12月18日，《電動汽車觀察家》主辦的第二屆新能源汽車商業化大會在北京廣播大廈舉行。
以下是大會嘉賓，歐拉品牌營銷總經理餘飛演講速記：
非常感謝提供這樣的一個機會。我們有兩個明顯特徵，一個是C端——歐拉確確實實一直在更多關注C端。第二，跟年輕人相關。今天我們想要分享的主題就是和用戶走向臺前。以往我們談用戶，可能當作一個底層邏輯，當作用戶畫像作分析。今年歐拉其實是實實在在地把用戶拉到營銷前臺，跟我們一起做營銷的活動。
在開始之前，先跟各位報告一下，今年歐拉的成績。
第一，我們成長了50倍。從哪兒算起呢？從2月份開始，那時是我們最艱難的時候，因為疫情影響，我們當時只賣200多臺車，我們心裡非常焦慮。作為傳統品牌體系下的新勢力品牌，後來走出困境，實現了「九連漲」。
過去20年的營銷趨勢是怎麼樣的？第一個是2005年多芬的素人廣告；第二個是用戶語錄營銷，包括江小白、網易雲音樂。第三個是2020年最火的直播帶貨，這裡面貫穿的是用戶。2005年到現在，品牌方跟用戶的交流方式更多元、更多維，原先可能是一個廣告，後來把用戶講的話變成Slogan，今年更直接，品牌方會在直播平臺上跟用戶做互動。
歐拉在做什麼？
我們做汽車營銷的時候，汽車媒體都做了一遍傳播，但是還有很多的圈子，比如說萌寵圈、旅遊圈等等沒有合作，但是這些圈可能是用戶關注更多的範圍，汽車可能是其中一個部分。但是我們之前做營銷把汽車做的特別熱，其他圈還是0度。跟用戶的影響度與好感度一定不夠，我們今年不會只針對汽車圈的營銷，我們還會跟其他圈層互動。
我們再說一下今年分了幾步走，第一步是拉近，第二步是愛上，第三步是在一起。
第一，拉近。今天談到的貓系文化母體，說到白貓黑貓好貓，大家會想到不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓。我們通過這樣的命名，相當於把記憶成本快速拿到自己手裡，只通過命名就可以做到。第二個，貓作為一個文化母體，有非常多可以合作與共鳴IP資源。比如說《機器貓》加菲貓》《貓和老鼠》等等。第二，一切交給用戶。今年所有產品命名，幾乎全部是用戶起的，甚至到整個產品的配置命名、產品命名。比如說好貓顏色命名，比如說米色叫萬人迷，紅色叫高跟紅，這都是用戶起的名。第三，互動人設。用戶看到所謂的總經理，天然就有距離感，不想跟你做更多的交流，但是如果你是卡通的名字，他覺得很有意思，願意跟你說兩句。這是拉近。
第二，愛上。我們今天有幾個關鍵節點，第一，是在北京車展上，我們做了新世代用戶的告白。第二步在好貓上市的時候我們做了回應，相信大家有了這樣的關係建立。第三，為了下一步做鋪墊，我們在廣州車展上，真的有一位車主，他們本身因為喜歡貓結緣，最後這個男孩子定了一款歐拉好貓，在廣州車展上求婚。
最後，是在一起。我們今年有一個共創計劃，大家可以在這個平臺上展示你的作品，並且優秀作品獲獎之後我們開通了歐拉的就業渠道。大家原先有一個品牌營銷方面的互動，現在不是這樣的，你如果優秀，也認同歐拉的價值觀，可以加入到組織，跟我們一起成長。所謂腦洞是什麼呢？大家可以看到改裝大賽，這是我們請了專業場之外，下面是車主自己改的，參加改裝大賽。第三，潮流。像I Do、貓王，都是年輕小夥伴很喜歡的品牌，就像剛才談的出圈，他不見得是汽車的粉絲，我們跟它做了聯合發布之後，他進而得到了歐拉。這是通過玩在一起的方式，跟用戶形成在一起的關係。
這些做一個簡單的介紹，包括精緻、性感，這是我們今天做的兩個比較重要的公關項目。這是跟樂隊的夏天ETA樂隊做了歌曲，這塊是跟男人裝進行的合作。前邊談的是公關相關，通過公關的手段跟用戶建立一些關係。
最後，我們怎麼把關係更進一步，怎麼把用戶關係變成我們的銷量？今天談歐拉有一個話題繞不過的就是直播，大家都在做，但是歐拉怎麼看直播？這是我認為從底層上很重要的點。
首先，我們判斷直播是什麼？它是集合了品牌傳播、品牌曝光，還包括了明星的信任背書，還包括了線上銷量轉化與線下銷量動員的活動。為什麼這樣講呢？舉個例子，跟謝娜的那一場，他是雙開，所謂雙開是微博直播平臺打開，還有淘寶的直播平臺打開，三四小時直播下來，大約曝光人次是2000萬一晚上，而且我們是冠名方，也就是一晚上通過謝娜明星背書的直播，有兩千萬曝光人次，同時當天成交了2000多臺車。我們認為這是一個非常高效品效合一的方式，如果時間充裕的話，想跟大家多聊聊品效合一。
說完剛剛展示的直播銷量的鏈條，我談談我們的模式。剛剛談到了用戶喜歡什麼，配合什麼公關事件，我直接說一下。
第一，年輕人喜歡直播帶貨方式購物，我們就按照年輕人喜歡的方式做這樣的銷售模式。第二，你喜歡哪個明星，我在直播間配哪個明星。第三，我們的成交鏈條，因為直播帶貨這一件事情極大的縮短。為什麼？原來先打廣告，廣告之後有沒有被看到、被發現不知道，現在不是了，你打開直播間，我們就看到了。我們同時匹配的銷售動員等等，一個直播間把傳播、成交的事情全部做完了。第四，全國統一行動，我們見過把直播帶貨全部期許，交給直播團隊來做，風險是很大的，汽車銷售需要線下的支持。這是歐拉的模式。
說完了直播帶貨，相當於我們跟用戶的關係更進一步，第一個是我們要建立一個關係，讓你知道我、喜歡上我，從你喜歡上我，好比咱們談完戀愛，總得領證。我們領證完之後，要過日子，不能之後不對你好了。等到我們成為用戶之後有一套運維體系，去維持，讓關係變的更好。剛才談到的改裝有兩個作用，除了一個是引流，包括打開一個圈層之外，我們所有的IP都是我們現在的既有用戶是可以免費參與的。除此之外，左邊大家看到很潮的IP，我們都有聯合，我們的權益跟對方的權益可以做打合，你買了歐拉車，可以有其他的權益。
另外就是用戶組織，我們核心的組織是喵星聯盟，下面有很多的板塊，比如說XX聯盟，之後會延伸出黑貓板塊、白貓板塊、好貓板塊等等，也就是我蓋好一個地基，在喵星聯盟上可以生長出更有趣、更好玩的分組織與好玩的IP。
整體上談談明年的話，用一句話來說，就是用戶思維引領貓系向上力量，三個向上，用戶向上，品牌向上，營銷向上。
最後有一句話對分享做一個收尾，我也做了十幾年營銷，跟用戶的交流互動很多，今年最大的感受，從200多臺到一萬多臺是什麼樣的感受？我覺得最大的收穫就是，原先做營銷就是拿著大的擴音喇叭向用戶喊，喇叭非常高科技、先進的措施，與其這樣，是否今年可以換一種方式，把喇叭放下，端上一杯茶，問問用戶你想要什麼，你想得到什麼，甚至問他你想變成什麼，我照著做都可以，歐拉今年就是這樣做的，收穫很大。其實要真正感謝是我們用戶，給了我們非常多的答案與指導。謝謝！