9月20日,高德地圖在京舉辦十一全民出行節啟動發布會,會上高德地圖首次發布「高德生活大數據」榜單,根據高德地圖用戶真實到達數據,還原大眾身邊的真實世界,為用戶提供城市生活消費指南。首批榜單覆蓋北京、上海、廣州、杭州四個城市,涉及到餐廳酒店兩個用戶最關心的領域。
用腳投票真實到達 還原真實世界
在傳統的生活信息服務模式中,信息多依託於用戶評價,屬於用戶「用手投票」,但「用手投票」的用戶行為本質上很容易導致數據失真。
一方面,從數據來源上說,評論行為本身是少數有表達欲望的用戶行為,數據樣本為少量數據。另一方面,用戶評論方式本身也很容易被商家幹擾,無法杜絕商家刷評論行為或者用一些小利益來誘導用戶評價,屬於注水數據。
而高德生活大數據的標準則是來源於用戶真實到達數據,屬於用戶「用腳投票」。一方面,真實到達數據擺脫了對用戶評價體系的依賴,不管用戶是否產生評價行為,但是定位數據本身都會有所顯示,數據樣本為全量數據。另一方面,也擺脫了商家人為幹預行為,無法通過刷單來幹擾數據體系,屬於真實數據。
高德人氣指數 生活大數據的標尺
高德人氣指數是基於用戶的實際到達、搜索熱度等生活大數據,通過聚類分析、模式挖掘、圖連結分析、回歸擬合等方法建模,最終計算得出高德人氣指數。為了更好地表徵人氣,人氣指數的閾值區間為1-100。
以「海底撈事件」為例,8月25日,媒體曝出海底撈北京勁松店、太陽宮店出現老鼠爬進食品櫃、用顧客使用的火鍋漏勺掏下水道等現象。新聞一經曝光,社會輿論反響強烈,社交媒體上也對此展開討論,但是各方並無準確證據說明對事件海底撈所造成的影響。
根據高德人氣指數顯示,在事件發生後一周,北京地區海底撈人氣指數總體取消下滑明顯,人氣指數由89.1下跌至86.4。雖然海底撈在此次事件上公關應對在社交媒體上得到了好評,但是高德人氣指數的變化說明,多數用戶依然選擇「用腳投票」不再去海底撈用餐。
首批榜單覆蓋北上廣杭四個城市 涉及餐廳酒店兩個領域
據介紹,高德生活大數據公布的首批榜單覆蓋了北京、上海、廣州、杭州四個主要城市,涉及餐廳與酒店兩個用戶最關心的領域。
涉及餐廳的首批榜單有,十大人氣川菜餐廳、十大人氣粵菜餐廳、十大人氣火鍋店、十大人氣燒烤店、十大回頭客最多餐廳、十大遊客最多餐廳、十大人氣速升餐廳、十大人氣速降餐廳;涉及酒店榜單有十大人氣豪華酒店、十大人氣快捷酒店、十大人氣青年旅舍、十大人氣度假酒店,十大情侶最愛去酒店等。
根據高德生活大數據對比發現,在北京、上海、杭州、廣州四個城市用戶喜歡口味有所不同,廣州人氣粵菜指數最高,排名第一的廣州酒家(文昌總店)指數達到90.1,遠高於其他三個城市的排名人氣第一的粵菜餐廳,而川菜餐廳排名來看,北京人氣川菜指數最高,排名第一的胡大飯館(簋街總店)人氣指數到達94.9,遠高於其他三座城市。
網紅店熱度易消散 人氣速降榜單「喜茶」上榜
在本次發布高德生活大數據榜單中,人氣速降餐廳榜單最受關注。其中北京地區前三名為,江陰印象、我在成都等你(蘇州橋店)、耕牛堂潮汕鮮牛肉火鍋(望京店);上海地區前三名為大學路韓國燒烤(楊浦店)、滬小胖(仙霞二店)、見蝦卸甲;杭州地區前三名為喜茶黑金店(湖濱銀泰店)、梁大媽媽菜、百家雞味館(官巷口店);廣州地區前三名為,漁宴生態農莊、興盛匯飲食生活館、圍仔飲食店,其中值得一提的是,在廣州人氣速降餐廳榜單上,也有兩家「喜茶」店鋪上班,分別是喜茶熱麥(惠福東路店)、HEYTEA喜茶(廣州花城匯南店)。
對比發現,人氣速降餐廳一部分或因為季節性原因,諸如上海速降榜單第一名大學路韓國燒烤,或是因為暑假期間在校大學生較少導致顧客減少。但是更多登上人氣速降榜單上榜的則為「網紅店」,其中著名「網紅」品牌「喜茶」分別在杭州、廣州等兩個城市人氣速降榜單上榜。「網紅店」在網絡營銷效應結束之後,真正能留住用戶的還是食物口味和服務品質保證。
本次上海地區人氣速降餐廳上榜多為小龍蝦店,尤其是第二名為滬小胖餐廳,通過對比發現,數據下降變化的時間節點,與8月初新聞曾曝出「食客在滬小胖吃小龍蝦後查出橫紋肌溶解綜合症」的新聞事件時間相符,所以上海市民在餐廳選擇的時候變得謹慎,小龍蝦餐廳的人氣有了明顯下降。
回頭客最多餐廳多為大品牌 遊客最愛去地方特色餐廳
根據高德生活大數據顯示,在各個城市的回頭客最多餐廳榜單中上榜的多為餐飲大品牌,其中北京地區前三名為,胡大飯館(簋街總店)、九十九頂氈房(清河店)、金鼎軒(亞運村店);上海地區的前三名為老城隍廟小吃廣場(豫園路店)、上上謙串串香火鍋(徐匯旗艦店)、海底撈火鍋(長壽路店);廣州地區前三名為海底撈火鍋(體育西路店)、漁民新村(天河店)、空中1號;杭州地區前三名為海底撈火鍋(紹興路店)、外婆家(湖濱店)、春暖花開(萬塘店),可以看出海底撈。可以看出,除了各地自己的口碑店鋪之外,海底撈在多個城市上榜,儘管曝出負面新聞,但是長期積累的用戶口碑還是讓海底撈在回頭客榜單上佔據前列。
而在遊客最愛去的榜單之上,北京地區四季民富烤鴨店、護國寺小吃、全聚德烤鴨、便宜坊烤鴨均有上榜;上海地區的上上謙串串香火鍋,廣州的點都德聚福樓、廣州酒家;以及杭州地區的外婆家、新白鹿杭州酒家等本地特色餐廳也榜上有名。