五一期間,記者以遊客的身份,對四川的多條旅遊線路進行了體驗。在成都,記者諮詢了多家旅行社門店,從成都發團到海螺溝三日遊的最低報價是400元左右,然而,同樣的行程,途牛網上的報價是158元起,於是記者來到了途牛網位於成都時代廣場的實體店進行了解。
某牛網工作人員:我先跟你說一下,這種低價團價格不是很高,可能體驗度就沒有那麼高,你要相信一分錢一分貨。但是你說陷阱什麼的,肯定不會,就明明白白上面保證了,不強制就是不會強制,但是品質的話,肯定沒有300多元,幾百元的團好,因為價格在這兒。
記者在這裡籤訂了海螺溝三日遊的旅行合同,每個人的費用是267元,除去單房差100元,實際團費只有167元,按照合同的約定,我們必須要去一個叫「黃龍玉博物館」的購物店。
這個購物店位於四川省瀘定縣的磨西古鎮上,一進店,記者和其他遊客就被直接帶進了休息室。
就在講解員跟遊客閒聊的時候,講臺上的對講機響了。
四川省海螺溝黃龍玉博物館講解員:我們公司最近都在搞一個整頓,檢查我們的工作,等一下抽到這個房間,你們就多配合我。
很快,休息室的大門就被推開了。
一位髮型怪異、氣度不凡的年青人走了進來。這位氣度不凡的年青人穿著時髦,外套和裡面的T恤看上去價格不菲。更引人關注的是,他留著一個沖天而起的髮型,顯得與眾不同。
「富二代」:我其實不是這裡的老闆,這裡可以說是我爸爸的,也是我爺爺傳給我爸爸的,我們家裡面像這種珠寶店也不是很多,在全中國有108家,在雲南緬甸的邊境,我們有兩座玉石礦場,在成都有三個加工廠。
正當大家對這位「富二代」充滿羨慕的時候,他話鋒一轉,告訴大家,今天旅遊團的路費和飯費都是他贊助的。
「富二代」:我的祖籍是中國福建,我是你最大的贊助商,是你的恩人,因為你今天回家的路費將由我來贊助,你才能回到家,還有今天中午的中午飯。
這位富二代帶著遊客來到賣場,他先是介紹如何鑑別翡翠的知識,說著說著,這位來自福建的富二代,突然變了口音,嘴裡冒出了流利的湖南話。
富二代說,今天來到銷售現場是他父親對他能力的一個考驗,如果他表現不錯的話,就有可能繼承到30多億的家產。
「富二代」:做生意、買賣不能講緣分,是講一個信任。
為了測試遊客對自己的信任度,富二代從櫃檯裡拿出了一個標價2880元的飾品,從300元開始叫價,漲到900元時,只剩下這位老年遊客了。
「富二代」:謝謝今天阿姨你的信任,謝謝你的膽量,這個孝字由我來表現這個孝心吧,今天把我當成你的兒子,這個錢你拿上,我只收人民幣39元。
2880元的飾品只賣39元,這簡直相當於白送,看來陳公子為了繼承家產,確實也是不惜血本拼了。遊客們的熱情被點燃了,富二代這時也趁熱打鐵,直接使出了激將法。
富二代在紙上寫了「999」這樣一個數字,緊接著說了一段熱情洋溢的話,意思是希望大家信任他,幫助他完成父親的考驗,而他也會和大家交個朋友。
「富二代」:今天身上有999元錢的,不管你身上、卡裡、微信、支付寶裡有這個錢的,你要是相信(富二代)阿華,不怕吃虧,不怕上當的,我今天叫30位。你要有這個膽量的,敢相信(富二代)阿華的,你舉個手讓我看一下。要不就這樣吧,敢的朋友,就有請像這位姐姐一樣,站到櫃檯裡面來,讓我家老爺子見證一下,我們合個影。
十多位遊客站到了櫃檯裡面,表達了自己對富二代的支持,這時,門外突然進來很多工作人員,手拿刷卡機和手機要求這些遊客付錢。
這位富二代真的是老闆的兒子嗎?他賣力的推銷真的是為了繼承家族財產嗎?如果不是,富二代和這家購物店就涉嫌欺詐遊客。
記者跟隨旅遊、執法人員對海螺溝黃龍玉博物館進行檢查時,卻沒能找到那位「富二代」,那麼他的真實身份究竟是什麼呢?
記者:這個人叫什麼名字?
四川省海螺溝黃龍玉博物館工作人員:不知道,他那天新來的,第一天來。
事實上,正是這位服務員當初向大家介紹說,富二代就是他們的老闆。
在記者的一再追問下,購物店的其他工作人員承認,那位所謂的「富二代」,並不是他們老闆的兒子,只是店裡的一位講師。
經過執法人員核實,那位所謂的「富二代」是湖南人,並不是福建人,與這家店的老闆沒有任何親屬關係。
他在店裡的真實身份其實叫「講師」,就是通過一套話術欺騙遊客,最終誘導遊客購物。像他這樣的講師,店裡還有好幾位。
在執法人員的進一步檢查中,我們進入了這家黃龍玉博物館的監控室,據了解,每次來了不同的團,購物店就會派不同的講師帶客人到不同的房間,靠話術進行欺騙和誘導。而購物店的高管們則隨時監控每個房間的情況,根據遊客的表現有針對性地調整策略。
在這家購物店的服務臺,執法人員查獲了這家店的一個帳本,上面記錄了4月20日到5月4日這家店的營業額。短短半個月之內,這家店的營業額就高達284107元。平均每天收入18940元。其中5月1日的單日收入最高,高達55265元。
在服務臺的電腦中,執法人員還發現了部分電子帳目。這是這家店2018年4月7日的帳單。當天通過現金和刷卡的收入是17198.8元。而當天購物店返給旅行社分紅高達6769.9元,比例為40 %。貨款及講師提成516元,此外講師還有270元的獎金。
但在這家購物店裡,給旅行社的分紅竟然白紙黑字地寫進了帳目裡。
在這家購物店的倉庫裡,記者看到,在賣場華麗的燈光下熠熠生輝、標價不菲的各種玉石珠寶,居然像不值錢的雜物一樣散亂地堆放在塑料筐裡。
在這臺電腦上,執法人員找到了這家購物店的商品進出庫表,上面標註著各種玉石珠寶的進價和標價,兩者的差距讓人觸目驚心。
比如墨油手鐲,進價60元,標價6800元,標價是進價的113倍。
蛋型手鐲進價40元,標價10800元,是進價的270倍。
冰種手鐲進價400元,標價高達58800元。
尤其是金鑲玉產品,是這家購物店銷售得比較多的飾品,其進價和標價的差距,更是驚人。比如和田玉3D龍牌、鳳牌,進價只有85元,標價卻高達28800元,相差將近340倍。
和田墨玉的龍牌、鳳牌,進價都是40元,標價高達36800元,相差近千倍。在短短一個月的時間,這家購物店的和田墨玉的龍牌、鳳牌居然賣出了10件。
在對這份出庫表進行檢查時記者發現,一種叫金大葉的金鑲玉商品是這家購物店銷量比較高的產品,2018年4月的銷量達到了43件,它的標價是6850元,而進價只有26元,相差260多倍。
在記者暗訪時,這位自稱是「富二代」的講師為了讓大家對他產生信任感,特意把一件標價為2880元的飾品,以39元的價格賣給了一位遊客。在這份進出庫表中,記者也找到了這件飾品,名字叫「背背發貔貅」,進價僅為18元。
五一期間,記者還以180元的低價參加了都江堰青城山一日遊,在一家叫「福緣」的購物店,記者同樣遇到了一位「富二代」。這家購物店位於成都市郫都區,記者和其他遊客剛被帶進來,講解員就開始在為「富二代」的到來進行鋪墊。
四川省成都市郫都區福緣購物店講解員:上午的時候接了幾個比較重要的團,然後大老闆的話,今天估計會到這邊來,給大家看一下,然後聊一聊。
這位講解員跟大家東拉西扯了十分鐘之後,一位自稱姓邵的「富二代」粉墨登場了。
「富二代」:還是由我歡迎你們大家吧,因為我來得有一點點冒昧,就打擾你們幾分鐘時間吧,可以吧,我看你們好像都很疲憊的樣子,他剛才講得怎麼樣?
和海螺溝的套路一樣,這位「富二代」首先表現得非常慷慨大方。
「富二代」:這個團隊你去下面準備一下,每個人給他們準備一個翡翠掛件,送給他們,希望你們大家都開心。
在得到大家的好感之後,這位「富二代」開始介紹自己的身份。
「富二代」邵公子:我是雲南人,所以我希望能夠給大家留下好的印象,也是希望你們能夠記住我們家品牌的名字。
隨後,這位「富二代」以講解翡翠知識的名義準備帶領大家去賣場。
所謂的「賣場」,其實是另一個跟休息室面積大小差不多的房間,櫃檯裡擺滿了各種翡翠飾品。但此時已經是晚上七點,遊玩兒了一天的遊客們又累又餓,情緒不高,這位富二代於是放狠話要挾遊客了。
「富二代」:聽好了,我是你們的贊助商,我是花錢請你們過來的,你們這個車費是由我家來贊助的。說實在話,我如果不籤字,可能你們八點、九點也不能離開,拿不到這個贊助費明白嗎,所以我希望你們開開心心。
富二代讓工作人員拿出了觀音和彌勒佛兩個掛件,標價是每個22800元。此時他在紙上寫出了「1999」的字樣,難道說,標價22800元的東西,富二代要以不到兩千元的價格出售嗎?
「富二代」:聽好了,不是一個,而是一對,因為它們是一起的。而且你們人比較多,限個量吧,只給六個名額,六六大順,你順,我也順。六個名額,拿到你拿,拿不到,你不要找我,誰要趕緊說。現金不夠,刷卡、微信、支付寶都可以。
如此大的優惠終於把又累又餓的遊客們的購物熱情激發了出來,有的遊客終於忍耐不住開始出手了,而富二代則在不同的櫃檯間來回巡視。
「富二代」:像這邊的項鍊,還有包括這邊的手鍊,3280元的,喜歡的朋友收他們人民幣300元,今天我們叫「三生有幸」,同時我也是富三代,我們中國有句古話講,你窮窮不過三代,富,你也富不過三代。我不想被這個牢籠所困住。
富二代看準了大家的購物熱情,打折的力度更是不斷加大。這個標價42000多元的手鐲,富二代給出的價格只有3999元。
「富二代」:我不知道你們還有沒有錢,能不能帶得走,你們如果能帶走,那就是緣分,帶不走,那就有緣無分。這樣吧,一年四季長長久久,幫我做宣傳就好了。
用不到一折的價格買到42000元的翡翠手鐲,確實非常誘人。團裡的兩位遊客毫不猶豫地拿下兩個手鐲,這次購物在皆大歡喜中閉幕。
那麼這位富二代真實的身份到底是什麼呢?他是老闆的兒子還是一位普通的講師呢?
記者跟隨執法人員來到位於成都市郫都區的福緣時,同樣沒能找到那位富二代,購物店的工作人員承認,所謂的富二代其實只是店裡的講師。
在服務臺執法人員查獲了部分手寫帳本,帳本上顯示,這家店共有6名講師。在電腦中還發現這家店的電子帳單。
從這張表格中還能看出,遊客買的越多,講師、講解員和導遊的提成就越高。
5月3日,講師共賣出去22698元的貨物,提成2723元,獎金400元,講解員獎金200元,導遊也收入2269元。
這家店4月26日到5月3日,僅僅8天時間營業額就高達233299元。其中5月1日的收入最高,達到了50925元。
在其中的一個展廳裡,記者看到,這裡櫃檯中最貴的是這個翡翠手鐲,售價是168000元,那麼它的進貨價又是多少呢?
在倉庫中執法人員發現了手寫的入庫和出庫帳本。在出庫帳本中記者發現標價168000元的手鐲貨號是A1-200,已售出5件。在入庫帳本中,對應的貨號A1-200也是手鐲,進貨價是580元,標價竟然是進貨價的290倍。
在這家購物店的電腦裡,我們還發現了一個名叫「黃龍玉帳單」的文件,裡面存有好幾張帳目圖片。
比如2018年4月2日,一位導遊組織遊客33人,營業額「999」,返單「399」,人頭費「132」,據業內人士解讀,這裡的金額都縮了一位,當天營業額應該是9990元,給旅行社的返單是3990元,人頭費每位40元,一共1320元。
就在同一天,這位導遊,還組織了另一個35人的旅遊團,營業額20000元,給旅行社返單8000元,人頭費1400元。
這種明顯違法的行為,這家購物店卻竟然毫不避諱,還把給旅行社和導遊的返單、人頭費寫進帳目裡。
天然紅珊瑚是由珊瑚蟲堆積而成,生長極緩慢,不可再生,而紅珊瑚只生長在幾個海峽(臺灣海峽、日本海峽、波羅地海峽、地中海),受到海域的限制,所以紅珊瑚極為珍貴。紅珊瑚製成的飾品,極受收藏者的喜愛,並且精品紅珊瑚增值十分迅速,被收藏界人士所看重。
天然珊瑚生長於遠離人類的100至2000米的深海中,由珊瑚蟲堆積而成,生長非常緩慢,且不可再生。
而色澤喜人、質地瑩潤的天然紅珊瑚更加稀有珍貴,它只生長在臺灣海峽、日本海峽、波羅地海峽、地中海等少數海域。
天然紅珊瑚的原枝幾乎都是相對比較細小的,基本很難有大料,即便是做成手串、珠串,單顆超過20mm的圓珠也十分少見。
可是,國人的傳統審美是戴手鐲能顯示優雅高貴,於是對這類首飾愛之深,造成了市場有了需求,因此就有奸商想到了退出紅珊瑚手鐲的點子。
然而,整枝紅珊瑚怎麼可能截出一個整圓呢?於是就有了拼接、粉壓、塑料仿珊瑚等造假。
第一步收集一堆沙丁珊瑚「小樹枝」。
第二步把這些「小樹枝」切成小段,進行組裝,往空心的鐲子裡塞入填充物。然後刷膠,最後「拼接」在一起。
第三步精細加工,打磨拋光。
第四步配套鑑定證書,增加可信度。
這麼一套造假步驟做下來,成本價幾百元,賣給消費者可能就是上千元、上萬元咯。
由於是拼接、填充,這種假紅珊瑚手鐲的密度比不過同等大小的天然紅珊瑚,放在手裡沒有壓手感。
在放大鏡下觀察,它的表面具有波浪狀的條帶,部分位置(粘合劑及模胚)則沒有這些且含有氣泡。
在紫外光下,它的拼合特徵會更加明顯。經過紅外線測試,它的粘合劑基本是環氧樹脂。
拼接紅珊瑚手鐲的技術最早在臺灣,且不外傳,據說當地匠人會使用非常複雜又繁瑣的工序來製作它,因此掌握這項技術的人很少。
除了上面提到拼接+填充,有一種拼接是被市場接受的,那就是裡裡外外完全都是由天然紅珊瑚拼接起來的手鐲,這種加上優秀的雕工,其實賣的不便宜(主要是工費)!
如果有的寶迷能接受它,而不追求投資收藏的價值,可以考慮入手,它的品相確實很好看。
天然紅珊瑚手鐲不是沒有,有一種是可以整塊料切磨出來的,就是MOMO料,也只有它的珊瑚樹才能長到那麼大棵,滿足打造成手鐲的需求。不過,市面太過罕見,一隻成色和品相都上層的可能賣到上百萬元,只適合大佬級藏家把玩。
粉壓紅珊瑚的原料一般是大理石粉(也可以和劣質紅珊瑚廢料雜糅在一起),再加入紅色顏料,在高溫高壓下製成。
補充一句,有一種叫吉爾森的假珊瑚是用方解石壓制而成,造假步驟和粉壓珊瑚差不多。
還有一種是把貝殼磨成粉再壓制的,這兩種造假的鑑定辦法和粉壓紅珊瑚一樣。
這種假紅珊瑚在放大鏡下,看不到天然紅珊瑚的生長紋路,而且由於是粉壓的,因此表面的顆粒感很強,除了小型鑑定機構會給它出具證書以外,省檢國檢都沒有。
塑料冒充。
這種假紅珊瑚的顏色比較呆板,不鮮豔,且沒有天然紅珊瑚的基本特徵,很容易用肉眼識別。
如果塑料品質太好,看起來和天然紅珊瑚長得太像,也可以稍微加熱一下,塑料的容易彎曲變形,敲擊時有發悶的聲音,還容易出現褪色的情況,天然的就不會這樣了。
補充一句,塑料紅珊瑚手鐲沒有壓手感,有些奸商會用玻璃染色冒充,後者會有明顯的玻璃光澤,沒有天然紅珊瑚的基本特徵,也容易被識別。
①染色海竹
海竹是一種珊瑚,生長在淺海地區,也叫竹節珊瑚,屬於白珊瑚。由於它長得快,因此市場價較為低廉,經過染色可以冒充紅珊瑚。鑑別的辦法是,海竹的紋理比紅珊瑚粗糙,染色之後顏色呆板,看起來很暗沉。
②草珊瑚
草珊瑚雖然有珊瑚二字,但是不是珊瑚類,而是藻類。草珊瑚內部坑坑窪窪,用它冒充珊瑚,需要先注膠填充,因此它的表面很粗糙。草珊瑚待久了會褪色,紅珊瑚就不會。
③填充染色
把一些質地疏鬆的淺海樹枝造礁珊瑚,採用灌膠的方式進行填充染色,可以形成顏色明亮的紅珊瑚。這種假紅珊瑚特不耐戴,沒多久就會碎。
現在紅珊瑚的造假技術是越來越精湛了,以前網上說的那種鑑定辦法——「用酒精搽染色珊瑚的表面會掉色」,擱在現在早已過時,對紅珊瑚的真假鑑定應該是從多個角度來看,最靠譜的還是送到省檢國檢鑑定機構檢查。
雖然不建議寶迷們買紅珊瑚手鐲,但是仍然推薦大家收藏紅珊瑚首飾,畢竟這麼嬌豔如火又蘊含蓬勃熱情生命的珠寶,在整個寶石界也是獨樹一幟的呢。
另外,紅珊瑚和很多名貴寶石一樣具有投資收藏的價值,特別是最近幾年,它的價格越來越高了,一方面紅珊瑚無法被人工養殖,所在的海域又很少,特別是福島危機以後,它的產量更少了。
另一方面紅珊瑚是佛教七寶之一,在古代備受帝王喜愛,既象徵了吉祥如意,又代表了貴族的身份和優越的地位。
有人說,不喜歡紅珊瑚的原因是它太難伺候了——剛買回來時又紅又亮,時間長了就發白,搞得以外自己買了假貨。這話有點扎心了,不過有機寶石都是這樣的,珍珠、琥珀也需要悉心照顧。
紅珊瑚的保養辦法很簡單,只要不經常接觸化妝品、香水、酒精、油鹽醬醋;不和其他硬物放在一起佩戴或收納;日常不要用髒手把玩,基本上它是不會「走樣」的。
如果發現紅珊瑚變暗淡了,可以擦點嬰兒油或者橄欖油,很快就恢復如新了。總的來說,紅珊瑚如女人,用愛護自己的心去愛護它,無論是人,還是珠寶都會永遠美麗的。
紅珊瑚是一種海洋珍稀瀕危物種,我國於1988年將紅珊瑚列為國家一級重點保護動物。不過,國家沒有一棍子打死紅珊瑚的買賣,政策規定只有獲得《水生野生動物經營利用許可證》的商家,才可以售賣紅珊瑚。
因此,寶迷們在購買紅珊瑚之前,一定要確定對方是否有《水生野生動物經營利用許可證》,如果沒有就別買了,避免捲入不必要的紛爭。
總之,紅珊瑚可以買,紅珊瑚手鐲最好不要買。真的紅珊瑚手鐲太貴了,普通消費者實在沒必要買它,大佬們可以忽略這句話。
除了「打」假貨,【珠寶商】也要防範假買家!某一天晚班,店鋪客流很少,櫃檯冷冷清清,沒有一個顧客。七點多時,一位三十歲左右白領氣質的女士來到櫃檯,聲稱要給員工發放福利,需要購買一些水晶珠寶產品。三位店員非常熱情的接待了該顧客,不斷的將貨品拿到櫃檯供其挑選。在這位女顧客的強烈要求下,加上店員成交心切,於是將精品區的首飾盤整盤端出讓其挑選。顧客挑選了一個多小時,比較了二三十件產品,終於成交。開好單後,顧客說去找她老公來買單,給了店員兩百塊錢做定金。顧客急急忙忙,連定金單據都沒拿就匆匆離開了櫃檯。一直等了好久也沒見這位女士返回,待店員整理貨品準備打烊時才發現兩條石榴石手鍊和一串極品碧璽手鍊不翼而飛…
利用客流較少,又是臨近打烊時間,店員成交心切的心理,用批量購買降低商家的警惕性,誘導商家拿出大量的貨品供其挑選,趁商家不注意時偷盜成功。
1、商家在介紹產品時,嚴格遵守規定,嚴禁為促成交易,將首飾盤全盤放置在櫃檯上供顧客挑選!
2、在接待服務過程中,避免主配角同時接待往外拿貨品,遵循一個人拿貨品的原則,做到拿出的貨品款式和數量心中有數。時刻保持淡定的心態,不急不躁,不因急於成交忽略警惕性,讓犯罪分子有機可趁。
3、對於聲稱要批量購買的顧客,一定要密切留意顧客的表情變化,如有緊張、手腳抖動、眼神警惕、四處張望等現象,首飾顧問定要提高警惕。
4、此類顧客一定會在櫃檯選來選去,並要求商家拿出多件貨品供其挑選。當遇到要求拿出多件商品比較的顧客時,商家一定要多個心眼。無論什麼時候在進行產品介紹時,都必須嚴格依照貨品規定,拿出供顧客挑選的產品不允許超過三件。在顧客挑選商品時,頭腦一定保持清醒,牢記拿出的貨品是多少件、什麼款式,顧客需要其他款式比較時,立即將櫃檯上的貨品放入櫃內。櫃檯始終保持3件貨品以內!切記!
一天珠寶店來了兩個年輕男士,身材高挑,長相帥氣。店員很熱情的接待,那兩個顧客要看黃金手鍊,眼睛直接鎖定一條25克黃金圓珠手鍊。看了一下,就說就要這條,然後甩了一疊一萬塊現金抽了8000出來,給了其中一個店員,並問如果送人不喜歡可不可以換款。這位同事告訴他:「如果三天內,不喜歡款式,不影響第二次銷售,可以換…」。店員接過現金點了兩次,由於顧客買單的速度太快,怕收到假錢,就叫了當班領班過來再驗一下現金,確定是真鈔,就把手鍊包裝好給了顧客。
過了大概兩個小時,那兩個顧客又來到櫃檯。到櫃檯就說,這個款送人不喜歡,要求換一條。店裡的店員看了一下質量保證單和貨品確實是剛才賣出去的那條,便拿出其它款供其挑選,不一會兒功夫他們挑了一條重量多一點的補了300塊錢就匆匆離開了。
顧客走後一個店員開玩笑說這兩個人這麼詭異,不會是拿一條假貨來換的吧。說者無心聽者有意,另一個店員趕緊拿起手鍊仔細查看,印記和質量保證單都相符合,掂在手上的重量也比較沉,但手鍊鏈身晃動的聲音不像金的,於是立馬打了電話給店鋪的打金師傅,讓其過來驗一下真假。
後經過師傅驗定,除了S扣是黃金,其他都是假的。
1、現在的作案手法日益創新。即便是本店購買的產品以及導購熟識的顧客,也可能出現是犯罪團夥和造假產品,任何時候不可以放鬆警惕!
2、常見的容易造假的款式有:光珠項鍊、手鍊、光圈戒指、開口刻花女戒、男款方戒等。遇到這樣的款式換款,特別要留心,多幾次檢驗程序。
3、切記所有產品進行以舊換新時,必須嚴格按照流程操作;除了必要的查看質量保證單、核對重量、查看印記之外,應運用專業知識和經驗進行識別,比如掂重量以核對比重、用手掰環扣以核對硬度、用克數去預估體積大小等。店鋪沒有相關鑑定設備的,又拿不準的一些珠寶,必須到專業維修首飾的地方進一步的驗證確定無誤後再進行以舊換新。
某日,下午兩點十分左右,正是店員交接班的時間,兩班的店員都在櫃檯,有些在點數,有些在交接,異常忙碌。這時突然從不同的方向陸陸續續來了好幾位顧客,有的顧客手上拿報紙,有的顧客手臂上搭著外套,有的顧客披著衣服。分別在櫃檯看不同品類的產品,有的試手鍊、有的試吊墜…
但當店員將產品戴在顧客身上時,這些顧客並不去看產品戴上去的效果,而是一直盯著店員,並且在第一件產品沒取下來的時候,又讓店員拿第二件產品。這時櫃檯的情況有些亂,同時有好幾位顧客這樣不停的試產品,早班的店員都忙著在清點產品,並沒留意現場有什麼不妥。過了大概十分鐘,這夥人都陸續找藉口離開。再次清點產品時,發現有一條80多克的銅順發手鍊不翼而飛。
後經查看監控系統,發現犯罪分子在店員彎腰取其它手鍊的時候,利用手上的報紙和衣服擋住店員的視線,將手伸進櫃檯內取走手鍊,迅速放在衣服裡面,隨後找藉口離開。
利用交接班現場忙碌,早班同事下班心切的心理,用報紙、衣服、物品等遮擋物擋住店員視線,製造視線盲區盜竊。
1、交接班人多時,應做到有秩序交接;清點貨品的店員和接待顧客的店員各負其責;避免犯罪分子利用交接班時店員急於下班的心態,而忽視了注意顧客的神情動態。
2、店內突然出現了多名顧客,並且顧客挑選產品時呈現不認真不同於常見的顧客形態時,店員應立即引起注意,比如顧客會一直盯著店員的眼睛,不去看自己挑選的產品;在挑選第二件產品時,很注意店員的視線等。
3、賣場出現手拿報紙、披著衣服、手臂上搭著衣服、衣著寬大、背包前背的顧客時,作為店鋪的老闆或店員一定要百倍警惕,保持清醒。做到視線不離開櫃檯貨品。
4、從櫃內拿貨時(特別是轉角的貨品),注意打開的櫃門周圍及顧客手上的障礙物,不讓小偷有空可鑽!(一般犯罪分子會選擇櫃檯內死角的產品看,是為了使櫃門的另一側出現導購看不到的情況,便於作案)。
小結:作為珠寶商家,在保證自己誠信經營,保障消費者合法權益的時候,一定也要學會保障自己的合法權益,做到不售假的同時讓假買家也遠離我們。
珠寶店安全防範的六大防線。
1、<責任心和安全意識>是第一防線!
在所發生的珠寶店安全事故中,有80%以上是由於銷售顧問(營業員)的安全意識淡薄和責任心不強導致的。尤其是新開業的珠寶店,騙子和小偷一般都是尋找機會,多次踩點,對新開業的商場和新開業的店鋪最關注。他們一進店就能看出哪些是生熟手,哪些人粗心大意。我們員工自己的粗心和疏漏讓犯罪分子有了可乘之機。所以我們珠寶銷售顧問要時刻保持警惕,從開門營業到打烊,時刻要有安全防範意識。
2、<講默契,重配合>是第二道防線!
在生意不是特別忙的情況下,最好採用一主一次的搭配銷售,一個作為主要接待,一個在旁邊做幫襯,為客戶倒水、讓座,這樣讓一些有不法想法的人沒有可趁之機。對於購買貴重商品的客戶(大克拉的鑽石、高克重的黃金等)一定要兩人實施配合,必要的情況下,店鋪主管、經理也要關注。一旦發現異常,默契的配合可以有助化解危機。
3、<善觀察,高警惕>是第三道防線!
善於觀察是做珠寶銷售的最重要的素質之一。除了我們要學會通過觀察客戶,獲取更多的客戶信息以外,也要處於安全意識進行觀察。比如:
A、客戶的面貌形象是否曾經出現在安全案例或者同行業、同公司其他門店所分享的嫌疑人資料中。
B、觀察「顧客」一行人員的組成。一般情侶、單個顧客、一家人來購買珠寶的為多,通過觀察可以判斷客戶之間的關係情況。
C、觀察「顧客」手裡拿的物品,是否有異常的大包、手提袋等。
D、觀察客戶的眼神和行為舉止。若客戶一進店在沒有詢問和觀察就奔著大克的黃金櫃檯而去,表示顧客可能之前已經來過(如果是不法分子是之前已經來踩過點)。
E、觀察客戶是否讓座後不坐,反而喜歡趴在櫃檯,尤其攜帶包等物品趴在櫃檯(一般做遮掩)
F、觀察客戶是否總是東張西望。
4、<按規範,不慌忙>是第四道防線!
銷售顧問首先要養成按照公司規範和標準流程進行操作良好習慣,每次顧客看貨時最好不超過兩件,高價值的珠寶貨品只能一件。先把看貨盤拿出,擦拭完佩帶,如顧客不喜歡這款可直接放入櫃內,如顧客拿不定主意,可先把貨品置於看貨盤擺放好。把空道具放一邊,一件貨品對一空道具,假如顧客看完走後發覺空一道具,就可立即判斷該貨品是已放入櫃內還是丟失。
5、<有可疑,急共享>是第五道防線!
發現可疑人員以後,或者明顯是犯罪分子未得手後離去,門店應該第一時間將信息和特徵反饋給公司,並共享給同業珠寶門店,以便做出防範。
6、<勤巡視,勤盤點>時第六道防線!
門店值班經理(店長、主管)以及保安人員應當勤巡視全場,觀察顧客的反應和情況,尤其是接近門口的櫃檯、客戶聚集較多的櫃檯。
附珠寶店安全操作的主要規範提煉:
1、開門規範是第一道關口
有些犯罪分子在「下手」之前會觀察珠寶店的開門時間和人員(尤其是獨立的店鋪),掌握持有門店鑰匙的員工情況,通過上下班路途跟蹤等方式搶劫門店鑰匙。所以要遵守珠寶店開門規範,100%按時,按規範開啟店門,並全員迅速進入店鋪,關閉安全門後方可打開保險柜進行出貨。
2、按規範出樣,並劃分責任區
出樣越規範,越按照品類要求和標準,在銷售過程中越不容易出現混亂,一旦有異常才能及時發現。珠寶店鋪的櫃檯較多,品類也較多,可以通過劃分責任區的方式進行。
3、銷售推薦和展示規範
在客戶要求或銷售顧問向客戶推薦的時候,一般先通過櫃檯選看意向產品,確定有意向後再拿出給客戶仔細觀看或試戴。在客戶選擇較多或者想多比較幾款的情況下,要切忌「最多拿出的不要超過2件」,即把客戶試戴過的放回櫃檯後,再拿出另外一款試戴,切不可將太多件商品擺在檯面上。
4、客戶接待規範
無論客戶是一人還是多人,珠寶顧問只能一次服務一個顧客為主,切不可同時接待多人,尤其不能按照多個顧客的要求拿出珠寶飾品。對於購買貴重商品的客戶,必須由兩名銷售顧問進行搭配銷售。
5、櫃檯的開關規範
在接待客戶過程中,一旦開啟櫃檯的抽屜,在移動位置、離開櫃檯,甚至轉換到相鄰很近的櫃檯的時候,必須及時鎖住櫃檯,並養成隨時試抽櫃檯的習慣。
6、商品交付規範
在客戶購買珠寶商品以後,要為客戶進行講解保養知識,並將珠寶放入包裝盒。再放入包裝盒後,必須對著客戶,讓客戶確認後方可蓋上蓋子,以確保和確認珠寶在盒內。客戶未付款切不可將珠寶首飾交付於客戶。
7、盤點規範
要利用營業空擋以及在送走客戶後及時對櫃檯進行盤點和復位。對於空的首飾展架要及時收起。