11月26日至27日，2020年全省旅遊質量監督投訴處理培訓班在我市舉行。文化和旅遊部旅遊質量管理監督所所長劉建明，江西省文化和旅遊廳二級巡視員章國寶，市政府、江西省旅遊質量監督管理所，市文旅局等相關負責人出席開班儀式。全省各設區市文廣新旅局分管局領導、旅遊投訴受理機構負責人，省直管縣（市）文廣新旅局分管局領導，全省 12 個 5A 景區業務負責人參加培訓。
開班儀式上，市政府相關人員致辭並從歷史悠久、文化底蘊、國際影響、產業特色、旅遊資源等五方面簡要介紹了景德鎮市市情；江西省旅遊質量監督管理所相關負責人分析總結2020 年全省旅遊質監工作情況和部署 2021 年工作。
劉建明充分肯定了江西省旅遊質監工作所取得的成效，並就抓好旅遊投訴工作提出要深入貫徹依法行政、依法治旅的要求，盡職盡責，依法整頓和規範旅遊市場秩序，及時、公平、公正處理旅遊投訴，營造良好的旅遊環境。
章國寶在開班動員講話中指出，近年來，全省各級旅遊質監機構不斷加大旅遊市場監管力度，公正處理各類旅遊糾紛，有效維護了旅遊者和經營者的合法權益，基本杜絕了旅遊市場重大惡性投訴案件和事故，為我省旅遊市場環境，提升我省旅遊目的地形象和推進旅遊產業強省建設做出了重要貢獻。要求培訓人員要提高思想認識，開闊工作視野。要提高對旅遊質監工作意義的認識、提高對旅遊質監工作形勢的認識、提高對旅遊質監工作特點的認識；要聚焦重點工作，服務發展大局。要在規範執法上下功夫、在塑造形象上下功夫、在工作創新上下功夫；要珍惜學習機會，提升綜合素質。要專心聽講、深入領會，做到學有所悟、學有所獲、學有所用，使自身理論水平和工作水平有所提高，成為工作中真正的行家裡手。
培訓班採取課堂教學、實地培訓相結合方式，邀請了江西省省委網信辦網絡安全應急指揮中心主任燕忠忙、桂林市文化市場綜合行政執法支隊劉志輝分別作了《新媒體條件下輿情應急與危機管理》、《旅遊投訴處理的一般性原則及注意事項》的專題授課，講授旅遊投訴糾紛處理實務，分析旅遊投訴典型案例等；組織培訓人員前往古窯民俗博覽區就疫情防控、消防演練、遊客投訴、應急救援等方面採取行進式方式進行了現場教學和交流。
此次培訓班由江西省文化和旅遊廳主辦，江西省旅遊質量監督管理所、景德鎮市文旅局承辦，旨在努力營造我省良好旅遊發展環境，加快推進旅遊強省戰略實施，進一步提升旅遊質監工作水平和旅遊投訴工作處理能力。
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景德鎮市文化廣電新聞出版旅遊局
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【來源：景德鎮文旅】
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