關注理由
近日，福州高先生在離開長樂機場時，不小心拿錯了他人的行李箱，機場工作人員也並未核對。後來，他在網上搜索客服電話，想換回自己的箱子，不料卻搜到假客服的電話，被騙走1萬多元，只好向福州華大派出所報警。
乘客拿取行李，按照有關規定，機場工作人員需仔細核對行李牌才能放行，為何高先生拿錯行李箱卻能輕易通過檢查離開機場？昨日下午，記者帶著這個疑問來到長樂機場，在國內到達出站口暗訪發現，機場工作人員並未對所有託運行李的乘客逐一檢查，尤其是在人少時，機場工作人員甚至脫崗，如果有人惡意「調包」或「拎包」，這將成為一個漏洞。
案例 錯拿「孿生」行李箱，機場工作人員卻未核實
近日，20多歲的高先生乘飛機從外地回福州，由於行李比較多，他將一個行李箱託運。當抵達長樂機場後，他就來到託運行李領取處的轉盤拿行李，看到一個同款式同顏色的行李箱轉了過來，他也沒仔細看，拖了行李箱就走，結果回到家卻發現，這個行李箱不是自己的。
據高先生回憶，當時他拿了行李走出機場時，門口位置確實站著一名工作人員，但並沒有對他託運的行李進行核對和檢查。他說，要是當時工作人員有核對的話，他就不會拿錯箱子，也不會發生後面的麻煩事。
高先生說，他想換回自己的箱子，於是想到聯繫機場客服。隨後，他通過網絡搜索，搜到一個400開頭的長樂機場客服電話，並撥通諮詢。「客服人員」稱確有拿錯箱子一事，並且高先生的箱子已找到，需快遞給高先生。緊接著，「客服人員」話鋒一轉表示，為避免高先生收到箱子後，不寄回拿錯的箱子，需要高先生先繳納押金11500元，待收到寄回的箱子後，將如數返還押金。
急於拿回箱子的高先生不知有詐，尋思著有押金也是可以理解的，便答應匯款。但在匯款次日，他仍未收到機場寄回的箱子，於是再次聯繫，但「客服人員」告訴他，根據公司規定，還需繳納一筆費用後，才能拿回箱子。此時，高先生才發現不對勁，懷疑遇到了騙子，並未答應再次匯款。掛斷電話後，他撥打114詢問，果然發現該客服電話為假冒電話。隨後，他到華大派出所報警。對於高先生被騙一事，目前，警方已經介入調查。
昨日下午，記者多次撥打高先生提供的「400」開頭電話，但一直未能接通。
調查 領行李的乘客很多時，工作人員只「抽查」
昨日下午6時許，記者來到長樂機場「國內到達」出口，5時45分正好有北京到福州的航班到達。記者注意到，飛機到達後不久，不少乘客湧出，他們從託運行李傳送帶上取回行李後，直接往出站口走。而在出口處站著兩名機場工作人員，正對乘客從託運處拿出的行李和憑條進行核對後放行。但記者發現，工作人員並未對取行李的乘客逐一核對，僅是隨機「抽查」。此外，當最後剩下為數不多的乘客前來拿行李時，機場檢查行李的工作人員已不在場，乘客拿了行李，直接走出機場大廳。
記者看到一名核對行李憑條的工作人員走出機場大廳，正準備去附近餐廳打包外賣，立即上前向她了解情況。據介紹，他們機場行李房的人員，負責託運行李的核對，按照機場規定，要求對每個乘客拿取的託運行李進行檢查核對，但有時乘客人數太多，他們一時忙不過來，所以只能對一部分人員進行「抽查」核對。對於人少時無人檢查的情況，她則表示，大部分乘客離開後，行李帶上的行李比較少，相對不容易拿錯。
採訪中，多名乘客表示，現在相像的行李箱太多，一旦拿錯很麻煩，並且不核對就放行，也容易被人鑽空子「調包」或「拎包」。
福建元一律師事務所蔣雙灌律師認為，長樂機場是承運單位，也是公眾服務單位，按照有關規定應對乘客託運的行李進行核對，在上述事件中，造成乘客行李拿錯或丟失，機場在安全保障方面存在過失，如果行李無法找回，機場負有一定賠償責任。