櫻花衛廚真假難辨消費者何去何從?

2020-12-11 大眾網

　　櫻花衛廚（中國）股份有限公司（以下簡稱「櫻花衛廚」）最早於1994年進入中國市場，使用SAKURA櫻花商標，迅速躋身國內廚電主流市場，連續多年獲「江蘇名牌」稱號。但經過20多年發展後，卻成為行業邊緣化品牌，幾乎被用戶所遺忘。記者調查後更是發現，標稱「櫻花」的電器品牌多達十餘個，更奇怪的是櫻花冰箱走熱市場，但櫻花衛廚本身並不生產冰箱，品牌亂象已成為櫻花衛廚在中國市場難以擺脫的噩夢。

　　A 智能化求突破

　　智能電視、智能冰箱的迅速普及，讓傳統廚電企業看到了商機。櫻花衛廚日前也對外宣稱，在3月9日剛舉行的2017 AWE（中國家電及消費電子博覽會）展出不止「吸菸」，還能「導航」的新品。

　　櫻花吸油煙機所謂的導航，不是大家出行所使用的導航，而是將「導航」與「菜譜」相結合，形成「智能導廚」功能，其內含八大菜系的菜譜，可以給用戶提供烹飪的導航服務。

　　產業觀察家洪仕斌表示，給吸油煙機配上菜譜，對於一些年輕的「80後」、「90後」用戶來說有一定的意義，因為他們有這個需求。但這個功能很難直接打動消費者，對於很多年輕消費者來說，偶爾做菜時，使用手機簡單搜索便可以實現。相比之下，搭載「智能導廚」功能產品必然增加成本，消費者可能並不會為這個小功能埋單。

　　有業內專家指出，櫻花衛廚此舉主要是希望藉助智能化的優勢重返主流市場。櫻花衛廚是臺灣櫻花於1994年投資建設，隨後相繼在內地建設生產基地、銷售中心，多地開設分公司，獲「國家免檢」、「江蘇名牌」等榮譽。在2005年左右，熱水器市場份額一度躋身市場第六七名。而據中怡康最新一周（2017年第9周）監測數據顯示，吸油煙機、燃氣灶、熱水器三大廚電品類，不管是線上線下，櫻花品牌市場佔比都在十名開外。

　　B 受困雜牌叢生

　　櫻花衛廚在廚電領域的下滑，在業內看來其實並不是什麼秘密。業內專家直言，核心就在於品牌沒有得到保護，太多的企業打著櫻花的牌子銷售，不僅打亂櫻花衛廚的市場布局，這些雜牌頻繁的質量問題更是重傷櫻花的品牌形象。

　　記者日前調查也發現，很多消費者都知道櫻花這個品牌，但是品牌印象都不太好，這正是眾多偽櫻花催生的結果,幾乎每年都會出現櫻花的事故問題，但其實與櫻花衛廚並無關聯。2013年，廈門一起新安裝的櫻花牌熱水器因漏電致消費者死亡事件引發了廣泛關注，而這款問題產品是由蘇州櫻花科技發展有限公司生產。 2015年1月，阿里巴巴展開假冒偽劣產品聯合檢測，廣州櫻花電器實業有限公司旗下燃氣熱水器抽檢批次全部不合格，電熱水器、油煙機、消毒櫃等其他產品的不合格率也高達76.7%，而其使用標識與櫻花衛廚十分相似。除了上述「櫻花」之外，市場上還有日本櫻花、浙江櫻花等櫻花品牌，整個櫻花家電市場十分混亂。

　　品牌混亂給櫻花衛廚發展帶來很大的困擾。櫻花衛廚的一名客服人員告訴記者，經常會出現用戶打電話報修或者投訴產品問題時，最終產品並非櫻花衛廚產品的情況。另外，櫻花衛廚的售後服務工作人員也表示，存在上門維修結果發現並非櫻花衛廚產品的情況。

　　C 品牌重塑乏力

　　由於「成名較早」，「櫻花」品牌在進入大陸後，也成為了山寨的重災區。很多山寨品牌在新商標法未出臺前，鑽了法律的空子。改字母、在LOGO上多幾筆或者少個圖案，再去註冊一個類似的含有「櫻花」企業字號的商標，就可以堂而皇之上市銷售。像正品SAKURA櫻花的標識為5瓣櫻花，而廣州櫻花則將櫻花的花瓣改成了4瓣，讓消費者造成混淆。

　　事實上，櫻花衛廚也有過打假、起訴侵權的行為，早在2010年櫻花衛廚就對外公示過江蘇櫻花廚衛電器有限公司的侵權具體情況。2014年前後，櫻花衛廚更是將蘇州櫻花科技發展有限公司及其中山分公司、中山櫻花集成廚衛有限公司、中山櫻花衛廚有限公司起訴，經過三年的訴訟，到2016年最終法院判決上述4家公司立即停止侵害櫻花衛廚的商標專用權。

　　有業內專家指出，櫻花衛廚頻繁遭遇商標侵權根本原因在於早期對商標重視程度不夠，導致很多商標被國內廠商註冊。據商標專業部門查詢，證號4327439的商標為「六角星及YINHUA印花」，其核准使用商品為：廚房用吸油煙機、太陽能熱水器、消毒碗櫃等，為上海玉豐廚衛設備有限公司持有。

　　記者通過中國商標網查詢也發現，目前與SAKURA櫻花相類似的商標眾多，僅在第11類商品分類號中，就有櫻花SUKARA 、櫻花CHERRY 、櫻花SAKNRA 、櫻花SAKURA、櫻花SZYHDQ等商標名稱。

　　記者在京東搜索「櫻花」還發現，按照銷量排名，銷售好的並非櫻花衛廚的廚電產品，而是由藍夫佳電器專營店所銷售櫻花（SAKURA）電冰箱、洗衣機產品，佔據銷量排行的前6名，其中排名第一的櫻花（SAKURA）BCD-98冰箱，用戶評價數高達4.8萬+。而櫻花衛廚旗艦店的櫻花（SAKURA）抽油煙機88R112排名第七，用戶評價數僅3500+。

　　據藍夫佳電器專營店工作人員介紹，櫻花電冰箱產品生產製造商並非櫻花衛廚，而是武漢櫻花。這個武漢櫻花指的是武漢東洋櫻花電器有限公司，背後有著日本櫻花電器株式會社的影子。而櫻花衛廚的客服也表示，櫻花衛廚從來沒有生產過冰箱產品，並強調SAKURA標識是櫻花衛廚專有的標識，應該不會有其他企業使用，並表示會向上級反映。

　　在業內專家看來，櫻花衛廚在產品層面並沒有大問題，推行智能化發展也符合當下的市場發展主趨勢。但是對於櫻花衛廚在中國市場的發展來說，關鍵在於如何處理品牌問題，否則再好的櫻花產品也難逃用戶頻繁投訴、品牌口碑差的結局。據《北京商報》

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