全過程諮詢是諮詢業發展的趨勢。工程項目的很多諮詢業務是項目現場作業,這就要求企業人力資源不僅僅要滿足每項諮詢業務的要求,還需要滿足全過程諮詢項目的現場工作團隊的數量、質量及穩定性。工程諮詢團隊需要在充分考慮工程諮詢業務特點,結合不同諮詢業務的要求,按照一定的原則進行組建
一、通過合同分析確定諮詢任務
全過程諮詢的服務內容可能包括但不限於:項目前期報告編制(項目建議書、可行性研究報告、項目評估報告及其他專項報告);項目報審報批(哪些報審報批);勘察(可行性研究勘察、初步勘察、詳細勘察);項目設計(工藝設計、建設方案方案設計、技術設計、施工圖設計);招標代理(招標文件編制、開標、評標等);監理(監理涵蓋的專業類型);項目管理(項目管理、項目管理諮詢);造價諮詢(哪幾個階段的造價諮詢服務);施工管理(施工管理諮詢、施工管理);BIM諮詢(服務階段及內容);運營維護諮詢等。具體項目的全過程諮詢服務內容是由諮詢公司與建設單位籤訂的諮詢服務合同約定的。要確定某個諮詢項目的諮詢服務內容,需要對全過程諮詢服務合同進行分析。
二、建立諮詢服務流程
諮詢服務流程就是各項諮詢任務的先後順序。順序的安排可以按照網絡計劃編制時確定先後順序的方法確定。可以按照邏輯順序定義,即技術要求必須遵守的先後順序;對於沒有明確邏輯限定的任務之間先後順序的確定,可以按照合理的組織或管理的安排確定。
三、任務內容分析
分析這項任務的具體工作內容,通過分析確定完成該任務所需的專業知識類型。以完成某生產類項目可行性研究報告編制為例分析完成任務的專業知識需求。一般可行性研究報告主要包括以下幾方面的內容:
(1)生產性項目的必要性包括對項目的實際。需求,一般通過市場調研,判斷市場對項目產品的需求和市場前景及容量。
(2)生產性項目的技術可行性則需要從生產技術和建設技術兩個角度進行論證。其中生產技術需要評估可選的技術的先進性、前瞻性、經濟性;建設技術則從建設的角度論證項目土建及其他專業所可選的技術的先進性、前瞻性、經濟性等。在此基礎上判定項目的技術可行性。
(3)生產性項目的經濟合理性主要是通過項目的經濟效益評價判定項目經濟上是否可行;有些項目可能還包括社會效益評價。
(4)生產性項目還需要進行風險分析判定項目的風險程度,項目的風險因項目類型不同差異巨大。一般是通過敏感性分析來判定項目經濟風險大小。某些項目還需要對所採用的技術(生產技術、建設技術等)進行風險分析。
四、任務知識能力需求分析
一般情況下,諮詢工作是團隊作業完成的。為簡化任務對知識能力要求分析,只考慮具有一定專業知識的工作,不考慮輔助工作。生產性項目的可行性研究報告編制複雜程度、難度受項目產品類型的影響。將項目產品類型分為:成熟產品、全新產品、次新產品。由前述可知,完成某個生產性項目的可行性研究報告,需要以下幾個方面的專業知識:市場調研及市場分析、生產工藝流程及技術、建設技術、投資估算、項目運營費用(成本)估算、項目收益估算、項目風險分析等。可行性研究報告完成需要具備以下幾個專業知識的人員共同完成。
(1)需要市場調研與分析相關的專業知識來完成項目必要性分析論證。一般情況下,要求調研人員具備一定的經濟學、市場學、商品流通、企業管理的知識;熟悉項目產品所在行業市場、具有溝通協調能力;信息收集、信息處理能力。如果是新產品生產項目則需要有很強的市場分析預測知識和能力。
(2)可行性研究報告中的技術可行性分析需要生產技術、生產工藝流程、規劃,建築、結構、機電及其他專業(如有),技術經濟評價等專業知識。生產工藝流程技術設計人員需要具備的能力、知識:行業的工藝、技術的情況、生產設備情況、產品的工藝參數等。建設技術相關的人員需要具備的知識、能力:項目規劃設計能力、特殊技術的要求;節能、環保要求,綠色施工要求,重大危險部位安全措施等。
(3)可行性研究報告中的經濟合理性評價需要建設投資估算、運營收益、運營成本分析、技術經濟評價等知識。相關人員需要具備以下能力:投資估算的編制能力、項目運營費用及收入估算能力,項目融資計劃編制能力,項目經濟風險分析評價能力等。
(4)可行性研究報告中的風險評價需要生產技術、建設技術、經濟分析等方面的知識。不同類型的項目風險類型不同,因此風險分析需要具備豐富經驗的人員才能完成。
五、諮詢團隊組建
工程諮詢團隊需要在充分考慮工程諮詢業務特點,結合不同諮詢業務的要求,按照一定的原則進行組建。
(1)穩定團隊,一專多能優先原則。考慮諮詢團隊穩定的情形下,優化人力資源配置,諮詢團隊,特別是現場諮詢團隊的穩定性對項目的成功影響巨大。參照全過程諮詢流程知識地圖,儘量選擇一專多能的人員,以保持人員穩定性和降低成本。
(2)人崗匹配的原則。要求調配的員工具備完成崗位職責的各項能力。
(3)總體諮詢成本最低的原則。人力資源成本為諮詢項目的主要成本,全過程諮詢項目人力資源調配時要降低成本,需要考慮不同能力、不同崗位、不同職級的人員組合。
(4)資源共享原則。參照全過程諮詢流程知識地圖,減少項目專屬人員數量,提高高成本人力資源的利用效率,即儘可能安排專家級的人員兼職多個項目,降低單項目成本。