年初曾登上App Store兒童榜前十的「七彩熊繪本」APP近日因「違規收集用戶個人信息」被網信辦通報。
來源：網信中國官方微信公眾號
違規收集用戶個人信息被通報
網信中國發布的「關於35款App存在個人信息收集使用問題的通告」顯示，「七彩熊繪本」APP(安卓版本：V4.2.4)存在5方面問題，一是在申請打開電話、位置等可收集個人信息的權限時，未同步告知用戶其目的;二是以不正當方式誤導用戶同意收集兒童的頭像和姓名等個人信息：以「會推薦更合適寶貝的繪本哦」為由收集兒童頭像和姓名;三是未逐一列出嵌入的友盟、阿里、騰訊等第三方SDK收集使用個人信息的目的、類型;四是徵得用戶同意前就開始收集應用程式列表等個人信息;五是用戶明確表示不同意打開電話、存儲權限後，仍頻繁徵求用戶同意，幹擾用戶正常使用。
北京盈科律師事務所高級合伙人律師王貝貝在接受中國網財經採訪時表示，明年即將生效的《民法典》第1032-1039條對隱私權和個人信息保護做出了明確規定。2019年底，工信部下發了《App違法違規收集使用個人信息行為認定方法》，從「未公開信息收集使用規則」和「未明示信息收集使用規則」兩方面對App信息收集使用規則應當公開的內容與公開進行規定;《中華人民共和國網絡安全法》第六十四條對網絡運營者、網絡產品或者服務的提供者侵害個人信息的法律責任做出了明確規定。王貝貝表示，若 「七彩熊繪本」 違規收集用戶個人信息、強制收集兒童隱私信息等行為經查證屬實，可能會受到警告、被沒收違法所得、罰款、暫停相關業務、停業整頓、關閉網站、甚至於被吊銷相關業務許可證或者吊銷營業執照的處罰。
被華為應用商店強制下架
記者注意到，除了上述被通報外，剛成立2年的「七彩熊繪本」APP可謂「劣跡斑斑」，根據媒體報導，該APP還因「存在強行提高打卡難度、反覆修改打卡規則、強制收集兒童隱私信息、甚至聯合推課平臺上演0元學『騙局」』被用戶投訴舉報、十多家合作夥伴聯名抵制，還被華為應用商店強制下架。
天眼查顯示，「七彩熊繪本」APP所屬企業為杭州趣學樂科技有限公司，該成立於2018年12月，註冊資本為30萬元。譚新義是持股90%的大股東，同時也是執行董事兼總經理。
據該企業網站介紹，七彩熊繪本是專為3-12歲兒童打造的英語啟蒙教育有聲繪本App。
記者注意到，自今年2月份以來，黑貓投訴和聚投訴等第三方投訴平臺上關於「七彩熊繪本」APP的投訴帖數量激增。據不完全統計，截至11月30日上午，上述2個平臺的投訴帖數量已超200個，投訴內容大多涉及「打卡完成不予返現」、「虛假宣傳」等。
有消費者11月29日在黑貓投訴平臺發帖稱，七彩熊繪本頻繁更新打卡規則，惡意不返現。11月30日，該消費者補充投訴稱，「至昨天為止，已打卡247天還需打卡59天就能返現，可是七彩熊繪本頻繁更改打卡規則提高打卡難度。」
七彩熊繪本的「打卡事件」發酵已久。據媒體報導，今年7月13日，與七彩熊繪本合作的13家課程推廣教育平臺聯合發布聲明，對七彩熊繪本打卡事件表示強烈譴責與反對。其中，爸媽嚴選等多家平臺表示將以免費贈送其他課程等形式對用戶進行補償。
7月14日，「七彩熊繪本」微信公眾號先後發布兩封公開信，在第一封公開信中稱，對於已完成打卡並審核通過的用戶正常進行返現;對於尚未喪失返現資格的用戶，若不想繼續打卡的，將開闢提前兌換通道，依據不同的打卡天數選擇兌換方案，並繼續享受app會員權益;對於用戶前期集中反饋的APP使用問題，將積極採納用戶意見，一方面優化系統漏洞，另一方面完善教學內容，進行進一步改良。
「七彩熊繪本」在第二封公開信中強調，七彩熊繪本團隊的工作夥伴正陸續對已經完成打卡天數的家長進行返現。但記者梳理，黑貓投訴、聚投訴平臺上關於「七彩熊繪本」的相關投訴至今仍在持續增長。
7月16日，「1818黃金眼」微信公眾號發布的文章顯示，杭州趣學樂科技有限公司的方總稱，七彩熊的確存在故意刁難用戶、使其無法成功打卡的做法。還說道，這個「損主意」並不是自己想出來的，而是渠道商，即課程推廣教育平臺推薦的，就是為了降低返現率。
王貝貝表示，「七彩熊繪本」與消費者在法律關係上屬於合同關係，是民事法律關係的一種，遵循意思自治原則，即在不違反法律和行政法規強制性規定的前提下，只要雙方達成一致意見就可以修改合同條款，實現合同的變更。但是根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，經營者不得以格式條款的方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。」「七彩熊繪本」利用格式條款頻繁更改打卡規則提高打卡難度，侵犯消費者的合法權益，涉嫌違法《消費者權益保護法》。
中國網財經記者就此致函杭州趣學樂科技有限公司，截至發稿，尚未收到任何回復。