取暖；高效響應客戶訴求，全面建立「煤改電」工單記錄、轉派、跟蹤、督辦、審核「五位一體」管控機制，對「煤改電」搶修工單實施100%掛牌督辦，及時回應客戶訴求，全力推進「煤改電」在陝落地生根。

該公司深入開展客戶「滿意百分百」勞動競賽，大力實施「擦亮窗口」專項行動，積極推廣臨櫃服務「五步法」，嚴格兌現供電服務「十項承諾」，細化服務承諾具體兌現措施；加大明察暗訪力度，第一時間處理供電服務中存在的行風問題，著力提升客戶滿意度；在全省上線推廣「掌上電力2019」APP，在線提供7大類、56小類用電服務「一網通辦」，用電客戶足不出戶即可實現簡單業務「一鍵辦理」；建立工單管控「三項機制」，實施緊急工單閉環播報，除95598供電服務熱線外，「掌上電力2019」APP同步設置24小時在線客服與投訴舉報窗口，迅速響應客戶需求，嚴格按照承諾時限聯繫客戶和答覆客戶處理結果；建立客戶投訴溯源改進機制，紮實開展漠視侵害群眾利益問題專項整治工作，對業擴報裝、供電質量、抄表繳費、故障報修和營業廳服務不滿意工單，逐件分析原因，制定整改措施，落實責任追究，讓客戶用上「舒心電」「滿意電」。

惠悅 慄莎 馮紅林