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前段時間，我打開美團外賣，突然發現首次開通會員竟然只需要 3 元，就可以獲得 30 元無門檻紅包!
於是，一直用餓了麼會員的我果斷買了美團會員，並且很快就把紅包用完了(然後用完之後習慣性回到了餓了麼)。
結果，前兩天我打開美團外賣，系統竟然再次讓我 3 元續費會員。
美團外賣會員購買界面
也就是說，短短 2 個月不到，美團就給我送了 54 元「真金白銀」，這個手筆堪比支付寶送紅包。
2019 年 1 月，易觀發布了《 2018 中國本地生活服務市場年度盤點》，其中數據表明截至 2018 年 12 月，餓了麼用戶(加上餓了麼星選用戶)已經達到 7144.8 萬人;而美團外賣是 4357.2 萬人，不到餓了麼的 61%。
不難想像，美團會員推出這麼大的優惠，主要目的之一是跟餓了麼競爭。
但是，餓了麼也有自己的會員，並且套路厲害的很。
今天，我們來將餓了麼和美團外賣的會員進行對比(幫大家省錢 )，並給大家介紹一下關於設置 VIP 會員的一些注意事項。
餓了麼會員和美團會員，哪個划算?
餓了麼和美團外賣的競爭可以說是非常激烈了，原因有二。
首先，對於點外賣的用戶來說，假如午飯用了餓了麼就不會再用美團，意味著這是「你死我活」、不留餘地的競爭。
其次，目前餓了麼和美團在一二線城市的用戶滲透率已經達到了極致。也就是說，目前兩家是就存量進行競爭。
在這個過程中，它們各自的會員體系起到了非常重要的作用，接下來我們來看看餓了麼和美團外賣的會員到底有哪些不同。
餓了麼會給會員送代幣，叫做「獎勵金」，每個月贈送 20 個獎勵金，獎勵金可以兌換無門檻紅包，一般情況是 1：1 兌換，相當於 20 元紅包。
美團則很簡單，直接每個月贈送 6 個 5 元無門檻紅包，總計 30 元。
在價格方面，餓了麼是 10 元包月，美團則是 15 元。這樣算下來，都是 1 塊錢能買 2 塊錢的紅包，兩者的區別不大。
不過兩者在其他細節上還是有不少差異的，接下來我一一指出。
1)會員門檻
餓了麼和美團都會降低新用戶購買會員的門檻，做法是首次購買會員有折扣。
其中餓了麼首次開通連續包月僅需 6 元(正常是 10 元)，而美團新用戶只需要 3 元即可購買原價 15 元的會員。
左 餓了麼，右 美團外賣
從這點看，美團會員的門檻低到非常誘人。但是今天看的時候，發現美團會員的首購優惠突然沒了(美團到底在想什麼…)。
2)增加使用頻率
餓了麼和美團外賣還會利用會員體系來讓我們儘可能多地使用產品，他們是怎麼做的呢?
首先，兩者會員都有任務體系。
不過餓了麼的任務是三選一，包括每日任務和神秘任務，完成每日任務可以獲得 3~4 個獎勵金，神秘任務則需要消耗 1 個獎勵金領取，但是完成後可以獲得 6 個獎勵金。
我目前遇到的神秘任務主要是「下 2 筆滿 20 元訂單」或者「單筆金額超過 40 元」等(後者還能同時提高客單價)。
美團的任務則是偶然出現(運氣好會遇到)，並且限時，也是下一定金額、數量的訂單可以獲得 5 元無門檻紅包。
左 餓了麼，右 美團外賣
此外，美團會員還可以購買限時會員紅包，購買的紅包只能在會員期間使用，並且價格其實也是 1 塊錢買 2 塊錢的紅包，比如 5 元購買 2 張 5 元無門檻紅包，50 元購買 20 張 5 元無門檻紅包(正常情況下應該購買越多越便宜)。
而我們一旦買了紅包，就會覺得「不用就是浪費」，從而產生更多購買行為。
3)會員續費
在會員續費方面，餓了麼採取包月、包季甚至包年的方式來「綁住用戶」。
自動續費的做法還有一個好處是，許多用戶在體驗了一個月之後，會忘記取消續費，於是就會一直用下去。
而美團會員只能按月購買會員，到期了才能自行續費，不太利於留住用戶。
但是對於部分用戶(不確定是搞活動、還是針對即將流失的用戶)，美團會提供 3 元續費的福利。
左 餓了麼自動續費，右 美團 3 元續費
4)商戶彩蛋
除了以上福利，餓了麼和美團外賣會員還會給我們送「商戶彩蛋」，做法是商戶紅包「金額升級」。
比如餓了麼，在大部分商戶界面，可以從 2 個獎勵金升級 4~6 元無門檻紅包，從 5 個獎勵金升級為 6~7 元無門檻紅包(這樣升級的紅包只能限時在該商戶使用)。
餓了麼商戶紅包升級
而美團則是對於特定的一些商戶，可以將 5 元的無門檻紅包升級成 6~8 元。我在美團點外賣的時候，有時候就會挑那些能夠升級成 8 元的商戶購買。
美團商戶紅包升級
從以上 4 個角度來看，總體上餓了麼會員相對精細化(不愧是阿里旗下的)，而美團外賣會員則相對簡單、套路較少。或者說相比餓了麼成熟的會員體系，美團還在摸索中嘗試。
對於我們來說，可以怎麼省錢呢?
單看會員這一項(不考慮價格和配送費差異)，如果願意花時間精力做任務，點外賣頻率比較高，可以嘗試餓了麼會員，因為餓了麼的任務體系是下單越多獎勵金越多。
如果點外賣頻率相對較低，可以選擇美團會員。當然如果頻率高、又願意花錢買額外紅包的話，也可以選擇美團會員。
另外，美團外賣如果什麼時候又可以 3 元購買會員了，也千萬不要錯過。
如果只是想知道怎麼省錢，那麼看到這裡就可以了。如果你也想要深入了解現在市面上這些會員產品的套路(成為一名更加優秀的運營!)，下面的硬核乾貨一定不要錯過。
會員體系有哪些注意事項?
會員體系的作用非常廣泛，拉新、活躍、留存，甚至對於雙邊市場的產品來說，還可以給商戶導流。也許是看中了它對用戶運營的巨大作用，從 2018 年開始，很多產品紛紛推出會員體系，像京東推出的 Plus，知乎推出的鹽選會員等。
不過，並不是所有產品都需要會員體系，也不是所有產品都能照搬某一種模式。在設置會員體系時，我們應該注意哪些事情呢?
1)你給的權益是用戶想要的嗎?
會員權益，應該是會員體系中最重要的一部分。想要讓用戶願意購買和使用會員，毫無疑問，設置的會員權益就必須是用戶想要的。什麼樣的會員權益才是用戶想要的呢?
① 讓用戶佔到便宜
簡單來說，就是讓用戶在「不太願意花錢的部分」少花錢或者不花錢。
例如美團和餓了麼的會員紅包，其實也抵消了產品的配送費，這一部分正是用戶不太願意花錢的地方。
再舉個例子，在電商平臺上，用戶一般都不太願意支付運費，因此電商類產品的會員權益最好有「包郵」的項目。像小紅書商城的會員權益就有「無門檻包郵」，而京東 Plus 會員每個月也有 5 張運費券。
② 讓用戶有超值感
有時候，其實用戶自己也很難具象地判斷，產品給的權益是不是他們需要的。為了增強說服力，我們可以把產品給用戶帶來的權益具象化，讓用戶感到超值感。
在這一點上，「餓了麼」比美團做得更好。餓了麼在會員購買的頁面會提示用戶，開通正式會員後每年可以節省多少錢。同樣的套路，小紅書、每日優鮮等 App 也在用。
左餓了麼會員，右小紅書的小紅卡
2)如何讓用戶快速入坑?
設置定價其實還蠻簡單的，關鍵在於兩個方面，一是讓用戶感受到性價比高，二是降低用戶決策的成本。
① 利用價格歧視定價
簡單來說，價格歧視就是對購買不同數量的用戶實行不同的收費標準。在會員定價上，我們可以把會員的權益分為 2-3 個梯度，根據會員時長進行定價區分。
以 B 站為例，B 站的會員按照時長分為「月度會員」、「季度會員」、「年度會員」，價格分別為 25 元、68 元和 148 元。其中，年度會員的權益是最豐富的，價格也是最划算的(12 元/月)。換句話說，年度會員的性價比是最高的。
由此看來，利用價格歧視來定價，在一定程度上可以引導用戶購買時間周期更長的會員，對提升留存和交易額都有很大幫助。
在會員價格頁面，還有一個「小心機」，將時間周期長的會員性價比具象化。例如 B 站的「年度大會員」價格處會標註原價和折扣，讓用戶直觀地感受到價格的對比。而愛奇藝和小紅書則是直接在價格處顯示折合下來的單月價格，這種方式更加直觀。
② 降低用戶決策的成本
雖然，時間周期最長的會員是最便宜的。但恰恰因為時間周期過長，有些用戶心理會有顧慮，擔心幾個月後就閒置了。因此，為了降低用戶決策的成本，我們可以推出另一種定價方法——連續包月。
連續包月最大的吸引點在於，比單月購買便宜，而且用戶可以隨時取消連續包月。
例如，B 站的連續包月價格是 15 元(原價 25 元)，餓了麼的連續包月價格是 10 元。我現在手上多家會員就是被「連續包月」的價格吸引而買下的......
不得不承認的是，有一些只想買 1 個月會員的用戶，用連續包月的價格買了之後，轉身又取消了連續包月(比如我)。這樣一來，就等於低價買了單月會員。
可能是為了避免這樣的情況發生，有些產品的「取消連續包月」按鈕，我翻遍 App 都找不到，最後還得求助百度...... 這種方式雖然可以理解，但用戶體驗蠻不好的。
如果想要避免這種情況的發生，最好的方式不是讓用戶取消不了，而應該讓用戶自願地不取消。比如京東 Plus 會員，如果開啟自動續費，每次續費都會贈送 30 天的會員時長，這樣看來其實還是蠻划算的。
3)不要過分承諾會員福利
為什麼美團的會員目前只能按月購買呢?我們認為，可能就是因為它意識到了這一點。在沒有完全想清楚會員權益之前，最好不要過分承諾。這樣，在調整會員福利的時候，就會減少對老用戶的影響。
相比之下，餓了麼在設置會員體系的時候可能就有點「激進」了。一開始，餓了麼的會員福利是：任意消費一筆累計一次，集滿 5 次就可以換一個 5 元紅包。可能由於這樣的會員福利太燒錢了，後來餓了麼把這個福利改為「消費滿 20 元可以獲得一個 5 元紅包」。
雖然對於新用戶來說，這個福利也蠻划算的。但是，享受過以前那種權益的用戶可能就會覺得「虧了」。
小紅書之前也踩過這個坑，原來小紅書承諾的福利是「小紅卡會員」可以享受順豐快遞服務。但後來，考慮到成本問題，便取消了這個承諾，改用圓通快遞。當時改完之後，很多用戶都表示不滿意。
總結
今天，我們從餓了麼和美團的會員入手，深入解析了會員體系設置的注意事項。
會員體系，其實對於普通用戶和運營來說都是有利的。普通用戶可以通過購買會員達到一定的省錢效果，運營也可以通過會員體系來達成運營目標。
最後總結一下，在設置會員體系的時候，大家一定要仔細考慮這 3 個點：
1)你給的權益是用戶想要的嗎?
2)如何讓用戶快速入坑?
3)不要過分承諾會員福利
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