東航客票驗真系統提示客票號錯誤
客票驗真系統提示或為假單
凌先生訂購機票的電子客票單
青島國翔旅行網
日前，深圳的凌先生通過青島國翔旅行網訂購了深圳飛青島的東航航班，但當他到機場登機牌時，被東航告知查詢不到他的訂票信息，無法登機。凌先生諮詢國翔客服時被告知，國翔並沒有給他訂上機票，而國翔出具的電子客票單也被凌先生懷疑為假單，因為該客票的號碼為14位數，並非正規的13位數客票號，在客票驗真系統也查詢不到。對此，國翔雖然否認售假，但並未解釋為何客票號碼錯誤一事。
乘客預定機票卻無法登機 國翔被疑售假票
在深圳做節能生意的凌先生打算到青島洽談業務，於是青島的客戶就通過青島國翔旅行網為凌先生訂購了8月8日深圳到青島的東航MU5244航班，支付了1810元票款後拿到了國翔開具了航空運輸電子客票行程單。
8日下午4點，凌先生到深圳機場東航櫃檯換登機牌時，被告知東航系統中查不到凌先生的訂票信息，因而無法登機。這讓凌先生十分不解，他懷疑國翔根本就沒有給他訂票。
由於8日晚上必須趕到青島與客戶見面，下午4點25分左右，凌先生立即電話聯繫了青島國翔旅行網，一位男性客服表示，已為凌先生成功訂票，讓他繼續等待即可。等到4點40分，凌先生再次致電國翔，該客服卻告訴凌先生，根本沒有給他訂上機票，也未解釋原因，還態度惡劣地表示「我為什麼要告訴你？」
「既然國翔沒有給我訂上機票，為什麼會出具電子客票單？」此外，細心的凌先生發現，國翔出具的電子客票單上，客票號碼竟然為14位數，而經常坐飛機的凌先生表示，正規電子客票號碼應該是13位數，因此他懷疑國翔出售假票。
假單或為留住顧客賺取高利潤 國翔不解釋不道歉
最終，國翔給凌先生更換了另一班當晚9點5分飛青島的航班。這更讓他心生懷疑，他認為國翔自始至終就沒有為他訂購東航MU5244航班，告訴他成功訂購機票並出具假客票單，只不過是為了留住這名顧客，然後再安排其它航班，「或許第二班航班的利潤更高一些。」
但無論如何，國翔給凌先生造成了巨大損失，他對記者表示，他此次到青島是與客戶洽談一筆300萬的合作。按原定計劃，他與客戶安排在8日晚上見面，但由於誤機3個多小時，他在9日凌晨才趕到青島，而此時客戶早已離開，最終合作也沒有談成。
如今10多天過去了，國翔方面始終沒有任何說法，甚至從未對凌先生表示過任何歉意。
14位數電子客票「或為假單」 驗真系統查不到
在中國東方航空官網上，記者通過東航電子客票驗真系統並未查詢到凌先生的訂票信息。隨後，記者又撥打了東航95530客服熱線進行落實，客服人員查詢了凌先生的電子客票單號後也表示查不到任何信息，但對方表示不清楚具體原因。同時，客服人員表示，東航的電子客票單號確實為13位數，至於14位數號碼的客票是真是假則不甚清楚。
隨後，記者登錄了該電子客票上所印的驗真官網信天遊網站(www.travelsky.com)，該網站同樣要求輸入13位電子客票號碼，於是記者輸入了凌先生的客票單號的前13位，但系統提示「未找到票號」，隨後記者又根據提示輸入電子客票印刷序號進行查詢，結果同樣查不到，系統還提示「或為假單」。最後，記者又致電網站客服，對方表示從未見過14位數的客票號，也懷疑為假票。
國翔否認出售假票 因航班延誤取消預訂
8月21日，記者就此事採訪了青島國翔旅行網的客服人員陳女士，她否認國翔出售假票，但對於電子客票號碼錯誤一事並未進行解釋，只表示「這只是報銷單」。
陳女士稱，因為8月8日下午，國翔得知東航MU5244航班有可能延誤，且不確定延誤多久，而凌先生又必須當晚趕到青島，於是工作人員聯繫了訂票人，給凌先生取消了東航航班，更換了另一班飛機，因此凌先生在東航系統中查詢不到自己的訂票信息。
陳女士同時表示，取消和更換航班都已通知訂票人，也就是凌先生在青島的客戶，國翔將聯繫訂票人落實此事。截止發稿時，記者再未收到青島國翔旅行網的答覆。
與此同時，凌先生和東航客服均否認了國翔「東航MU5244航班延誤」的說法，東航客服查詢後告訴記者，8月8日深圳至青島的MU5244航班正常起飛，並未延誤，「原本應該是17點25分起飛，實際上是17點45分左右起飛，只延誤了20分鐘左右，這其實算不上延誤。」 凌先生也對記者表示，他當天看到了其他乘客換了登機牌並登機，航班並未延誤，鑑於國翔迴避問題的態度，他將繼續向國翔討說法。
本網記者也將繼續跟進報導此事。