出國旅遊逐漸成為中國人習以為常的生活方式，如何在國外玩得更深入、更地道成為大家迫切的新需求。近兩年，出國自駕遊隨著籤證政策的放鬆和網際網路租車平臺的便捷服務迅速成為旅行新寵。出國租車以及自駕遊相關服務變得像機票酒店一樣重要，如何充分利用租車平臺的各種服務是重中之重。
境外租車平臺服務對比
網際網路境外租車平臺的出現，解決了傳統境外租車市場中存在的一系列諸如價格不透明、車型組信息不明確、無中文客服支持等痛點，極大提升了境外自駕遊用戶的租車體驗。除此之外，部分平臺還提供駕照翻譯認證、免費中文GPS、隨身Wi-Fi、境外租車保險等增值服務。目前，市場上主要的境外租車平臺有租租車、攜程國際租車、惠租車三家。從易觀智庫近日發布《中國網際網路境外租車平臺行業專題報告2015》可以看出各家表現對比。作為市場開荒者的租租車相關服務較為全面，並以76.2%的訂單份額佔據行業龍頭地位，攜程國際租車以及惠租車分別以15.2%和7.8%位列其後。
圖1：中國主流網際網路境外租車平臺市場表現對比
圖2：主流網際網路境外租車平臺服務對比
易觀報告提及，未來網際網路境外租車平臺將繼續以境外租車服務為中心向外延拓展，並在未來升級成為一站式境外自駕遊生態平臺。從現有情況看來，各平臺已基本覆蓋出發前、行程中及歸國後的整個境外自駕遊體驗環節。
出發前：打消顧慮，快速決策
中國駕照能否在國外開車？沒有國際駕照怎麼辦？這是許多遊客在計劃出行前的第一顧慮。事實上，從各平臺的租車指引宣傳可以迅速了解中國駕照的真正含金量（受到180多個國家地區認可）。租租車、惠租車均提供各大車行的駕照翻譯模板，免去公證中國駕照的麻煩，取車時和中國駕照一同出示便可無障礙取車。
在不同國家如何挑選最合適的車型，並及時了解目的地駕駛注意事項？目前各個平臺都可以提供全球車源搜索比價，預定信息一目了然，訂車變得跟機票酒店預定幫直接快捷。
如果是家庭出行，選擇房車自駕可以享受更極致的體驗，還能省下住宿費用。目前只有租租車提供房車預定服務。
行程中：增值服務，出行無憂
許多有經驗的自駕遊客都經歷過取車時的保險推銷，雖說境外車險對於保障行程安全十分重要，但門店所售保險往往條款複雜並且費用較高。為此，租租車率先在2014年初推出針對中國人境外自駕的租車補充全險（超級補充全險），後續又首創了境外租車人身意外險（超級全車駕乘險），填補了國內境外車險的空白。官方宣稱價格上不僅比在租車公司門店便宜50%，並且承保了更多車胎玻璃受損、道路救援等實用項目。
除了必要的保障，許多遊客最擔心的是對外國交規、路線不熟、語言不通等問題。據了解，早在2012年9月，租租車便率先推計程車免費租GPS服務，隨後成為了行業標配。相比國外車行高額的GPS租賃費用，中文語音、地圖信息以及出發前便可獲取等優勢十分突出。
作為專業的境外租車平臺，目前租租車及惠租車均可提供7*24小時中英文客服，支持電話、微信、QQ等多渠道應答，從預定到出發全程提供溫馨提醒，及時解答各種疑問，是為許多自駕遊客不可或缺的貼心服務。
回國後：售後周全，極速響應
出於國外交規及駕駛習慣的差異，有些遊客在行程中偶會遇到交通違章或保險出險。租車平臺的專業客服可以提供各種跨境及跨業務的溝通協助。相關境外車險可以支持手機拍照上傳，最快當天就能得到理賠。今年8月租租車獨家開發推出的境外違章查詢系統更能解決大部分境外違章繳費問題，部分案例無需輾轉於國外部門和車行之間的多重溝通便可直接查詢繳費。
據悉，最新版本的租租車APP更新提供租車小票隨時翻譯、多語種租車用語翻譯等功能，這些查閱及溝通的輔助工具都將讓境外租車體驗更加流暢和便捷。出境自駕遊必將成為越來越多出境遊客的喜愛之選。
本文數據來源於易觀智庫發布的《中國網際網路境外租車平臺行業專題報告 2015》。
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