2月10日，是上海大部分企業復工第一天。儘管受疫情影響，上海各個旅遊社被按下了暫停鍵，但有13家旅行社在復工當天就收到上海文旅局暫退的旅遊服務質保金約500萬元，這筆資金將解決這些企業停業狀態下員工工資發放等問題。
2月6日，國家文化和旅遊部對外宣布，向旅行社暫退部分旅遊服務質量保證金，以支持旅行社積極應對當前經營困難，進一步做好文化和旅遊系統疫情防控工作。
第二天，上海市文化和旅遊局緊接著下發了《關於暫退部分旅遊服務質量保證金，支持旅行社應對經營困難的通知》和具體操作細則。當天上海就有多家旅行社提交了暫退旅遊服務質保金的郵件申請。
此次暫退範圍為上海所有已依法交納保證金、領取旅行社業務經營許可證的旅行社，暫退標準為現有交納數額的80%。被法院凍結的保證金不在此次暫退範圍之內。同時，為減少人員接觸，所有申報材料均通過郵件收取。
2月10日，上海復工的第一個工作日，包括上海悠行有我國際旅行社有限公司、上海眾帝國際旅行社有限公司、上海滬光國際旅行社有限公司、上海景遠國際旅行社有限公司、上海綠友旅行社有限公司等13家企業，收到上海文旅局第一批撥付的旅遊服務質保金，共約500萬元，旅行社將用這些資金首先解決停業狀態下的員工工資發放等問題。
上海市文旅局相關負責人表示，根據文旅部相關通知的要求，各地文旅遊行政部門需在通知印發之日起一個月之內完成暫退保證金工作。
目前，上海市文旅局已經收到114家旅行社的郵件申請，完成審核流程的旅行社有30家，後續還將有1600多家旅行社陸續發來申請材料。為此，上海市文旅局將和銀行聯合辦公，儘量縮短郵件來往、問題協商等流程，讓這些資金儘快發還到旅行社手中。
截至2月10日，上海全市累計取消各類旅遊團12960個、涉及遊客23.89萬人。為了及時為消費者機票、酒店、旅遊的退款，各旅行社現金流壓力劇增，暫停旅遊質保金政策可以為一批旅行社解燃眉之急。
此前，隸屬於上海景域文化傳播股份有限公司的驢媽媽旅遊網曾表示，該集團旗下的三家旅行社預計可退質保金的金額總計約800多萬，相較於春節期間的退單這個數字不算大，但這一措施可以為處於困難中的旅遊企業注入信心。