隨著一系列減稅降費措施逐步落地，納稅人難免會遇到優惠條件把握不準、辦理程序理解不透、備案資料準備不全等具體問題。近日，各地稅務機關結合實際，推出一系列特色服務舉措，幫助納稅人快速辦理涉稅業務，精準享受優惠政策紅利。
武漢：小軟體讓企業10分鐘輕鬆報稅
近日，小軟體「輕鬆填」亮相的第33天，在國家稅務總局武漢市稅務局「張學東工作室」，一塊大屏幕上顯示著實時使用人數：32.5萬人次。
納稅人在使用「輕鬆填」填報
作為全省23萬戶一般納稅人中的首批嘗鮮者，武漢歐亞會展國際酒店有限公司財務人員全昌龍抱著試一試的想法，將前一個月發生的飛機票、火車票等金額輸入到表格中。「沒想到自動計算的數據真的出現相應表格中，出乎意料的方便。」
作為減稅降費「大餐」中的「主菜」，新一輪深化增值稅改革措施自今年4月1日起實施，不少企業感受到政策紅利帶來的滿滿獲得感。但是增值稅降率、加計抵減、國內旅客運輸服務納入抵扣等政策疊加，也讓部分企業在填寫申報表時有點緊張，甚至耗時一天。
一個多月前，湖北有一群稅務人開發出小軟體「輕鬆填」，企業10分鐘就可以輕鬆報稅。此後，他們又設計監控和提醒系統，一張飛機票都能提醒企業「減稅了沒」……
「生怕填錯了。」湖北天遂稅務師事務有限公司小企業服務部負責人肖軍花坦言。
企業的不方便，就是稅務人的攻堅點。47歲的武漢市稅務局貨物和勞務稅處副處長張學東和他的工作室成員們，經過了數百次模擬測試，排除了百餘次數據報錯。
張學東（左四）和同事們一起研究如何完善「輕鬆填」小軟體
張學東介紹，最初打算做這款小軟體，是在稅控開票系統剛剛完成升級的時候。因增值稅計算相對複雜，多項減稅降費紅利集中兌現，涉及稅率、扣除率、徵收率等，對於不少企業財務「小白」們，不少人耗上一天還不一定填對了。
比如說，增值稅申報表上有30餘個欄次，涉及銷售額、銷項稅額、進項稅額等，其中不少存在邏輯上的加減關係，容易出錯；4月開始實施減稅降費，難免有部分補開票的業務需要按以往16%稅率、10%稅率計算，但增值稅申報表只有現行稅率欄次，可能造成填表困惑；火車票、飛機票、陸路運輸票可計算抵扣增值稅，但有三種不同計算方法……
這些困難可以怎樣解決？張學東和工作室成員們提出設想、不斷測試，終於形成了思路：申報界面加入實操案例，供納稅人「對號入座」；納稅人填表時只需輸入關鍵數據，軟體可自動識別表格間邏輯，走動生成關聯數據；對於補開發票的情況，增設一欄表格，輸入不同使用情況的數據，系統自動計算；對於交通運輸票據的抵扣，增設「旅客運輸進項抵扣底稿」，企業只需填入不同票據的金額，軟體就會自動計算……
5月1日，「輕鬆填」上線。「現在基本10分鐘可以搞定。」張學東工作室成員劉揚介紹。
廣東：落實減稅降費 機器人服務全天候
「你叫什麼名字？」
「您好，我是惠惠，主要負責稅務諮詢引導工作，您有什麼疑問都可以向我提問哦。」
「請問現在增值稅稅率有哪些調整？」
「為實施更大規模減稅，深化增值稅改革，2019年4月1日起，製造業等行業現行16%的稅率降至13%……」
近日，記者在國家稅務總局揭陽空港經濟區稅務局辦稅服務廳採訪時發現，一位身高一米六五，有著大大的眼睛、親切笑容的「工作人員」，吸引了眾多納稅人的關注——她是該局最新引進的稅務諮詢服務機器人，名叫惠惠，取減稅降費惠企惠民之意。
惠惠採用了行業領先的語音識別、語義理解、語音合成、語音交互、人臉識別、智能線上知識庫等人工智慧（AI）技術，不但「能說會聽」，還「能思考、會判斷」，可以準確回答稅收政策、減稅降費、辦稅流程等方面的常見問題。
揭陽空港經濟區稅務局有關負責人表示，減稅降費落地過程中，納稅人的諮詢量比較大，對答覆的及時性、規範性要求又比較高，而惠惠可以為納稅人提供「7×24小時」的「全天候」服務，滿足納稅人實際需求的同時，大大減輕了人工諮詢的壓力，也大幅度提升了諮詢問答的及時性和規範性，減少了納稅人的等候時間。同時，惠惠的智能資料庫支持後臺手動導入數據，方便管理員第一時間導入最新的稅收法律法規、減稅降費政策等，以便惠惠及時提醒前來辦理業務的納稅人，做好政策宣傳指引，助力減稅降費政策落地落實。
目前，揭陽空港經濟區稅務局正在為廠家提供更加豐富的稅收知識庫和優化語音識別的素材，幫助機器人實現更精準的語音識別和智能回答。「未來，稅務機器人的服務功能和智能化水平會不斷進步，納稅人的獲得感和滿意度會進一步提高。」該局負責人說。
上海：依託資料庫 微信導稅「好簡單」
減稅政策多，符合減稅條件的納稅人多，涉稅諮詢量大，怎麼才能讓減稅政策宣傳輔導更及時、更精準、更到位？對此，國家稅務總局上海市奉賢區稅務局充分運用信息化手段，在微信公眾服務號上推出了「微導稅好『減』單」功能，實現了減稅降費政策的「精準滴灌」。
據了解，今年更大規模減稅降費舉措實施以來，奉賢區稅務局已在線上線下開展多輪宣傳輔導。但是，由於奉賢區的企業數量多、涉稅諮詢量大，可享受相關優惠政策的企業超過25萬戶，傳統的政策輔導方式已經無法滿足企業全面又精準的涉稅訴求。
納稅人的需求，就是稅務人努力的方向。奉賢區稅務局局長呂世春告訴記者，通過深入調研，從精準服務企業入手，以減稅降費的具體政策口徑以及已經形成的申報入庫數據為依託，經過運算生成效應數據，在微信公眾服務號上推出了「微導稅好『減』單」功能，一舉解決了納稅人的問題。
呂世春介紹，所謂好「減」單，其實就是《減稅降費預檢單》《減稅降費體檢單》《減稅降費報告單》三張清單。面對一攬子減稅降費政策，企業可以清楚地了解究竟減哪些、怎麼減、減多少。目前，「微導稅好『減』單」功能已涵蓋了8條優惠政策。
記者了解到，企業只需在該局微信公眾服務號的「微導稅」欄目進行身份綁定，就能在確保自身信息安全的前提下，收到稅務部門推送的這三張減稅清單。其中，《減稅降費預檢單》是以該企業2018年同期申報數據為測算依據，預判企業可能享受的政策；《減稅降費體檢單》通過對企業申報信息比對，提示政策享受與否；《減稅降費報告單》則是一份明細減稅帳單，以數據及百分比的形式直觀展示減稅紅利。
「我們公司能享受哪些優惠政策，具體減少了多少稅負，這三張減稅降費清單中寫得清清楚楚，這讓我們的獲得感直線上升！」最近，在奉賢區稅務局舉辦的「微導稅好『減』單」發布會上，現場體驗了好「減」單功能後，上海諾磐工貿發展有限公司的財務經理褚夏佳欣喜地說。
呂世春說，下一步，他們將根據納稅人的反饋，進一步優化「微導稅好『減』單」功能。重點排查稅收優惠「應享未享」情況，分析背後的原因，有針對性地作出改進，力求做到減稅降費政策「面上全覆蓋、點上更精準」。